Goddag, jeg har haft en negativ oplevelse med dette casino og udbyder Pragmatic Play, og jeg vil gerne indgive en klage.
Den 6. januar, omkring kl. 18.00, startede jeg en Live-session om Candyland-spillet. Jeg ønskede at poste alle de forskellige skuespil, men mærkeligt nok, efter at have erklæret min hensigt om at indgive en klage her, kan jeg ikke længere få adgang til detaljerne om mine spil.
Efter en række væddemål, hvor min saldo svingede, gentog jeg den sidste indsats på €95, hvor jeg tilføjede €5 på hjulets nummer 5 og €5 på bonussen, hvilket resulterede i en samlet indsats på €105, med €65 satset på nummer 5.
Blot 3 sekunder før hjulmarkøren stoppede på nummer 5, så jeg mit væddemål (tidligere accepteret som alle andre) afvist og annulleret.
Straks stoppede jeg sessionen og skrev om fejlen, jeg stødte på i casinoets supportboks, og beskrev situationen og gjorde alt, hvad personalet krævede.
Jeg rapporterede også, at indsatsen på €105 blev refunderet med det samme. Men hvorfor skulle de refundere indsatsen? Tidligere tabte væddemål blev ikke afvist. Begynder Pragmatic at afvise væddemål, når de skal betale? Skal jeg antage dette? Jeg placerede væddemålet, det blev oprindeligt accepteret, og min forbindelse var stabil, så jeg kan ikke se, hvorfor de skulle refundere min indsats og ikke min gevinst.
Efter at have ventet i to dage, for en time siden, svarede supporten med:
"Det rapporterede afviste væddemål er blevet automatisk refunderet af systemet, derfor er der ingen problemer at løse."
Da jeg var den, der straks rapporterede, at jeg modtog væddemålsrefusionen.
Jeg afventer din venlige indgriben.
Good day, I've had a negative experience with this casino and provider Pragmatic Play, and I wish to file a complaint.
On January 6th, at around 6pm, I started a Live session on the Candyland game. I wanted to post all the different plays, but oddly enough, after declaring my intent to file a complaint here, I can no longer access the details of my games.
After a series of bets where my balance fluctuated, I repeated the last bet of €95, adding €5 on the number 5 of the wheel and €5 on the bonus, resulting in a total bet of €105, with €65 wagered on number 5.
Just 3 seconds before the wheel cursor stopped on number 5, I saw my bet (previously accepted like all others) rejected and cancelled.
Immediately I halted the session and wrote about the bug I encountered in the casino's support box, detailing the situation and doing everything required by the staff.
I also reported that the bet of €105 was immediately refunded. But why should they refund the bet? Previous lost bets were not rejected. Does Pragmatic start rejecting bets when they have to pay? Should I assume this? I placed the bet, it was initially accepted and my connection was stable, so I don't see why they should refund my bet and not my win.
After waiting for two days, an hour ago, the support replied with:
"The reported rejected bet has been automatically refunded by the system, therefore, there are no issues to resolve."
When I was the one who immediately reported receiving the bet refund.
I await your kind intervention.
Buongiorno, ho avuto una brutta esperienza con questo casino e con il provider Pragmatic Play e vorrei segnalare un reclamo.
Giorno 06 gennaio intorno alle ore 18 ho iniziato una sessione Live al gioco Candyland. Tra l’altro volevo pubblicare tutte le varie giocate ma, stranamente, dopo aver detto che farò un reclamo qui, non riesco più ad accedere ai dettagli delle giocate.
Dopo una serie di puntate dove ho oscillato con il saldo, ho effettuato una ripetizione dell’ultima giocata pari a 95€, aggiungendo 5€ sul numero 5 della ruota e 5€ sui bonus, per una puntata totale pari a €105, con €65 puntati sul numero 5.
Appena 3 secondi prima che il cursore della ruota si fermasse sul numero 5, mi vedo la giocata (precedentemente accettata come tutte le altre) rigettata e annullata.
Immediatamente interrompo la sessione e scrivo sul box dell’assistenza del casino il bug che ho riscontrato, spiegando la situazione nei dettagli e e facendo tutto quello che mi è stato richiesto dallo staff.
Avevo anche comunicato che la puntata da €105 mi era stata subito rimborsata. Ma perché mi dovrebbero rimborsare la puntata? Le precedenti puntate perse non sono state rigettate. Quando Pragmatic deve pagare rigetta le puntate ? Devo presumere questo? Io ho puntato, la puntata è stata inizialmente accettata e la mia connessione era stabile, dunque non vedo perché mi debbano rimborsare la mia puntata e non la mia vincita.
Dopo due giorni di attesa un’ora fa l’assistenza se ne esce così:
"la bet rigettata segnalata è stata rimborsata automaticamente dal sistema, pertanto, non ci sono situazioni da sanare."
Quando io stesso ho comunicato subito che avevo ricevuto il rimborso della puntata.
Attendo un vostro gentile intervento.
Automatisk oversættelse:
