BetFury Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter at have vundet.

Hej, jeg blev blokeret fra at logge ind efter 2 uger. Først da jeg tilmeldte mig en acc i betfury, tror jeg, at jeg tilmeldte mig via gmail bare for et hurtigt blik og forståelse af siden. Senere, da jeg så, at de har telegram mini-appen, som jeg besluttede at prøve, så jeg logger ind via deres telegram-single sign på, hvilket der ikke var noget problem med, indtil nogle dage senere blev jeg blokeret, så jeg kontaktede deres support. Efter at have forklaret og tjekket med deres support ved navn Emily, hjalp hun mig med at løse og åbnede min konto tilbage, hvorefter jeg fortsatte med at foretage en første indbetaling på USDT20 og hævdede deres FS-tilbud. Tiden gik, og jeg spillede ganske lidt, og til sidst nåede jeg ud til at vinde USDT1000, som jeg ikke har foretaget nogen udbetalinger og fortsætter med at lege med deres sjove token. I dag, da jeg ville logge ind, blev det bedt om, at jeg blev blokeret, så jeg gik og tjekkede med deres support, og i første omgang fortalte de mig, at det var på grund af flere forsøg på login, som så senere siger, at jeg har overtrådt reglerne for flere acc, hvilket ærligt talt har kun e-mail og telegram, som jeg selv har tjekket første gang, da jeg loggede på, og den pågældende e-mail er bindet til mit telegram. Og nu blokerer de mig og beder mig om kun at hæve mit første indskud på USDT20, hvilket jeg ikke synes er rimeligt for mig! Hvorfor gider jeg åbne min acc i første omgang og lade mig indbetale og spille i 2 uger for kun at blokere mig igen, når jeg har gevinster?

Kære joowashere,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din situation, og jeg vil gerne stille et par spørgsmål for bedre at forstå detaljerne.

Har du informeret kundesupport om, at du allerede havde en aktiv konto registreret via Gmail, da din Telegram-konto blev blokeret? Kan du desuden afklare årsagen til, at din konto oprindeligt blev blokeret, og hvordan casinoets kundeservicemedarbejder hjalp med at fjerne blokeringen?

Kunne du bekræfte, om du brugte begge konti samtidigt, og i så fald anvendte du nogen bonusser på begge konti?

For at hjælpe os med at undersøge nærmere, bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupportteam til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

1. Jeg var først ikke sikker på, om jeg brugte min Gmail til at registrere mig, da deres platform giver et enkelt tegn på registrering for nemheds skyld, fordi det var min kollega på arbejdet, der begyndte at prøve deres platform og senere henviste til mig for at prøve det . Så jeg gik lige ind på deres side for at se mig omkring, og engang senere, da jeg lagde mærke til, at de havde telegram mini-appen, var der, da jeg begyndte at interessere mig for at spille, og så registrerede jeg mig også ved hjælp af mit telegram med deres single sign-on-funktion. Senere før jeg var i stand til at foretage min første indbetaling, blev min konto blokeret, og så kontaktede jeg deres kundeservice, og det var Emily, der hjalp mig i mit tilfælde. Hun nævnte så, at jeg blev blokeret på grund af flere acc, og jeg har forklaret hende situationen, og senere informerede hun mig om, at min konto er blevet fjernet, og så fortsatte jeg med min første indbetaling.
2. Nej, jeg brugte kun 1 konto til at indbetale og spille for første gang på deres side, som er telegramkontoen, og jeg gjorde kun krav på 1 af deres tilbud, som er det gratis spin-tilbud, som de tilbød.
3. Jeg har videresendt det første chatudskrift, som jeg formåede at få blokeret min konto.

tak

Tak for dit svar.

Bare for at præcisere: Da du oprettede din første BetFury-konto på arbejdet, hævdede du nogen gratis bonusser (såsom gratis spins) og spillede, eller surfede du simpelthen på hjemmesiden uden at placere nogen indsatser og vendte aldrig tilbage til kontoen?

Har jeg også ret i at forstå, at supportagenten nu har fjernet blokeringen af ​​den anden konto, du oprettede, den, der er knyttet til dit Telegram-login?

Hej Veronika,

1. Ærligt talt kunne jeg ikke huske, jeg tror, ​​jeg gjorde krav på gratis spin til nyt register, men jeg brugte det ikke.
2. supporten fjernede blokeringen af ​​min acc første gang, da jeg forsøgte at foretage min første indbetaling, efter ophævelsen fortsatte jeg med at foretage en indbetaling. På min første indbetaling gjorde jeg krav på gratis spin-tilbuddet og vandt omkring USDT10+ fra det, hvis jeg ikke tager fejl, men det kræver, at jeg opnår x40-indsats, før jeg kan omsætte det til mine rigtige penge, hvilket jeg til sidst gjorde, fordi jeg var ret heldig at have vundet penge fra spilleautomaten "Green Chili 2" Jeg spillede ganske lidt og vandt til sidst omkring USDT800+, og jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra det endnu og lod det stå på kontoen for ganske få dage, så ville jeg fortsætte med at spille lidt og vandt indtil USDT1000+, og jeg lod det bare ligge i acc'en og stoppede. Den næste dag, da jeg går tilbage på arbejde og besluttede at logge på for at spille lidt mere, før jeg trak mig tilbage, blev jeg blokeret, og jeg kontaktede supporten for kun at vide, at jeg er blevet permanent blokeret.

Mange tak, joowashere, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej joowashere,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter en grundig gennemgang af detaljerne i din sag, ser det ud til, at der kan have været fejl fra både din og casinoets side.

Til at begynde med er det en grundlæggende regel i alle kasinoer, at hver spiller kun må have én konto. Derfor er der ud fra et strengt teknisk synspunkt sket en overtrædelse af denne regel. Men hvis casinosupporten tillod dig at bruge en af ​​dine konti, og du efterfølgende vandt på en rimelig måde, forekommer det ikke rimeligt med tilbagevirkende kraft at citere tidligere overtrædelser som grundlag for at tilbageholde dine nuværende gevinster.

Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Vi vil gerne invitere BetFury Casino til at deltage i samtalen.

Kære BetFury Casino,

Vil du være venlig at uddybe begrundelsen bag den retrospektive anklage mod spilleren for at åbne flere konti, især i betragtning af at dit supportteam allerede var klar over denne situation og efterfølgende gav spilleren lov til at fortsætte med at spille? Selvom jeg anerkender eksistensen af ​​reglerne 4.1.9, 5.4 og 5.13 i dine vilkår og betingelser, virker det noget uretfærdigt at tilbagevirkende holde spilleren ansvarlig for et brud, når de fik tilladelse til at deltage i spillene. Dette har utilsigtet placeret spilleren i en position, hvor de kun kunne stå over for negative konsekvenser. Jeg vil sætte pris på din afklaring i denne sag.

Hvis der er yderligere faktorer, der påvirker din beslutning, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at sende alle relevante oplysninger eller beviser til mig på michal.k@casino.guru .

Hej,

Brugerens konto blev faktisk blokeret på grund af tekniske datamatches, inklusive enhedsoplysninger og indbetalingsadresse, hvilket rejste flag i vores anti-svindel-system. Brugeren har dog kontaktet risikoafdelingen og giver i øjeblikket yderligere information til teamet. Sagen vil blive gennemgået i detaljer igen.

Tak for din forståelse.

Tak for dit svar, BetFury-team. Jeg håber fortsat, at der kan opnås en tilfredsstillende løsning for alle berørte parter. Jeg ser frem til din opdatering.

Hilsen,

Vi vil gerne informere dig om, at blokeringen af ​​brugerens konto er blevet fjernet, og at alle begrænsninger er blevet ophævet. Brugeren har fuld adgang til alle funktioner og tjenester på vores platform.

Vi er altid her for at hjælpe, hvis brugeren har brug for yderligere assistance.

Hej casino guru team,

undskyld den sene tilbagevenden. Jeg har formået at komme i kontakt med BetFury risikoafdeling og har afklaret og løst det problem, der var sket, jeg undskylder også, at det kan have en lidt forkert erklæring, som jeg har givet her, men alt godt nu, da BetFury har løst mit problem . Tak til BetFury-teamet for deres professionalisme

Kære joowashere,

Tak for din bekræftelse. Vi er glade for at høre, at vores indgriben hjalp med at løse situationen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru