Spilleren fra Norge fik deres gevinster på 3500 euro konfiskeret af casinoet på grund af en påstået overtrædelse af servicevilkår. Spilleren var usikker på de næste skridt. Vi bad om yderligere detaljer for at forstå situationen bedre og forlængede responstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har tilsyneladende overtrædelser, og de fjernede alle mine gevinster (3500 euro)
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre
Kære Chriss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetNFlix Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
