BetItAll Casino

Offentligt

domo81

Gæst

Tyskland

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Formel klage vedrørende forsinket tilbagetrækning og manglende kommunikation

Kære hr/fru,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod BetItAll.com vedrørende en forsinket hævning på 3000 euro, der blev anmodet om den 21. august 2024. På trods af at transaktionsstatus er markeret som "Udført" på din hjemmeside, er pengene endnu ikke krediteret min bank konto. Desuden har jeg ikke modtaget nogen bekræftelsesmail vedrørende tilbagetrækningen, hvilket har givet anledning til betydelig bekymring og frustration.

Som en loyal kunde siden 2020 har jeg nået Gold VIP-status flere gange på grund af min fortsatte protektion. Tidligere blev eventuelle problemer hurtigt løst, ofte med hjælp fra en direkte kontaktperson. Desværre ser dette serviceniveau ud til at være blevet væsentligt forringet.

Den 27. august 2024 modtog jeg en e-mail fra din repræsentant, Leon K., om at mine midler ikke var tabt, og at tilbagetrækningen var gennemført på din side. E-mailen nævnte dog også potentielle forsinkelser på grund af KYC-verifikation, helligdage eller andre uspecificerede årsager. Denne forklaring virker inkonsekvent, især i betragtning af, at en efterfølgende hævning på 80 euro blev krediteret min konto inden for få timer, mens de 3000 euro forbliver uafklarede.

Ud over dette sendte jeg en e-mail den 28. august 2024, hvori jeg beskriver min utilfredshed og bekymringer direkte til , , og . På trods af min klare kommunikation var der ingen kvittering for modtagelsen i flere timer, hvilket øgede min frustration. I denne e-mail fremhævede jeg den manglende kommunikation vedrørende status for min tilbagetrækning og spurgte, hvorfor en langvarig kunde som mig selv blev behandlet med en sådan ignorering.

Desuden har jeg gentagne gange kontaktet dit supportteam via chat for at søge klarhed og løsning, senest den 28. august 2024 med Jayleen M. På trods af min insisteren på mere specifik information, fik jeg kun standardsvar, der ikke adresserede min kerne bekymringer. Da jeg bad om en direkte forklaring fra økonomiafdelingen eller en tidslinje for løsning, fik jeg at vide, at dette var uden for deres kontrol, hvilket placerede skylden på betalingsudbyderen. Denne mangel på gennemsigtighed og ansvarlighed er uacceptabel.

Som en kunde, der har været hos BetItAll.com i flere år og har foretaget betydelige ind- og udbetalinger, finder jeg det nedslående, at jeg nu står over for sådanne problemer uden klar kommunikation eller løsning. Jeg anmoder om, at pengene krediteres min konto med det samme, og at jeg modtager en detaljeret forklaring på denne forsinkelse. Derudover opfordrer jeg på det kraftigste BetItAll.com til at forbedre sin kommunikationspraksis ved at implementere klarere statusopdateringer for udbetalinger, såsom at indføre yderligere statusniveauer som "Behandlet af betalingsudbyder" og "Forespørgsel".

Hvis dette problem ikke bliver løst med det samme, har jeg intet andet valg end at eskalere sagen yderligere, herunder at tage retslige skridt og dele mine erfaringer offentligt for at advare andre kunder.

Tak for din øjeblikkelige opmærksomhed på denne sag.

Venlig hilsen,

Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication

Dear Sir/Madam,

I am writing to formally lodge a complaint against BetItAll.com regarding a delayed withdrawal of 3000 Euros requested on August 21, 2024. Despite the transaction status being marked as "Completed" on your website, the funds have yet to be credited to my bank account. Furthermore, I have not received any confirmation email regarding the withdrawal, which has caused significant concern and frustration.

As a loyal customer since 2020, I have reached Gold VIP status multiple times due to my continued patronage. In the past, any issues were promptly resolved, often with the assistance of a direct contact person. Unfortunately, this level of service appears to have deteriorated significantly.

On August 27, 2024, I received an email from your representative, Leon K., stating that my funds were not lost and that the withdrawal had been completed on your side. However, the email also mentioned potential delays due to KYC verification, bank holidays, or other unspecified reasons. This explanation seems inconsistent, especially considering that a subsequent withdrawal of 80 Euros was credited to my account within hours, while the 3000 Euros remain unaccounted for.

Further to this, I sent an email on August 28, 2024, outlining my dissatisfaction and concerns directly to finance.team@betitall.com, security@betitall.com, and support@betitall.com. Despite my clear communication, there was no acknowledgment of receipt for several hours, adding to my frustration. In this email, I highlighted the lack of communication regarding the status of my withdrawal and questioned why a long-time customer such as myself was being treated with such disregard.

