Spilleren fra Estland har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 629 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Betmaster Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 13h 51m 34s
Sagsoversigt
10 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej!
Så den 3. december 2024 anmodede jeg om en hævning, to dage senere gik jeg for at tjekke transaktionerne, og der var ingen tegn på "mislykket" hævning, da min hævning ikke eksisterede. Pengene var ikke kommet endnu. (Havde ingen problemer med tidligere tilbagetrækning). Jeg kontaktede support, og de sagde, at de er ved at undersøge problemet. I de næste 4 dage hørte jeg de samme undskyldninger. Den 7. december sagde de, at jeg skulle bekræfte mig selv med KYC (selvom jeg loggede ind på siden med min estiske nationale ID-kode, og kasinoet også har licens i Estland). Jeg blev bedt om at give mit kontoudtog (som bestod af betalinger til deres side siden september) og billede af bankkort, der blev brugt til betalinger. I de næste 7 dage fik jeg at vide, at "En anmodning blev eskaleret om yderligere assistance, men der er desværre ingen opdatering endnu." Den 14. kontaktede jeg support igen, og de fortalte mig, at de kræver kontoudtog, der består af ALLE betalinger siden september. Og nu hører jeg de samme undskyldninger. Jeg tror, at kasinoet bare stopper mine betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Kuub1k
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Ja, men de går i stå med kyc-bekræftelse, og det er længere end 14 dage siden den første tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Hej Kuub1k
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
