Spilleren fra Ontario vandt $6000, men var ikke i stand til at trække sig på grund af en verifikationsproces. Han leverede de ønskede dokumenter, men alligevel valgte kasinoet at refundere hans oprindelige indskud på $1900 til et kreditkort i stedet. Kasinoet hævder, at kreditprocessen kan tage op til 20 dage, hvilket spilleren finder absurd. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte $1900. Jeg vandt lidt over $6000. Da jeg forsøgte at hæve nogle af mine gevinster, annullerede de det. De sagde, at jeg skulle bekræftes. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, selvom de blev ved med at bede om mere, selv efter den første e-mail med listen over, hvad de havde brug for.
De sagde derefter, at de skulle "tilbagebetale" mit kreditkort mit første indskud. Jeg fortalte dem, at det ikke ville gå igennem, da mit kreditkort ikke tillader kreditter fra websteder. Men de insisterede, og der er nu gået 5 dage, og der er stadig intet krediteret mit kreditkort, så jeg venter stadig bare på, at de indrømmer, at de tog fejl. På det tidspunkt kan jeg bede om en udbetaling igen og uden tvivl vente dage og dage på at behandle den. Det føles virkelig som om, at alt, hvad de gør, bare er at spille spil for at undgå at betale mig.
Kundeservicen har givet mig en linje om, at det kan tage op til 20 DAGE FOR DET ER BEHANDLET. Er det ikke absurd???
Jeg vil bare have mine penge, og jeg vil gerne advare andre om denne side og deres tvivlsomme taktik for at forsinke betalingen.
Kære Confusingseeker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at casinoet besluttede at konfiskere dine gevinster og refundere dig dit indskud? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst oplyse, om du i øjeblikket har penge på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
De nægtede at udbetale mine gevinster, før de refunderede mit kreditkort, hvilket tog dage. Det gik endelig igennem.
Men så bad jeg om to hævninger. Den ene var for $1500 USD med check, som jeg modtog i løbet af et par dage. Den anden hævning var for resten af min saldo $4500 USD, dette skulle udbetales via bankoverførsel. Ifølge deres hjemmeside tager det 5 hverdage at blive modtaget fra min side. Efter 6 hverdage havde jeg stadig ikke modtaget den og kontaktede dem for at forespørge. De ville have mig til at bevise over for dem, at jeg ikke havde modtaget det endnu, som om jeg er en kriminel. Jeg sendte dem et skærmbillede af mit kontoudtog, der viste, at jeg ikke havde modtaget det. Der går TO dage mere, og de vender endelig tilbage til mig og siger, at de ikke ved, hvor pengene er, og nu kan deres bank tage op til 2 uger at forsøge at finde dem. I mellemtiden er jeg stadig uden mine penge på grund af deres inkompetence. Jeg løber bare rundt, hver gang jeg taler med nogen.
Jeg har aldrig brugt nogen bonus på siden. Det har aldrig været et spørgsmål om, hvorvidt pengene kan trækkes tilbage. Det er der mulighed for at behandle en tilbagetrækning.
Efter at have løbet rundt med den "nødvendige refusion", som spildte dage, sendte jeg den anden anmodning den 4. august. Hvis det tager 2 uger fra i dag at finde den, ikke send den til mig, bare for at finde den, så er vi den 28. august Det er 24 dage! Så skal de "forsøge" at sende det til mig igen!
De bad mig om bevis for, at jeg ikke modtog det, jeg sendte det. Jeg bad dem om bevis for, at de sendte det, og det kunne de ikke.
Jeg har brug for hjælp, fordi jeg føler, at de er ligeglade, og jeg taler bare med folk med et manuskript og ikke får nogle rigtige svar.
Mange tak for dit svar, Confusingseeker. Desværre kan undersøgelse af tabte midler nogle gange tage uger, og kasinoer har normalt ingen indflydelse på, hvor hurtigt betalingsudbyderen arbejder. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
