Spilleren fra Kenya oplever et uspecificeret problem med hensyn til hans gevinster, som ikke blev krediteret hans saldo. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Mine gevinster blev ikke givet til mig af betika
Kære shekalesuleiman,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betika Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du beskrive situationen mere detaljeret?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vandt et gratis spin i betika chili heat. Jeg fik 1428, endnu en 780, men de blev aldrig tilføjet til min saldo
nogle af beviserne for min kontohistorie ..
prøver at kontrollere de fremhævede områder omhyggeligt
Tak for at give en forklaring.
Kontaktede du casinoet med dette bevis for, at gevinsterne ikke blev krediteret din saldo?
Hvad sagde kasinoet?
De sagde, at de havde brug for et skærmbillede. Jeg sendte dem, men de har ikke indbetalt noget nu, det er den anden uge
Mange tak, shekalesuleiman, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, shekalesuleiman,
Jeg er ked af at høre om din situation og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Betika Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betika Casino Team,
Kan du venligst se på spillerens problem og gennemgå de angiveligt ikke-krediterede gevinster? Kan du informere os om resultatet af din undersøgelse?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
De betalte 780.men 1428 og 825 ikke endnu.
Tak for opdateringen, shekalesuleiman. Lad os vente på casinoets svar og detaljer.
Hvis der er fremskridt, er du velkommen til at give mig besked.
Det er mere end to uger, de ikke har betalt mine penge.
Hvad sker der, hvis de ikke svarer på din e-mail
Men i mellemtiden krediterede kasinoet din konto med KSh780. Det er gode nyheder.
Der kan være en forsinkelse på casinoets side på grund af løbende efterforskning og kommunikation mellem dets afdelinger og spiludbyder. Det tager normalt noget tid at undersøge sådanne sager. Derfor anbefaler jeg dig at være tålmodig og vente.
Med hensyn til dit spørgsmål - hvis der ikke modtages noget svar inden for den fastsatte tidsramme, forlænger vi timeren endnu en gang, og et casino har en ny chance for at kommentere i en tråd. I løbet af denne tid forsøger vi at kontakte casinoet også på andre mulige måder. Hvis kasinoet undlader at kommentere klagen igen indtil slutningen af den anden timer, lukkes klagen som uafklaret, og casinoets vurdering vil blive påvirket i overensstemmelse hermed på vores hjemmeside.
Så er den sidste mulighed at kontakte en spillemyndighed, hvis casinoet er reguleret og har en gyldig spillelicens.
Lad os nu vente på kasinoets svar.
Jeg har også skrevet en e-mail til dem, men de svarer ikke .... jeg føler det er gjort, sådan skal jeg overveje. Jeg ved, de ikke vil betale mig...
Kære shekalesuleiman,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system og opdatere det omstridte beløb i henhold til dine seneste oplysninger til KSh 2.253 (1428 og 825).
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - BCLB (Betting Control and Licensing Board, Kenya), og indsender en klage til dem (complaints@bclb.go.ke). Du kan finde flere detaljer om processen HER .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder fra regulatoren, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
