Spilleren fra USA oplevede en teknisk fejl, mens han spillede roulette i kasinoet. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
BetMGM Casino NJ - Spilleren stødte på en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 897
Beløb: 4.800 $
BetMGM Casino NJ
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet havde en fejl, hvor appen styrtede ned, da jeg lavede et netto på $4.800, hvilket efterlod mig ude af stand til fysisk at se resultaterne af rouletterunden.
Meget ked af dette og deres manglende omsorg og mangel på fællesskabsreslly
gjorde mig ked af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære robbiej18m,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig yderligere spørgsmål.
Er du i stand til at få adgang til spilhistorikken fra da hændelsen skete?
Blev din indsats fratrukket din casinosaldo?
Kan du forklare, hvad det omstridte beløb ($4.800) repræsenterer i denne sag?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke, fordi jeg ikke længere kan få adgang til appen.
Ja, saldoen blev trukket fra, selvom jeg aldrig nåede at se nogen rulle, da appen styrtede ned, og det var ikke mit internet. Jeg driver en it-virksomhed, og jeg har DET BEDSTE internet i landet, hvor jeg ville satse penge på det.
det omstridte beløb repræsenterer, at saldoen er væk på trods af, at jeg ikke kunne se rullen. Jeg ved stadig ikke, hvad der skete med den, de $4.800 var væddemålet.
Jeg satser meget, og jeg er ligeglad med, om jeg taber, men jeg vil gerne se kastet.
meget meget fidus af dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du forklare, hvorfor du ikke kan få adgang til din konto? Blev din konto blokeret? Var der nogen forklaring fra casinoet om, hvorfor du ikke kan få adgang til din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas, min konto er blokeret, fordi jeg forsøgte at bestride den oprindelige indbetaling på $1.800 på grund af fejlen og derefter uvillige til at hjælpe dem, før de forbød mig og har nægtet at hjælpe mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Før vi prøver at kontakte kasinoet, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation (e-mails, chatudskrifter) til min e-mailadresse på tomas@casino.guru ?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas Jeg kan ikke få adgang til nogen e-mailede transaktioner, al kommunikation fandt sted på deres platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Hvis du bestrider din indbetaling ved at anmode om en tilbageførsel, annullerer du dine gevinster på online casinoer.
Dette kan også give dig problemer i andre online gambling virksomheder i fremtiden.
I tilfælde af at der var et teknisk problem i løbet af den tid, et væddemål blev foretaget, ville det være rimeligt at forvente, at beløbet for væddemålet returneres til dig, og at væddemålet er ugyldigt, uanset udfaldet.
Kan du oplyse, om det beløb, du satsede, blev returneret til dig? Kan du fortælle dig, hvis kasinoet forsøgte at returnere resten af dine penge?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Ja, tvisten blev fjernet til sidst, men kasinoet har ikke forsøgt at returnere væddemålet på grund af den tekniske fejl.
ss vist på skærmbilledet kan jeg ikke engang få adgang til min konto for at finde det nævnte væddemål.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, robbiej18m, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos BetMGM Casino NJ at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, jeg vil også kontakte mit juridiske team om dette, da jeg planlægger at tage retslige skridt. Hvis det er ok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Imod dem. Ikke dig. Hvis de undlader at reagere på vores bestræbelser på at rette op på situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej robbiej18m,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BetMGM Casino NJ til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetMGM Casino NJ,
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret, og hvorfor spillerens penge er blevet tilbageholdt?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære robbiej18m,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter New Jersey Division of Gaming Enforcement ( https://www.njoag.gov/contact/file-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Sørg for, at du først har kontaktet BetMGM kundeservice! ( formalcomplaint.nj@betmgm.com ).
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
