Spilleren fra British Columbia havde rapporteret manglende penge efter at have spillet på et online casino. På trods af kasinoets påstand om, at indbetalingen aldrig var kommet igennem, havde spilleren givet et skærmbillede af den vellykkede transaktion. Vi havde kontaktet spilleren for at få mere information for bedre at forstå situationen. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge spørgsmålet nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg spillede, så gik jeg ud af siden, og da jeg gik ind igen, var mine penge væk. Jeg snakkede med chatten, de fortalte, at jeg ikke var i kasinoet, men jeg spillede, de sagde, at mit indskud aldrig kom igennem, men det gjorde det. Da jeg sendte dem et skærmbillede af indbetalingen, fortalte de mig, at de ikke bruger den udbyder. Så min mand tilmeldte sig gik for at indbetale interac e-transfer for at se, om vi kunne se interc-overførselsudbyderen, det ville ikke tillade ham at jeg blev ved med at sparke ham ud. Da han gik for at chatte, fortalte de ham, at det ikke virkede, prøv en anden betalingstype, vi prøvede i 2 dage, og det virkede stadig ikke, så ja, der er noget uhyggeligt i gang
Kære kaylenekouvelas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med OceanBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
