Spilleren fra Grækenland havde haft et problem med Betmaster Casino vedrørende to udbetalinger på 500 euro hver. Udbetalingerne var blevet accepteret af kasinoet, men pengene var ikke dukket op på hans Neteller-konto. Spilleren havde bekræftet, at der ikke var nogen problemer med KYC-verifikation. Problemet var blevet løst senere, selvom det ikke var specificeret hvordan. Vi havde så markeret klagen som 'løst'.
Hej. Jeg har et problem med BETMASTER. I. Har foretaget 2 hævninger på 500 euro hver fra betmaster til min neteller-konto den 30/03/2024, og selvom der blev accepteret med det samme fra betmaster, har jeg endnu ikke set pengene på min neteller-konto. Jeg talte med betmaster casino, og de undgår at svare mig, hvad der er problemet, de svarer mig kun generelt. Hjælp mig venligst, jeg bekymrer mig om mine penge
Kære kkostas1991tur,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Udbetalingerne som du ved på neteller er øjeblikkelige. Så jeg skulle have set pengene med det samme den 30/03/2024 på min neteller-konto. Stadig ingen penge på min konto. Der er intet problem med KYC, som betmasters assistent fortalte mig
Kære kkostas1991tur,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
