Spilleren fra Storbritannien havde leveret alle de krævede dokumenter, men var stadig ikke i stand til at trække deres gevinster tilbage. Kasinoet gav ikke en forklaring. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede inden for den givne tidsramme.
Jeg har forsøgt at trække penge på min konto, men mine anmodninger afvises hele tiden uden forklaring. Jeg sendte alle dokumenter til kontobekræftelse, havde ikke aktiv bonus. Jeg prøver fortsat at kontakte livehjælp, men der er intet svar overhovedet. Det ser ud til, at de undgår mig. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre. Jeg blev accepteret som spiller, og mine indskud blev accepteret, i øjeblikket kan jeg kun få adgang til min konto, men jeg kan ikke spille mere. Jeg modtog ikke en enkelt besked fra dem, der forklarede sagen.
Hej Sonador5,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket bekræftelse? Hvornår sendte du alle dokumenterne, nøjagtigt?
Jeg testede også livechatten, og jeg modtog svar næsten øjeblikkeligt, ud over hans blev jeg informeret om, at livechatten er tilgængelig 24/7. Har casinoet blokeret dig for at få adgang til live chat, eller simpelthen ingen svarer nogensinde? Har du prøvet deres e-mail support support@betflip.io ?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Tak fordi du kom tilbage til mig.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet på live chat, jeg prøver et par gange om dagen, jeg stiller spørgsmål, men der er ikke noget svar. Meget sjældent er jeg heldig at få forbindelse med en agent, men så snart jeg spørger dem, hvorfor jeg ikke kan trække de midler ud, siger de, at de vil kontrollere og forlade chatten. Sidste gang da jeg faktisk chattede med en agent, var i sidste uge, kan jeg slet ikke kontakte dem siden da.
Jeg e-mailede dokumenter med henblik på kontrol af konto den 12/02/21 (kørekort, kort, jeg brugte til at foretage indbetalinger og en telefonregning), og jeg uploadede også dokumenter på kasinosiden.
Jeg har sendt et par e-mails, der spørger, om min konto er bekræftet eller ej, og hvorfor jeg ikke kan trække penge ud. Jeg har ikke modtaget noget svar. I går sendte jeg endda en kopi af mit pas via e-mail, men har heller ikke modtaget svar på det.
Jeg ved ikke, hvad jeg har gjort forkert, men ved at læse alle anmeldelser om casinoet er jeg bekymret for, at jeg overhovedet ikke vil kunne trække mig ud.
Hilsen
Aneta P ***
Mange tak Sonador5 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Sonador5,
Jeg er meget ked af at høre, at du har problemer med at trække dine midler tilbage. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere BetFlip Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære BetFlip Casino,
Kan du venligst afklare situationen og forklare os, hvorfor alle Sonador5s anmodninger om tilbagetrækning afvises?
Vi vil gerne bede BetFlip Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Sonador5,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