Moreover, I have repeatedly contacted your support team via chat to seek clarity and resolution, most recently on August 28, 2024, with Jayleen M. Despite my insistence on more specific information, I was only provided with standard responses that did not address my core concerns. When I requested a direct explanation from the finance department or a timeline for resolution, I was told that this was out of their control, placing the blame on the payment provider. This lack of transparency and accountability is unacceptable.

As a customer who has been with BetItAll.com for several years and has made significant deposits and withdrawals, I find it disheartening that I am now facing such issues without clear communication or resolution. I request that the funds be credited to my account immediately and that I receive a detailed explanation for this delay. Additionally, I strongly urge BetItAll.com to improve its communication practices by implementing clearer status updates for withdrawals, such as introducing additional status levels like "Processed by Payment Provider" and "Inquiry."

If this issue is not resolved promptly, I will have no choice but to escalate the matter further, including taking legal action and sharing my experience publicly to warn other customers.

Thank you for your immediate attention to this matter.

Best regards,

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære domo81,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

domo81

Gæst

Tyskland

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Af databeskyttelsesmæssige årsager har jeg ændret navnene til Support Agent og Player.

Her er chathistorikken fra lige nu:

Supportagent (17:47:11): Vær venligst informeret om, at problemet er under undersøgelse af vores økonomiafdeling. Vi kontakter dig, så snart vi får svar fra dem.

Spiller (17:47:39): Jeg gentager mit spørgsmål:

Med hensyn til billetten PVG-BTPV-104 og oplysningerne fra dig, Bet IT All, om, at økonomiafdelingen allerede er ved at undersøge sagen som en topprioritet, hvad er resultatet?

Angiv venligst problemet!

Udbetaling over 3000 euro blev oprettet den 21. august 2024 19:52 UTC

Der er nu gået 7 dage / 5 bankdage.

Lige nu er pengene ikke kommet ind på min bankkonto endnu!

Spiller (17:47:48): hvad er problemet?

Spiller (17:49:26): Ifølge din erklæring arbejder økonomiafdelingen 24/7 og kan ikke identificere et problem eller tilbyde en løsning på 5 bankdage!

Der er heller ingen proaktiv kommunikation fra din side.

Hvad er løsningen?

Supportagent (17:49:52): Som supportmedarbejder har jeg desværre ikke sådanne oplysninger. Spørgsmålet er allerede under undersøgelse af økonomiafdelingen. Vi kontakter dig hurtigst muligt vedrørende denne sag.

Spiller (17:50:35): Jeg venter på en redegørelse fra økonomiafdelingen. Jeg har været kunde hos dig i lang tid.

Supportagent (17:50:58): Vi kontakter dig hurtigst muligt vedrørende denne sag. Kan jeg hjælpe dig med andet i mellemtiden?

Spiller (17:51:20): Mine tidligere mails er ikke blevet besvaret af økonomiafdelingen. Der var kun ét svar fra supportteamet.

Spiller (17:51:41): selvom jeg fik bekræftet, at alle e-mails var ankommet!

Supportagent (17:52:19): Din anmodning er allerede blevet videresendt til økonomiafdelingen. Jeg kan desværre ikke give dig en bestemt tidsramme i min rolle som supportagent.

Supportagent (17:52:22): Kan jeg hjælpe dig med andet?

Spiller (17:52:49): mit eneste problem er, at min udbetaling ikke er på min bankkonto!!! og support kan og vil nok ikke hjælpe mig!

Supportagent (17:53:29): Bemærk, at det kan tage noget tid at undersøge problemet. Vi kontakter dig så hurtigt det er muligt.

Spiller (17:54:38): hvad betyder så hurtigt som muligt? yderligere 2, 3, 7, 10 dage?

Supportagent (17:54:39): Kan jeg hjælpe dig med andet i mellemtiden?

Spiller (17:55:12): ja, jeg vil gerne kontakte økonomiafdelingen!

Spiller (17:55:44): eller en ansvarlig person

Spiller (17:56:07): Jeg er vred, forstår du ikke?

Supportagent (17:57:30): Desværre er det ikke muligt at kontakte dem direkte, vi har allerede videresendt din anmodning, og vores økonomiske team arbejder nu på dette spørgsmål. Vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed og forstår din frustration.

Spiller (17:58:17): ...ja, det har de andre kolleger allerede gjort...og blev ved med at udsætte mig!!

Supportagent (17:58:18): Vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed og forstår din frustration. *

Supportagent (17:58:41): Kan jeg hjælpe dig med andet i mellemtiden?

Spiller (18:00:36): Jeg afslutter samtalen, fordi den ikke når nogen vegne. du ikke vil eller kan løse mit problem som support.

Mit næste skridt er at indgive en klage

På Askgamblers og Casino Guru

Spiller (18:01:21): Jeg kan ikke se nogen anden mulighed med denne stalling-taktik

Supportagent (18:02:08): Vi forstår din frustration og værdsætter oprigtigt din tålmodighed.

