HjemKlagesagerBetive Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.

Betive Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 5154

Beløb: 25.500 €

Betive Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 16.03.2022 | Uløst : 06.04.2022
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland forsøgte at lukke deres konto, men kasinoet gjorde det ikke, fordi han sendte anmodningen fra en anden e-mailadresse. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

I november 2021 sendte jeg en e-mail, der informerede mig om mit spilleproblem, og at jeg ønsker at lukke min konto hos Betive permanent, samt alle eksisterende og fremtidige søsterkasinoer (Bethard Group). I mailen nævnte jeg mit navn, fødselsdato, hjemmeadresse og email. På trods af dette lukkede de ikke kontoen, men jeg fik lov til at spille videre. Jeg har siden mistet omkring 25000e til Betive. Efter mit sidste nederlag spurgte jeg, hvorfor du ikke lukkede min spilkonto, selvom jeg bad dem om det. Jeg sendte e-mailen fra na***92@hotmail.com og modtog nik***Xen92@icloud.com som modtager (e-mail registreret til Betive). Betive var en blind kopi. Ifølge dem kan ingen midler returneres, fordi e-mailen blev sendt fra den forkerte adresse (den korrekte adresse blev vist til dem som modtager). Derudover indeholdt e-mailen alle de nødvendige oplysninger for permanent at lukke din konto.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære naikou92,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du har indbetalt 25.500 €, efter du anmodede om selvudelukkelse? Kan du oplyse, om du stadig har adgang til din konto, eller om den allerede er blevet lukket?

Jeg kan også se, at du blev rådet af casinoet til at sende din anmodning fra den e-mailadresse, som du registrerede dig med. Kan du bekræfte, at du har sendt endnu en e-mail, som kasinoet foreslog?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

Jeg bad om at lukke i november 2021 på grund af et spilleproblem, hvorefter mit tab er € 25.500. Jeg spillede der for sidste gang i går og spurgte dem, hvorfor du ikke lukkede min konto, da jeg bad om det tidligere. Samtidig bad jeg i går igen om at lukke alle mine spilkonti permanent. Spilkontoen er ikke længere tilgængelig.


Jeg sendte ikke en blokeringsanmodning fra en anden e-mail, og jeg kan ikke huske, at jeg har modtaget noget svar på den e-mail.


Lockout-anmodningen, jeg sendte i november 2021, viser alle de oplysninger, der giver mig mulighed for at lukke min konto (fuldt navn, fødselsdato, hjemmeadresse), med et billede vedhæftet. Alle websteder under samme virksomhed er understreget her. Udover Betive har jeg tabt mindst 5.000 euro til Bethard. Derudover har jeg brugt de maksimale pauser (1 måned), fordi jeg ikke var i stand til at lukke min konto permanent på trods af min anmodning.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak naikou92 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej naikou92.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ok tak for info.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære naikou92.

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets ADR og/eller licensmyndighed. Jeg kan hjælpe, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere