Spilleren fra Canada spillede ved hjælp af en VPN, som var imod kasinoets T&C'er. Hans gevinster blev konfiskeret. VPN hjalp spilleren med at omgå landeblokeringen, der blev håndhævet på visse spil, hvorved han opnåede en uretfærdig fordel. Derfor besluttede vi at lukke denne klage til fordel for kasinoet.
BetItAll.com Casino Klage - Konfiskation af $235.000 CAD i gevinster på grund af ubevidst VPN-brug
Introduktion:
Jeg indgiver en klage mod BetItAll.com Casino for at konfiskere mine gevinster på $235.000 CAD på grund af min brug af en VPN, som jeg ikke vidste, overtrådte deres vilkår. Jeg søger hjælp til at løse denne tvist og modtage mine livsændrende jackpotgevinster.
Baggrund:
Jeg registrerede mig hos BetItAll.com Casino den 4. april 2023 og foretog indskud på i alt $14.900 CAD. Den 5. april vandt jeg $168.400 CAD og den 19. april yderligere $160.016 CAD, mens jeg spillede Surge777 af Microgaming.
Udbetalinger og legitimitetstjek:
Jeg anmodede om flere udbetalinger på i alt $225.000 CAD, hvor den første udbetaling blev behandlet den 18. april. I denne periode informerede kasinoet mig om, at mine gevinster var genstand for en 'legitimitetskontrol', som tog cirka to uger at gennemføre.
Kontoblokering og konfiskation af gevinster:
Den 24. april informerede kasinoets sikkerhedsteam mig om, at min brug af en VPN var i strid med deres vilkår og betingelser. De sagde også, at spillet, hvor jeg vandt mine jackpots, Surge777, var ulovligt på mit bopælssted. Som et resultat besluttede BetItAll.com Casino at konfiskere mine resterende gevinster og blokere min konto.
Årsager til VPN-brug og ubevidsthed om regelovertrædelse:
Jeg har brugt en VPN af sikkerhedsmæssige årsager, mens jeg oprettede forbindelse til Wi-Fi-netværk i Canada. Min VPN har altid været indstillet til Vancouver, og jeg var ikke klar over, at brug af en VPN ville resultere i konfiskation af mine gevinster. Derudover var jeg ikke klar over, at det var ulovligt at spille Surge777 på mit bopælssted, da jeg har rejst mellem British Columbia og Ontario i den sidste måned.
Uretfærdig behandling og manglende advarsel:
Jeg mener, at BetItAll.com Casinos beslutning om øjeblikkeligt at konfiskere mine gevinster og blokere min konto uden forudgående varsel ikke kun er uretfærdig, men også en tragedie. Hvis jeg havde vidst, at min brug af en VPN og at spille Surge777 i Ontario ville resultere i konfiskation af mine gevinster, ville jeg have taget de nødvendige skridt for at rette op på situationen.
Yderligere kommunikation og søgen løsning:
Efter modtagelsen af e-mailen fra BetItAll.com Casinos sikkerhedsteam, svarede jeg omgående og forklarede mine omstændigheder og årsagerne til at bruge en VPN. På trods af mine oprigtige bestræbelser på at appellere deres afgørelse og søge en retfærdig løsning, har jeg endnu ikke modtaget et tilfredsstillende svar fra kasinoet.
Anmodning om intervention og støtte:
I lyset af den aktuelle situation anmoder jeg om intervention og støtte fra Casino.guru og deres erfarne team til at mægle denne tvist. Jeg er overbevist om, at konfiskationen af mine gevinster var uretfærdig, og jeg søger en retfærdig løsning, der ville resultere i retmæssig tilbagebetaling af de $235.000 CAD i gevinster, som blev beslaglagt af BetItAll.com Casino.
Konklusion:
Jeg søger hjælp til at løse denne tvist med BetItAll.com Casino og retmæssigt modtage de $235.000 CAD i gevinster, der uretmæssigt blev konfiskeret. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine gevinster for at underbygge mine påstande og kan give yderligere korrespondance, information eller dokumentation, hvis det kræves.
Tak for enhver støtte eller hjælp, som Casino.guru kan give til at løse denne sag.
Med venlig hilsen
Daniel
Kære dan777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"3.2. ...Brugen af VPN, PROXY, TOR og lignende programmer er strengt forbudt. Hvis du bruger disse programmer til at få adgang til webstedet eller spil fra et begrænset land, kan din konto blive blokeret...."
