Spilleren fra Kroatien har problemer med at hæve sine gevinster. Spilleren har gentagne gange fået at vide, at årsagen til forsinkelsen er systemfejl og givet tomme løfter om løsninger. .Afspilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Betmonsta har givet en latterlig mængde undskyldninger for, hvorfor de ikke har behandlet min hævning på 260 euro i over en måned.
Jeg har jagtet dem gentagne gange og ikke fået andet end tomme løfter og adskillige 'grunde' til, hvorfor deres 'system ikke virker', eller 'det vil blive rettet snart' eller 'det vil blive gjort inden denne dato', og det sker aldrig nogensinde.
Jeg tror ikke kun, at dette er et problem for mig, men for andre spillere, og det er derfor, jeg oprettede advarselstråden i forummet for andre spillere (alt mit bevis kan ses der, fordi det af en eller anden grund ikke uploades her?).
Kære davowillo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Fuldstændig verificeret.
Ingen bonus.
Havde tilbagetrækning en gang før.
Tak for dit svar, davowillo. Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken udbetalingsmetode har du valgt? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Denne sag er afgjort, og spilleren har betalt fuldt ud den 15. juli 2023. Luk venligst denne sag
Efter en smertefuld udveksling, at skulle gå til facebook, jagte ejeren på linkedin lykkedes det mig at få mine penge.
Dette casino skal ændre alt om den måde, det betaler spillere på.
Kære davowillo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
