Spilleren fra Rusland fik spærret sin konto og saldoen konfiskeret. Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og under de givne omstændigheder, lukkede vi klagen som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti brugt af 1 person, mens det er klart, at påstandene vedrører til at spille sportsvæddemål.
Jeg spillede i dette projekt i flere dage, da jeg prøvede at trække mig, bad de mig om at gå gennem verifikationsproceduren, jeg bestod, de bad om en masse yderligere dokumenter, jeg leverede dem, et par dage senere kom svaret, at min konto blev blokeret, alle midler blev konfiskeret, og de nægter at kommentere det. Jeg vil gerne præcisere, at jeg registrerede mig på dette casino for første gang i mit liv, jeg brugte ingen bonusser, jeg brød ingen regler, hjælp mig med at håndtere dette problem
Kære fanatkisha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betmaster Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Da jeg spurgte, hvorfor jeg ikke kan logge ind på min konto, svarede operatøren, at min konto var spærret, så de fandt en anden konto, men det er umuligt, jeg ved med sikkerhed, at jeg for første gang i mit liv registrerede mig der.
Jeg spillede hovedsageligt i den pragmatiske udbyder, spillede lidt sportsvæddemål, men hovedgevinsten er direkte i slots
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Nej, ingen i min familie gambler, ingen kunne gøre det, og jeg gennemgik trods alt ikke en standard verifikationsprocedure, jeg leverede et stort antal yderligere dokumenter, det er ikke klart, hvorfor det hele blev gjort dengang. Jeg ved med sikkerhed, at jeg ikke brød nogen regler og fuldt ud overholdt alle kravene i dette projekt
Med hensyn til IP-adressen, den eneste forklaring, men det er næsten umuligt, telefonen og den bærbare computer, jeg købte, var ikke nye, men brugte, hvis bare den gamle ejer på en eller anden måde også kunne spille i dette casino, men begge enheder er formateret, kunne jeg kender ikke til det
Før vi kontakter casinoet, bedes du videresende al relevant kommunikation med casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Jeg har sendt dig en mail, hvad du bad om.
Mange tak, fanatkisha, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fanatkisha,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Betmaster Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betmaster Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens konto blevet spærret/lukket og gevinsterne konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære CasinoGuru Team,
Beviset blev sendt til e-mailen branislav.b@casino.guru.
Tjek det venligst ud.
Med venlig hilsen.
Tak, Betmaster Casino-team, for din e-mail og de oplyste data. Vil du venligst se på min sidste e-mail vedrørende denne sag og give mig yderligere oplysninger?
Kære fanatkisha,
Efter at have gennemgået de indsamlede data og beviser, tillad mig at stille dig et par spørgsmål.
Kan du bekræfte, at du hovedsageligt spillede sportsvæddemål i Betmaster Casino, og at du kun spillede kasinosektionen i et stykke tid under KYC-processen? Kan du også forklare, hvordan det er muligt, at en anden konto blev registreret i casinoet med den e-mailadresse, der indeholder dine personlige oplysninger, og at denne tilknyttede konto lavede væddemål på de samme sportsbook-begivenheder som dig? Hvad var formålet med at spille på denne måde, tak?
Brugte du nogen bonusser på din konto? Hvis ja, hvilke bonusser brugte du venligst?
Derudover skal du være opmærksom på, at der er flere sammenhænge mellem de pågældende konti, dog vil detaljerne af forståelige årsager ikke blive oplyst.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære fanatkisha,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Det meste af tiden spillede jeg i kasinoet, og hovedgevinsten var i kasinoet, absolut enhver kunne registrere en mail med sådan et efternavn og fornavn, det var mig, der blev registreret der for første gang, og dette er min eneste konto , medmindre mine dokumenter blev leveret på andre konti? Det er jeg sikker på ikke.
Jeg har absolut ingen bonusser.
Hvad var de ekstra checks til? Hvis det ikke var for den første konto, ville det straks stå klart, men jeg blev bedt om en lang række forskellige billeder, som jeg leverede. Jeg kan endnu en gang forsikre dig om, at jeg personligt registrerede og spillede i dette casino for første gang, der er ingen logik i at oprette andre konti, fordi jeg ikke engang brugte, som sagt, absolut ingen bonusser eller andre privilegier
Kære fanatkisha,
Jeg går ud fra, at du er klar over, at det er irrelevant, om dine dokumenter blev uploadet til andre konti eller ej. Og det er det samme for bonusser – i dette tilfælde er det ikke vigtigt, om du har brugt dem eller ej. Med hensyn til personlige data i en andens e-mail/konto - selvom det kan bruges af alle, er det meget usandsynligt, at den samme "hvem som helst" ville have spillet i det samme casino, satset på de samme begivenheder og endda brugt den samme pengekilde for indskud.
Derfor, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og under de givne omstændigheder, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti, der bruges af 1 person, mens det er klart, at anklagerne vedrører sportsvæddemål.
Som du måske ved, beskæftiger vores forum sig kun med klager over onlinekasinoer, og vi har ikke nok indsigt til at tage fat på denne type problemer.
Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, Betmaster Casino-team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