Supportagent (18:02:14): Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os når som helst. Hav en vidunderlig dag!

For data protection reasons, I have changed the names to Support Agent and Player.

Here is the chat history from just now:

Support Agent (17:47:11): Please be informed that the issue is under investigation by our financial department. We will contact you as soon as we get an answer from them.

Player (17:47:39): I repeat my question:

Regarding the ticket PVG-BTPV-104 and the information from you, Bet IT All, that the finance department is already investigating the issue as a top priority, what is the result?

Please state the problem!

Withdrawal over 3000 euros was created on August 21, 2024 19:52 UTC

7 days / 5 banking days have now passed.

As of now, the money hasn't arrived in my bank account yet!

Player (17:47:48): what's the problem?

Player (17:49:26): According to your statement, the finance department works 24/7 and cannot identify a problem or offer a solution in 5 banking days!

There is also no proactive communication on your part.

What is the solution?

Support Agent (17:49:52): Unfortunately, as a support agent, I do not have such information. The issue is already under investigation by the financial department. We will contact you as soon as possible regarding this case.

Player (17:50:35): I am waiting for a statement from the finance department. I have been a long-time customer of yours.

Support Agent (17:50:58): We will contact you as soon as possible regarding this case. Can I assist you with anything else in the meantime?

Player (17:51:20): My previous emails have not been answered by the finance department. There was only one response from the support team.

Player (17:51:41): although I was confirmed that all emails had arrived!

Support Agent (17:52:19): Your request has been already forwarded to the financial department. Regrettably, I cannot provide you with a specific timeframe in my role as a support agent.

Support Agent (17:52:22): Can I assist you with anything else?

Player (17:52:49): my only problem is that my withdrawal is not in my bank account!!! and support probably can't and won't help me!

Support Agent (17:53:29): Please note that it may take some time to investigate the issue. We will contact you as soon as it is possible.

Player (17:54:38): what does as soon as possible mean? another 2, 3, 7, 10 days?

Support Agent (17:54:39): Can I assist you with anything else in the meantime?

Player (17:55:12): yes, I would like to contact the finance department!

Player (17:55:44): or a responsible person

Player (17:56:07): I'm angry, don't you understand?

Support Agent (17:57:30): Unfortunately, it is not possible to contact them directly, we have already forwarded your request and our financial team is working now on this question. We sincerely appreciate your patience and understand your frustration.

Player (17:58:17): ...well, the other colleagues have already done that...and kept putting me off!!

Support Agent (17:58:18): We sincerely appreciate your patience and understand your frustration. *

Support Agent (17:58:41): Can I assist you with anything else in the meantime?

Player (18:00:36): I'm ending the conversation because it's not getting anywhere. you don't want to or can't solve my problem as support.

My next step is to file a complaint

On Askgamblers and Casino Guru

Player (18:01:21): I don't see any other option with this stalling tactic

Support Agent (18:02:08): We understand your frustration and sincerely appreciate your patience.

Support Agent (18:02:14): Should you have additional questions, feel free to reach out anytime. Have a wonderful day!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

domo81

Gæst

Tyskland

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Følgende e-mail er netop blevet sendt til de relevante e-mailadresser:

Mittwoch, 28. August 2024 um 18:10 Uhr

En: , ,

Betreff: Fw: PVG-BTNPV-104

Hej med hensyn til billetten PVG-BTPV-104 og informationen fra dig, Bet IT All, om, at økonomiafdelingen allerede er ved at undersøge sagen som en topprioritet, hvad er resultatet?

Angiv venligst problemet!

Udbetaling over 3000 euro blev oprettet den 21. august 2024 19:52 UTC

Der er nu gået 7 dage / 5 bankdage.

Lige nu er pengene ikke kommet ind på min bankkonto endnu!

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

domo81

Gæst

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Transaktionshistorik hvor de 3000 euro der ikke blev modtaget og de efterfølgende 80 euro (som jeg modtog) kan ses

Automatisk oversættelse:

Offentligt

domo81

Gæst

Tyskland

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

For at være retfærdig, da jeg ellers er tilfreds med Bet It All casinoet, kan jeg nævne, at den sidste supportmedarbejder LK (forkortet på grund af databeskyttelse) i det mindste forsøgte at forklare problemet uden at give standardsvar.

Problemet ser ud til at være mellem bankerne og Anti-Money Laundering og Know Your Customer checks.

Ikke desto mindre savner jeg kommunikation fra Bet It All her.

Der sker ikke noget uden at spørge.

og pengene er ikke på min bankkonto endnu!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

domo81

Gæst

Tyskland

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej gennem brug af medarbejder "LK" Problemet blev løst af supportteamet. Pengene kom ind på min bankkonto i dag!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære domo81,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru