Spilleren fra Sverige havde vanskeligheder med at forsøge at trække sine midler ud, fordi han gentagne gange blev bedt om at satse flere penge. Senere lykkedes det ham at gennemføre omsetningskravene og fik lov til at anmode om en tilbagetrækning, men hans tilbagetrækningsanmodning var ikke blevet behandlet. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke besvarede spillerens klage inden for den givne tidsramme.
Hej.
Betflip skal ikke svare mig mere. Ikke på mail og ikke i chat.
Før de svarede mig og hver gang fortalte mig at omsætte mit depositum mere og mere og mere, som jeg gjorde. Selvom jeg allerede havde vendt det, de ønskede, hver gang.
De siger som at vende om 1300 mere, og du kan trække dig tilbage. Og når jeg har vendt 1300 mere, siger de, at jeg skal vende 900 mere.
Jeg har sendt dem en lang liste fra væddemålshistorie om alle mine væddemål, hvor du kan tælle, at jeg har vendt det rigtige beløb.
Nu kan jeg ikke komme i kontakt med dem længere.
De har ikke de penge, jeg vil gætte.
Føles selvfølgelig forfærdeligt.
Kære Putriken,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og angive, om du kun spillede med en bonus eller dine rigtige penge? Hvis du aktiverede en bonus, kan du sende mig et link til det specifikke tilbud?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Bets hilsen
Kristina
Hej tak!
Nej, ingen bonus. Dens eneste rigtige penge.
Mange tak Putriken for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Jeg blev frustreret og kunne ikke vente, så jeg begyndte at satse mere. Jeg har mistet det meste af det og kunne anmode om en tilbagetrækning nu efter afleveret for evigt. Hvis jeg får pengene..hmm..Jeg vil se. De er ikke så interesserede i at tale med mig.
Kære Putriken,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at din anmodning om tilbagetrækning er i en "ventende" tilstand i øjeblikket?
ja det afventer nu.
tak skal du have
Tak, Putriken, for bekræftelsen.
Jeg vil gerne invitere BetFlip Casino til denne samtale.
Kære BetFlip Casino,
Kan du venligst angive den aktuelle status for Putrikens tilbagetrækningsanmodning?
Jeg tror, de vil ikke svare. Nogle gange svarer de i chat, og når jeg spørger om min tilbagetrækning, siger de vent og kommer aldrig tilbage. Før da jeg talte med dem om indskud, var det ikke noget problem.
De ser ud til at de ikke engang betaler mig lidt tilbage af alle de penge, jeg har mistet.
Føles forfærdeligt.
Vi vil gerne bede BetFlip Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Putriken,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