Forstår jeg korrekt, at din VPN blev indstillet til Vancouver, mens du spillede dette spil?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak fordi du tog dig tid til at anmelde dette. VPN'en blev oprindeligt indstillet til den sidste placering, den var på, som var Malta (hvor jeg sidst var, da jeg brugte denne app), men derefter, derefter, havde jeg den kun indstillet til Vancouver. Selve spillet er tilsyneladende ikke begrænset til HELE Canada. Bare Ontario, som jeg heller ikke var klar over.
Jeg har sendt dig et e-mail-svar på din besked samt en masse korrespondance-e-mails frem og tilbage med kasinoet. Jeg beklager på forhånd for al den spam, jeg lavede til din indbakke!
Tak igen,
Daniel
Derudover vil jeg gerne påpege, at canadiske spillere har tilladelse til at spille på dette casino, og der er ingen specifik omtale af en begrænsning for indbyggere i Ontario. Hvis en sådan begrænsning var på plads, ville man forvente, at kasinoet helt vil nægte spillere fra Ontario eller Canada. Jeg har fuldt ud bekræftet mine oplysninger og forsøgte ikke at omgå nogen regler. Konfiskationen af mine gevinster får mig til at føle, at jeg er blevet uretfærdigt frataget.
Daniel
Hej Kristina,
Jeg vil også gerne nævne, at jeg havde spillet i timevis på meget høje indsatser ($80/spin), indbetalt flere gange, alt før jeg vandt mit første store beløb. Risikoen i forhold til belønning var ret høj, og jeg var klar over det, og det var derfor, det var så spændende endelig at vinde stort. Jeg fik aldrig under mit gameplay at vide, at jeg ikke måtte være der. Faktisk var det websted, hvor jeg oprindeligt fandt ud af, at jeg kan spille mit yndlingsspil, Surge 777, i Canada og på BetItAll.com: https://slotcatalog.com/en/slots/777-Surge (skærmbillede vedhæftet).
Her er min oversigt over indbetalinger, før jeg vinder:
Interac - $300
Interac - $500
Interac - $600
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
I alt: $14.900
Jeg var ærlig talt ikke klar over, at en simpel indstilling på min VPN (som jeg virkelig bruger til personlig sikkerhed) ville have så alvorlige konsekvenser. Jeg vil sætte pris på, at casinoet tager det i betragtning og giver mig en vis fordel af tvivl om, at jeg ikke forsøgte at manipulere deres regler eller T&C'er. Mens jeg spillede (og tabte), fik jeg ikke at vide, at jeg ikke kan spille her, ikke kan bruge min VPN eller ikke kan spille det spil, som jeg elsker mest og vandt på (Surge 777) osv.
'Undersøgelsen' og konklusionen, som kasinoet kom til for at konfiskere midler, blev ikke iværksat i næsten en måned. Ikke engang i de 2 uger, hvor jeg ventede desperat på, at et 'legitimitetstjek' skulle gennemføres. De fortalte mig endda efter den 2 ugers periode, at det tjekkede ud og var fint, og lykønskede mig. De betalte mig endda 1 af mine afventende hævninger. En 'efterforskning' blev først iværksat næsten en måned efter, og penge blev konfiskeret dengang, hvilket for mig er fuldstændig uretfærdigt. Jeg anede ikke, at jeg var eller havde gjort noget forkert, og det var der rig mulighed for at udtrykke det over for mig.
Tak fordi du lyttede, og jeg sætter pris på al opmærksomheden omkring denne sag.
Med venlig hilsen
Daniel
God dag alle sammen,
Klientens tekst er velskrevet og kunne ved første analyse virke logisk og relaterbar. Faktisk er mængden af gevinster ret imponerende. Kunden er dog desværre ikke helt ærlig.
1.
Klienten registrerede sig på vores platform den 5. april 2023 og foretog den første indbetaling uden at bruge en VPN fra lokationen Ontario, Canada. Da du forsøgte at komme ind i Surge777-spillet, dukkede en advarsel op om, at spillet var forbudt i klientens placering. Derfor blev klienten advaret. Et minut senere ændrede klientens placering til Malta, og klienten begyndte at spille Surge777 med indsatser fra $10 til $80. Klienten placerede ikke væddemål på andre spil og kom bevidst for at spille dette spil. Vi har en territorial blokering i Ontario-regionen for denne spiludbyder, og derfor er det umuligt at gå ind i denne udbyders spil uden at bruge en VPN eller proxy. Derfor blev klienten tvunget til at bruge VPN.
2.
Klienten hævder at have brugt en VPN af sikkerhedsmæssige årsager, når han opretter forbindelse til Wi-Fi-netværk. Vi kan ikke tilslutte os denne påstand, da den ikke er logisk begrundet af kundens handlinger:
Registrering på vores platform - Uden VPN.
1. indbetaling via bankoverførsel - Uden VPN.
2. indbetaling via bankoverførsel - Bruger VPN Malta.
3.-8. indskud ved hjælp af kryptovaluta - Brug af VPN Malta.
9. indbetaling ved hjælp af kryptovaluta - Uden VPN.
Udbetalingsanmodning - Brug af VPN Malta.
Alle kundens indbetalinger blev foretaget inden for 1 time og 35 minutter, og der er ingen regelmæssighed i brugen af VPN og indbetalinger. Derfor har brug af en VPN intet at gøre med klientens sikkerhed.
Vi bad spilleplatformen om at verificere legitimiteten af kundens væddemål, hvilket er helt rimeligt. Klienten vandt over C$160.000 på mindre end 2 timer. Klienten blev underrettet om verifikationen.
3.
Den næste dag, den 6. april, opdagede klienten, at det var muligt at spille andre spil leveret af vores platform, som ikke var forbudt i klientens placering. Indtil den 16. april, 04:18:44, spillede klienten med succes forskellige spil uden at bruge VPN.
4.
Den 16. april kl. 04:21:23 var kundens placering Canada, Ontario. 04:21:59, 36 sekunder senere, ændrede klientens placering til Canada, Vancouver, og kl. 04:22:33 begyndte klienten at spille Surge777(Microgaming) igen. Klienten brugte VPN igen for at få adgang til dette spil, mens han fysisk var placeret i Canada, Ontario.
5.
Den 18. april modtog klienten deres første udbetaling på C$15.000. Da legitimitetskontrollen blev forsinket på grund af den katolske påskeferie, blev klientens daglige og ugentlige udbetalingsgrænser øget. Den 19. april vandt klienten C$160.160 igen i det samme spil og stoppede med at spille og krævede at hæve hele beløbet på én gang. Dette virkede mistænkeligt for os, og vi genanalyserede kundens handlinger siden registreringen på vores platform. Som et resultat blev det opdaget, at VPN blev brugt til at få adgang til det forbudte spil.
Konklusion:
Kunden registrerede sig og overtrådte straks vilkårene og betingelserne. Spillede i 2 uger, fik alle deres indskud tilbage med den første udbetaling og overtrådte vilkårene og betingelserne igen. Overtrædelsen blev opdaget, og klienten blev blokeret.
PS
Vi kunne antage, at klientens brug af VPN var utilsigtet, hvis klienten havde slået VPN til, registreret sig på vores platform, foretaget en indbetaling og gik for at spille det forbudte spil. VPN blev dog med vilje slået til efter registrering og indbetaling, men et minut før man gik ind i det forbudte spil. To gange med 11 dages forskel. Derfor ser vi ingen mening i at skændes med klienten om Wi-Fi-beskyttelse, utilsigtet VPN-brug og andre klientargumenter, der modsiger fakta.
Med venlig hilsen,
Bet It All Casino team.
God eftermiddag alle sammen,
Tak for dit detaljerede svar, BetItAll Casino. Inden jeg behandler punkterne i din meddelelse, vil jeg gerne gentage nogle argumenter, jeg tidligere har fremført, og derefter give en yderligere afklaring på nye punkter, der er dukket op.
Nu vil jeg gerne tage fat på de yderligere punkter og komme med yderligere afklaring.
Først må jeg sige, at den indledende bemærkning om, at "klientens tekst er velskrevet" fremstår som nedladende. Da vi diskuterer en alvorlig sag, ville jeg sætte pris på, hvis vi kan opretholde en respektfuld og professionel tone gennem hele vores korrespondance.
Med hensyn til punkt 5 er påstanden om, at jeg stoppede med at spille efter at have vundet $160.160 den 19. april simpelthen ikke korrekt. Jeg fortsatte med at spille og annullerede endda afventende udbetalinger for at spille mere. Jeg indsendte flere $15.000 udbetalingsanmodninger og spillede med min resterende saldo, hvilket demonstrerede mit igangværende engagement med din platform. Faktisk er der mange tilfælde, hvor jeg annullerede afventende udbetalinger for at fortsætte med at spille. Det samme mønster blev gjort på den første store gevinst, jeg havde, hvor jeg anmodede om at få alle mine gevinster udbetalt, og mens jeg ventede, fortsatte jeg med at annullere nogle og spille. Disse fakta udfordrer fortællingen om, at jeg forsøgte at manipulere systemet.
