Spilleren fra Chile er blevet beskyldt for at placere væddemål højere end tilladt. Kasinoet konfiskerede hendes gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Betiton Casino - Spilleren blev anklaget for at overtræde en maksimal tilladt indsats.
Automatisk oversættelse:
Beløb: $379.900 CLP
Betiton Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I løbet af weekenden fandt jeg dette casino, jeg fandt det interessant på grund af de indbetalingsbonusser, det havde, jeg indsatte minimumsbeløbet (7500), jeg begyndte at spille, og det lignede ethvert online casino, jeg ville tjekke, hvor meget jeg skulle bruge for at fuldføre min bonus, og jeg indser, at det ikke kun var én, men 3 bonusser, der bad mig om at gennemføre 800.000 pesos eller mere, jeg begyndte at spille lidt efter lidt, små indsatser (100 eller 200) normalt i de spil, du støder på de gratis spins, der vises fra tid til anden, og du har også mulighed for at købe dem, når du spiller med bonusser i nogle casinoer tillader de dig ikke at købe dem før udgangen af bonussen, uanset hvor meget du prøver, tillader de det ikke, men på andre casinoer tillader de dig at købe dem, selvom du har bonussen. I dette tilfælde, hvis jeg fik lov til at købe den, ville jeg begynde at investere 10.000 fra tid til anden. I slutningen af de 3 obligationer stod jeg tilbage med i alt 379.900 pesos, tydeligvis var jeg spændt, så jeg startede udbetalingsprocessen, selvom det ikke er særlig klart, når det kommer til at ville overføre til en bankkonto (da det er på engelsk, og dens oversættelse til spansk er ikke særlig klar) Jeg tænkte, at hvis jeg var i stand til at udfylde mine oplysninger korrekt, spurgte jeg, hvor lang tid det ville tage for den tilbagetrækning at nå frem (af alle de gange, jeg talte i chatten, talte altid til mig på engelsk uanset tidspunktet) og om 3 til 5 dage arbejdsdage ville jeg være tilgængelig, jeg bekræftede mine oplysninger og begyndte at vente, i dag (4 hverdage efter min anmodning) finder jeg mig selv med den uheldige nyheder om, at min tilbagetrækning blev afvist af følgende årsag: "Som fastlagt i vores bonuspolitik, vil væddemål placeret på ethvert spil, der misbruger indsatssystemet, ikke tælle med i indsatskravene.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger spillerens oprindelige indbetaling fra en spillerudbetaling, hvis spilleren placerede individuelle væddemål lig med eller større end $3.000 eller $375 pr. linje, eller 15 % af bonusbeløbet før opfyldelse af indsatsen kravene til den særlige bonus." du tror måske, det var et spørgsmål om at læse vilkårene, men alligevel forsøger casinoerne (eller de fleste af dem, jeg har spillet i) ikke at stille spilleren til ulempe i den forstand, at hvis du ikke må bruge mere end en vis beløb på indsatser Når du spiller med en aktiv bonus, er de muligheder, der ville få dig til at bruge mere af den, blokeret, det var ikke tilfældet her, systemet genkendte ikke den mangel på det tidspunkt, så jeg fik ikke besked om noget, der var ingen dialog eller noget. Okay, jeg gik lige ind på min konto igen, og mine penge var væk, kun beløbet på 8.000 pesos, jeg ville tydeligvis finde en løsning, da dette gjorde mig meget ked af det, jeg talte med casinochatten og for første gang de havde talt til mig på spansk, den person, der svarede mig, var det eneste, han gjorde, at fortælle mig "det er vilkårene og betingelserne" og lukkede chatten. De gav mig allerede at forstå, at jeg tabte de penge, selvom jeg bad om muligheder eller for at kunne tale om det, illusionen, som jeg havde i disse dage, mens jeg ventede på min pension, gør mig ked af det, jeg anbefalede endda kasinoet til venner og familie, men jeg fortryder det fuldstændig, jeg bliver ved med at læse alle vilkårene godt, men stadig tager dette casino ingen hensyn til sine spillere, ikke engang for at blokere for de muligheder, der kan skade, når de ønsker at hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære camilin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
"Når et væddemål misbruger væddemålssystemet, uanset hvilket spil det er på, tæller det ikke med i spillerens indsatskrav. Hvis spilleren placerede individuelle væddemål lig med eller større end CLP$3000 eller CLP$375 pr. linje, eller 15 % af bonusbeløbet forbeholder vi os retten til at tilbageholde ethvert beløb fra spillerens udbetaling, der overstiger den oprindelige indbetaling, inden spilleren indbetalte via Skrill eller Neteller og placerede individuelle væddemål, der er lig med eller større end CLP 1875 $ af bonusbeløbet, før bonusens omsætningskrav opfyldes, forbeholder vi os retten til at tilbageholde ethvert beløb fra spillerens udbetaling, der overstiger spillerens oprindelige indbetaling, hvis spilleren har satset på et hvilket som helst spil, der bidrager med 0% til indsatskravene for at opfylde omsætningskravene for bonussen forbeholder vi os retten til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger spillerens oprindelige indbetaling, fra spillerens udbetaling."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kristina:
Sammen med at hilse på hende og håbe på, at hun har det godt, har jeg allerede lært min lektie, og nogle gange har jeg tydeligvis lavet væddemål, der overskred den tilladte grænse, selvom bonusvilkårene var korte, og de gav mig 3 bonusser at gennemføre, når jeg kun bad om én, af frygt for at få voucheren frataget, annullerede jeg ikke nogen. Som jeg sagde i min påstand, er det, der generer mig, at casinoet har disse vilkår såvel som flere andre, men forskellen er, at hvis nogen vil bruge mere end det tilladte, tillader casinoet det på trods af at de har bonussen, perfekt systemet kunne genkende det øjeblikkeligt og blokere for muligheden for ikke at skade spilleren, selvom den lejlighed opstår, når spilleren glemmer, at han spiller med en bonus (da at fuldføre næsten en million pesos ikke er så nemt og hurtigt) og udfører en individuel indsats større end det tilladte, vil alt, hvad der er vundet, have været for ingenting. Sammen med det, der allerede var nævnt før, var det andet problem, der fik ham til at fremsætte min klage, at systemet nemt kunne genkende disse fejl, meddele sig selv i det øjeblik, at voucheren allerede er fejlbehæftet og ikke give falske illusioner, da det tillod mig at være i stand til at registrere min jeg trækker mig og venter 4 hverdage fuld af illusion kun for at finde den dårlige nyhed, at de beholdt mine penge. Jeg kan godt forstå, at jeg lavede en fejl, men de tager ikke hensyn til spilleren, i modsætning til andre casinoer, der i tilfælde af at have samme vilkår kun blokerer for de muligheder, der kan skade dig, når du færdiggør en bonus. På nuværende tidspunkt ser jeg det som næsten umuligt at der findes en løsning på dette, men jeg vil bare gerne vise mit ubehag i sagen da det kan ske for alle, jeg sætter pris på den mulighed de gav mig for at kunne skrive dette og få det af mit bryst, da det ser ud til at være det eneste, jeg kan gøre.
På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, camilin. Jeg er bange for, at hvis du overtrådte denne regel, er der ikke meget mere, vi kunne gøre. Jeg forstår din frustration, og selvfølgelig vil vi gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
