Spilleren fra Storbritannien havde brugt sin mands PayPal-konto til at indbetale på sin Betfred-konto. Efter en nylig gevinst på £600 fra et £400 indskud, var hendes konto blevet blokeret. Kasinoet havde nævnt brugen af en tredjepartskonto som årsagen til at blokere hendes konto og nægte betaling. Vi konkluderede, at kasinoet havde handlet inden for sine rettigheder for at blokere kontoen på grund af brugen af en tredjeparts betalingsmetode. Klagen blev derfor afvist.
Efter at have haft problemer med min egen PayPal-konto, indsatte jeg dumt på min betfred-konto ved at bruge min mands PayPal-konto. Men med hans tilladelse.
Fra disse indbetalinger vandt jeg ved en række lejligheder og havde ingen problemer med udbetaling. Indtil den anden dag, efter at have indbetalt omkring £400, vandt jeg £600, som jeg forsøgte at hæve.
Efter at have ventet på at modtage pengene, forsøgte jeg at logge ind, men min betfred-konto er nu blokeret. Jeg talte med dem via Live chat, og de har informeret om, at de lukkede kontoen på grund af tredjepartsindskud og ikke vil udbetale mine gevinster eller refundere indbetalingerne.
Hvor står jeg med dette?
Kære Killick2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt
6.At placere væddemål hos os og spille vores spil
1.Dine midler. De midler, du placerer på din konto, skal være dine egne og ikke andre personers eller en virksomheds
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Så når jeg ser tilbage på min korrespondance med Betfred, sendte de mig faktisk en e-mail tilbage i marts og sagde, at de havde blokeret min mands PayPal som indbetalingsmetode, men så stadig tilladt mig at indbetale derfra. Ændrer det noget?
Vil du venligst videresende den e-mail, du modtog fra kasinoet, til mig? Min email er tomas@casino.guru
Tak Tomas
Jeg har videresendt mailen.
Mange tak
Jeg tjekkede e-mailen fra dig, og desværre ændrer dette lidt fra vores perspektiv.
Godkendelse til at bruge en andens betalingsmetode for at indbetale i et online casino er irrelevant, det afgørende er navnet på kontoindehaveren/kortindehaveren osv.
Jeg kan kun råde dig til udelukkende at bruge din egen betalingsmetode, når du indbetaler på ethvert online casino.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
