BetMGM Casino UK - Spilleren oplever kontobegrænsninger og mangel på kommunikation.

Dette firma bryder UKGC-reglerne. De har ikke reageret på mine mange krav om at tale med deres ansvarlige spilteam i de sidste to uger.

Jeg har krævet at tale med det nævnte hold, fordi min konto med få dages mellemrum bliver begrænset til kun at spille. Tidligere i dag brugte jeg £250 og satsede over £600 på en spillemaskine, som gav mig 3 BETMGM-belønningsspin. Jeg brugte ikke spins, fordi jeg følte mig søvnig, og da jeg loggede ind senere, var min konto blevet begrænset igen, hvilket betyder, at jeg ikke kan bruge mine spins. Jeg har vedhæftet siden, som siger, at man skal kontakte deres ansvarlige spilteam.

Jeg har krævet at tale med dette hold mange gange på live support siden for to uger siden. I dag fik jeg at vide, at min sag skal gennemgås, før de kontakter mig... den periode, de har haft til at gøre dette, er allerede for lang.

Jeg skriver dette for ikke at påstå noget, det er det faktum, at jeg vil have denne virksomhed lukket ned på grund af det, de laver - ved at bruge reglerne til deres fordel for at snyde folk og ikke operere ansvarligt.

Jeg har informeret UKGC om, hvad de laver siden i morges og gjort BETMGM opmærksom på, at jeg har gjort det.

Hej AQS2023,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetMGM Casino UK. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de disse kontoblokeringer på nogen måde?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hvis du læser deres svar på min e-mail, der fortæller dem om denne konstante begrænsning af min konto, ville du grine. De har ikke en anelse om, hvad de laver.

Kontoen verificeres automatisk via KYC, de har aldrig kontraheret mig for noget andet, hvilket næppe er overraskende. Du kan ikke engang tale med deres ansvarlige gambling-team, selv når du kræver det, så de ikke gør det automatisk, vil ikke ske.

Jeg er overbevist om, at de heller ikke vil kontakte mig i dag. De har bare ingen anelse om, hvad de laver og bør lukkes ned som følge heraf.

Jeg spillede med kontanter. Jeg kunne have indløst spins, men jeg var for træt, og de sprang ind og lavede deres sædvanlige kontobegrænsning, mens jeg sov.

De har stadig ikke kontaktet mig. Jeg prøvede lige at logge ind nu, men det lykkedes ikke. Jeg ville fortælle dem, at jeg stadig ikke er blevet kontaktet.

Jeg er sikker på, at de faktisk ikke har et ansvarligt spilhold nu. Du skal afsløre dem og få dem lukket ned.

BetMGM har lige sendt mig en e-mail med bekræftelse på, at jeg har udelukket mig selv, når jeg ikke har gjort det! Det eneste, jeg bad om, var at tale med det ansvarlige gambling-team på grund af de begrænsninger, der var på og fra min konto og fik mig til at miste de bonusspins, jeg havde optjent.

Dette beviser ud over enhver tvivl, at de INTET har noget ansvarligt spilhold.

Dette firma SKAL forhindres i at operere i Storbritannien. Det er absolut forkasteligt, hvordan de har opført sig og stadig ikke har givet nogen egentlig kontakt til, at jeg kan diskutere spørgsmålet med dem.

Hej AQS2023,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ? Kan du rådgive, hvis du nogensinde har ekskluderet dig selv i et UKGC-licenseret casino?

Jeg har ikke udelukket eller udelukket mig selv fra noget online- eller landbaseret casino i Storbritannien.

BetMGM har fejlagtigt hævdet, at jeg udelukkede mig selv, da alt, hvad jeg sagde, var, at jeg forlangte at tale med det ansvarlige gambling-team, da det var, hvad det sagde at gøre i det skærmbillede, jeg gav.

Jeg videresender e-mails i morgen, da jeg har meget travlt i dag, men du skal forstå, at de gjorde dette, fordi de ikke har et hold til ansvarligt spil. De lukkede min konto for at undgå at blive udsat, men jeg har allerede fortalt dem, at jeg kontaktede UKGC for overtrædelse af reglerne. Dette er simpelthen deres 'hævn' for, at jeg rapporterede dem.

Jeg har videresendt 3 e-mail-tråde, har du modtaget dem?

Hej AQS2023,

Kan du venligst præcisere, til hvilken og fra hvilken e-mail du videresendte den, da jeg ikke kunne finde nogen e-mails fra dig?

Jeg tror, jeg savnede. i din e-mail, så jeg prøver igen nu.

Hej AQS2023,

Kan du oplyse, om du havde en resterende saldo med rigtige penge på din konto, da den nærmede sig? Så længe ikke, havde kasinoet ret til at lukke din konto uden nogen grund givet.

Ingen kontanter, men de tog mine 3 belønningsspins væk.

Pointen er, at de siger, at jeg udelukkede mig selv, da jeg ikke gjorde det.

Hej AQS2023,

Desværre, så længe du ikke havde nogen resterende saldo tilbage på din konto, havde casinoet ret til at lukke din konto uden nogen grund, og der er intet, vi kan gøre imod det.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

De stjal, hvad jeg tjener, som kunne konverteres til kontanter og koste £600 at tjene, og de forfalskede en selvudelukkelse! Det er alt i orden af jer!? Det er ret tydeligt, hvad der sker her...

Hej AQS2023,

Desværre anser vi ikke "kunne konverteres" for at være en reel saldo, og da du ikke havde rigtige penge på din konto, havde de ret til at lukke din den uden nogen begrundelse.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være mere til hjælp, men du kan stadig prøve at kontakte UKCG for at løse problemet, da de har højere autoritet over kasinoet.

Med venlig hilsen,

Nick

Undgå pointen om, at de fejlagtigt siger, at jeg udelukker mig selv, Nick. Det er klart, at du er sponsoreret af disse svin.

Alle, der læser dette, skal vide, at det er krystalklart, at Leovegas/BetUK/BetMGM-gruppen betaler Casino Guru for at forsvare dem.

Jeg skrev til Nick med alle de detaljer, han bad om, og han kan stadig ikke engang kommentere, hvorfor de forfalskede min selvudelukkelse.

Dette er et meget beskidt firma, og CASINO GURU tager baghånd fra dem. Der er ingen anden forklaring.

Hej AQS2023,

Ethvert casino kan selvudelukke en spiller, hvis de opdager tegn på spilleproblemer, og selvom du ikke viste nogen, kan de lukke din konto uden nogen grund, hvis du ikke havde nogen saldo der.

Vi vil nu lukke klagen, da den er blevet forklaret flere gange i løbet af klagen.

Med venlig hilsen,

Nick