Spilleren fra Italien deltog i en konkurrence på Capecod-spilleautomater, og sluttede på 5. pladsen og forventede en reel bonus på €750. Betflag tildelte ham dog en spillebonus på €500 og erklærede, at han sluttede på en 6. plads uden at give en forklaring eller leaderboard. Han har beviser, der understøtter hans påstand.
Hej, jeg håber, du kan hjælpe mig med den fidus, jeg er blevet offer for, der involverer Betflag.
Jeg deltog i en konkurrence på Capecod slots fra 1. til 7. november, hvor de 5 bedste spillere fik tildelt en rigtig bonus (der skal spilles 1x), mens de andre modtog en spillebonus (der skal spilles 35x). Problemet er, at da turneringen sluttede, var min placering 5., så jeg skylder en reel bonus på €750. Til min overraskelse opdagede jeg, at Betflag tildelte mig en spillebonus på €500, da jeg betragtede mig som en 6. plads. Jeg sendte en e-mail til Betflag support, og de svarede blot ved at sige, "Vi bekræfter, at din position er 6," uden nogen yderligere forklaring eller at vise mig nogen leaderboard. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af det endelige leaderboard, hvor min position og den bonus jeg skulle have modtaget er fremhævet med blåt. På forhånd tak for din hjælp. 
Kære Supermarco1,
Kan du sende mig et link til den turnering, du deltog i? Hvis casinoet allerede har offentliggjort ranglisten, kan du så også sende mig linket til det? Dette vil hjælpe os med at gennemgå detaljerne nøjagtigt.
Derudover, kunne du angive præcis, hvornår du tog skærmbilledet, der viser, at du var på 5. pladsen?
Til sidst, var dette en gratis turnering, eller skulle du betale et adgangsgebyr?
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til at hjælpe med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru Team
Hej Veronika,
Jeg svarer dig punkt for punkt:
Link: info.betflag.it/promo
Kasinoet offentliggjorde ikke rangeringen, i mine forskellige proteste-mails bad jeg dem om at vise mig rangeringen, men de svarede ikke andet end "vi bekræfter din 6. placering"
Jeg tog skærmbilledet kl. 00:01, lige efter turneringen sluttede, faktisk øverst kan du læse "turnering afsluttet"
Bagefter fjernede kasinoet ranglisten.
Jeg har også andre tidligere skærmbilleder, hvor du kan se, at leaderboardet er løbende opdateret og i live-mode.
Gratis turnering, hver spillede €1 gav 100 point. Dette er meget interessant i betragtning af, at, som du kan se på det sidste skærmbillede, var spilleren bag mig (position 6) over 1.500.000 point væk, hvilket svarer til indsatser på over €15.000. Det var med andre ord umuligt for ham at overhale mig på få minutter.
Mange tak, Supermarco1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
