Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævdede at have vundet £1066 i et kasinospil, men blev kun krediteret £106,60. Efter at have undersøgt problemet, blev det fastslået, at konverteringsraten for point til pund var 1 point = £0,04, hvilket gør det krediterede beløb nøjagtigt. Spilleren var ikke i stand til at fremlægge noget bevis for at modsige denne konverteringsrate. Derfor blev klagen lukket, da gevinsterne blev krediteret korrekt.
Hej, tjek venligst foto/skærmbillede.
Jeg spillede kasinospil Money Cart 4.
TID 01:06 17/07/2024
Indsats 0,40pi
Helt akkumulere efter den runde er
2665!
Det er 2665 x 0,40 £. Jeg vinder 1066 £!
Men tilføj mig kun 106,60 £!
Det er et casinoproblem, tjek venligst skærmbilledet af spillets tid og tilføj resten. Vinderpenge fra denne runde er 959,40 £!
Fortæl mig venligst hvad nu med Mine vinderpenge 💰
Tak
Det er e-mail, som jeg sender, og jeg har ikke noget svar.
Jeg tilføjer her dette skærmbillede/billede, som jeg sender
Tjek venligst og lad mig vide, om du kan hjælpe mig
Kære kowniak83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetMGM Casino UK.
Bemærk venligst, at der ikke var inkluderet et skærmbillede i dit første indlæg.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Ja, jeg kontakter casinosupport/live chat efter den fejl, og i dag efter kl. 08.00 ingen svar sender jeg dig et skærmbillede/billede på din e-mail med alle situationer, tjek venligst og lad mig vide, hvad du synes og hvad nu. Tak Michal
Kære Michal,
tak for din mail.
konverteringen af point til pund vist på skærmbilledet er 1 til 0,04, og ikke 1 point = 0,4 GBP, som du antog i dine beregninger.
Derfor virker mængden af krediterede gevinster korrekt. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers lukker jeg klagen.
Thomas ikke jeg får e-mail og dens 0,40 men skriv 10 evt linje ?? Jeg spørger om det og venter på svar fra afdelingsteamet, og jeg fortæller dig, at det er casinoglich.
Tak for svaret
Jeg er ked af det, men konverteringen 1 point = 0,04 GBP er på skærmbilledet omkranset med pink, som du har angivet tidligere. Vind 2265 point svarer derfor til 106,60 GBP, som blev krediteret din saldo. Hvis du har et skærmbillede af en anden sejr, der modsiger denne antagelse, så del det her.
Hej jeg har stadig ikke svar. Har altid sagt til mig "nu venter casino på svar fra udbyder", efter at casino har sendt dig e-mail med svar.
Og det er hverdag.
Kære kowniak83,
Efter at have overvejet de præsenterede oplysninger konkluderede vi, at vi mener, at gevinsterne fra væddemålet blev krediteret korrekt, uden nogen oplysninger, der tyder på det modsatte, vil klagen blive lukket af denne grund. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