Desuden konkluderede den legitimitetskontrol, som du udførte og rapporterede tilbage til mig, at mit spil faktisk var legitimt. Det rejser spørgsmål om, hvorfor legitimitetskontrollen ikke afslørede nogen problemer vedrørende VPN-brug eller andre overtrædelser. Dette tyder på, at checken måske har været utilstrækkelig, eller at mit gameplay virkelig var legitimt.
Derudover er min anmodning om at hæve mine fulde gevinster helt rimelig. I min position vil enhver gerne have adgang til deres gevinster så hurtigt som muligt. Jeg har givet udtryk for, at hvis udbetalingsprocessen var forløbet problemfrit, ville jeg være forblevet en loyal kunde og fortsat med at indbetale og spille på din platform.
Med hensyn til brugen af en VPN under indbetalinger og gameplay, har jeg nævnt, at Interac ikke fungerer med en VPN. Dette kunne forklare, hvorfor VPN var slået fra for nogle indbetalinger og tændt for andre. Jeg forsøgte ikke at manipulere systemet; Jeg forsøgte blot at indbetale penge for at spille.
Om punkt 3, at jeg spillede forskellige spil på din platform uden at bruge en VPN var ikke et beregnet træk. Jeg var ikke klar over de specifikke begrænsninger for spil for forskellige regioner i Canada, og jeg var også på rejse i løbet af måneden. Mine intentioner var ikke ondsindede eller vildledende; Jeg prøvede simpelthen at nyde spilleoplevelsen på dit casino.
I lyset af disse yderligere detaljer og muligheden for en ægte misforståelse, beder jeg dig venligst genoverveje din beslutning om at konfiskere mine gevinster. Jeg er villig til at give enhver yderligere information eller dokumentation for at bevise mine hensigter og legitimiteten af mit gameplay.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen
Daniel
Undskyld for dette, men jeg vil også gerne tilbyde et par tilbagevisninger til punkt 1 og 2, nævnt af BetItAll.com.
Angående punkt 1:
Selvom det er rigtigt, at jeg registrerede mig på din platform den 5. april 2023 og lavede min første indbetaling uden at bruge en VPN, modtog jeg ingen eksplicit advarsel om, at Surge777-spillet var forbudt i min placering. Som en almindelig internetbruger er det ikke ualmindeligt, at jeg tænder min VPN af forskellige årsager, og jeg var ikke klar over, at det ville have nogen negative konsekvenser for mit gameplay. Det faktum, at jeg spillede Surge777, kan have været tilfældigt, eller simpelthen fordi det er et spil, jeg nyder. Forestillingen om, at jeg var "tvunget" til at bruge en VPN til at få adgang til spillet, er en antagelse baseret på hændelsesforløbet, men det repræsenterer ikke nødvendigvis mine hensigter eller bevidsthed om situationen.
Udsagnet om, at jeg "ikke placerede væddemål på andre spil og bevidst kom for at spille dette spil" er ikke helt korrekt. Det er vigtigt at huske, at jeg som spiller har friheden til at vælge, hvilke spil jeg vil spille ud fra mine personlige præferencer og interesser. Min beslutning om at spille Surge777 var ikke nødvendigvis drevet af en hensigt om at bedrage eller udnytte din platform; det kan simpelthen være, fordi det er et spil, som jeg synes er underholdende eller engagerende. Desuden, som tidligere nævnt, spillede jeg faktisk andre spil på din platform, hvilket viser, at jeg ikke udelukkende var fokuseret på Surge777. Mine handlinger skal ikke misforstås som et forsøg på at manipulere systemet, men snarere som de naturlige valg af en spiller, der udforsker og nyder de tilgængelige spil.
Angående punkt 2:
Selvom jeg forstår din bekymring med hensyn til inkonsekvensen i min VPN-brug, vil jeg gerne præcisere, at min primære årsag til at bruge en VPN faktisk er for personlig sikkerhed og privatliv. Men ligesom mange VPN-brugere har jeg det ikke altid aktiveret, især når det forstyrrer visse onlineaktiviteter eller transaktioner. Derudover kan min VPN nogle gange afbryde forbindelsen, hvilket kræver, at jeg genstarter den, hvilket kan bidrage til det uregelmæssige brugsmønster. Det er vigtigt at huske, at mit primære mål ikke var at bedrage eller manipulere din platform. Mine handlinger var ikke drevet af ondsindede hensigter, men snarere af en kombination af personlige sikkerhedsproblemer og normale internet-browsing-vaner.
Jeg undskylder for ikke at have medtaget dette før, og mange tak fordi du tog dig tid til at læse alt dette, inden du træffer nogen beslutninger.
Med venlig hilsen
Daniel
Det er også værd at bemærke, at Microgaming er en veletableret og velrenommeret spillemaskineudbyder i Canada, hvilket gør det noget forvirrende, at deres spil ville være begrænset til indbyggere i Ontario eller endda hele landet på denne specifikke platform. Jeg har spillet dette spil på adskillige andre websteder i Canada, og der er ingen begrænsninger for det. Dette øger yderligere forvirringen og manglen på klarhed omkring tilgængeligheden af spillet og brugen af en VPN i denne sammenhæng. Bemærk venligst, at jeg har spillet dette spil på forskellige andre kasinoer med min VPN både tændt og slukket, og jeg er aldrig stødt på nogen problemer. Den eneste forskel i dette tilfælde er, at jeg vandt et betydeligt beløb ret hurtigt i min første nat med BetItAll.com, hvilket ser ud til at have ført til den nuværende situation. I betragtning af mit løbende engagement og gennemsigtighed med kasinoet, såvel som mine tidligere erfaringer med at spille dette spil på andre platforme uden problemer, mener jeg, at jeg uretmæssigt er blevet frataget mine gevinster.
Et sidste punkt, der er værd at nævne, er, at jeg blev særligt tiltrukket af at spille Surge777 på BetItAll.com på grund af den højere maksimale tilladte indsatsstørrelse sammenlignet med andre kasinoer, hvor jeg har spillet dette spil før. Typisk er den maksimale indsatsstørrelse for Surge777 $40, men hos BetItAll.com var den $80. Som en person, der nyder at placere højere indsatser, og virkelig elsker dette spil, var denne øgede grænse især tiltalende for mig.
Derudover vil jeg gerne understrege, at jeg i løbet af min tid på BetItAll.com placerede adskillige indsatser og lavede flere indbetalinger uden nogen indikation af, at mine handlinger var forkerte. Faktisk havde jeg endda en vellykket tilbagetrækning og opretholdt åben kommunikation med casinoet for at sikre gennemsigtighed i vores forhold. Jeg anmoder kraftigt om, at du genovervejer mine handlinger til at være en ægte og ærlig spiller, som blot nød spiloplevelsen og udforskede mulighederne fra din platform. Mine intentioner var aldrig at bedrage eller udnytte dit casino, men snarere at engagere sig i en fornøjelig tidsfordriv og potentielt vinde nogle penge i processen.
Med venlig hilsen
Daniel
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres udførlige svar og detaljerede forklaringer af begge synspunkter.
dan777, jeg forstår, at ulykker som denne sker, men jeg er sikker på, at du er enig med mig i, at du ikke kan sende skylden til casinoet her. Kasinoets vilkår forbyder klart adgang til kasinoet med enhver VPN uanset den valgte placering, og begrænsede spil er en af de gode grunde til, at kasinoer ofte gør dette.
Mens alle spillere fra Canada er velkomne til at spille, er der visse begrænsninger fra spiludbydere, som højst sandsynligt er ude af casinoets hænder. Det eneste, som kasinoet kunne gøre, var at advare om dette faktum i deres T&C'er (hvilket de gør) samt at håndhæve disse begrænsninger på softwareniveau, hvilket i øvrigt ikke alle kasinoer gør, desværre.
Efter at have gennemgået kasinoets T&C'er fandt jeg ud af, at alle Microgaming-spil er reguleret for spillere fra Ontario . Desuden registrerede jeg en konto fra Ontario og forsøgte at få adgang til Surge777, og jeg blev automatisk blokeret fra at få adgang til spillet baseret på placeringen . Jeg modtog faktisk en pop-up notifikation. Se venligst her:
Vi mener, at BetItAll Casino gør alt, hvad der er nødvendigt for at forhindre situationer, som vi har her. Selvom du virkelig ikke gjorde dette med vilje, fik du desværre en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet og spillede det spil, som du ikke ville kunne få adgang til, hvis du spillede uden en VPN, hvilket er forbudt, som jeg allerede nævnte i min første besked.
Jeg forstår vigtigheden af sikker internetbrug, men i dette tilfælde mener vi, at kasinoet havde fuld ret til at beslaglægge dine gevinster, da du brugte en VPN til at omgå en landeblokering. Jeg beklager, men der er ikke meget mere, vi kan gøre for dig her. Jeg kan kun anbefale, at du læser alle T&C'er i fremtiden og undgår at bruge en VPN, mens du spiller på online casinoer. Langt de fleste online casinoer forbyder det alligevel.
Hvis du ikke er enig i vores afgørelse, kan du altid indgive en klage til tilladelsesmyndigheden, men jeg tror ikke, deres mening vil være meget anderledes end vores.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
