Spilleren fra Bayern anmoder om øjeblikkelig lukning af deres Betpanda-konto på grund af en alvorlig ludomani, men lukningen er endnu ikke blevet behandlet på trods af indsendelse af den nødvendige dokumentation. De søger hjælp til at sikre, at kontoen er lukket for deres beskyttelse.
Kære Casino Guru Team,
Den 7. november forsøgte jeg at få lukket min konto hos Betpanda på grund af min spilleafhængighed og indsendte også et billede af mit ID. Desværre har lukningen ikke fundet sted endnu.
Som du måske er klar over, lider jeg af en alvorlig ludomani, og den eneste effektive beskyttelse for mig er at udelukke mig selv fra alle platforme. Desværre lykkes det ikke altid, og i øjeblikket er jeg usikker på, hvordan jeg skal fortsætte.
Kan du hjælpe mig med at få min konto lukket med det samme på grund af min ludomani?
På forhånd tak for din støtte.
Venlig hilsen,
Blerko
Hej Blerko,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betpanda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Send venligst den indledende anmodning om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kære Nick,
Desværre, efter at jeg truede med at handle og rapporterede det til dig, reagerede de endelig. Det føles uretfærdigt, og jeg har på fornemmelsen, at nogle casinoer bevidst forsinker dette – i hvert fald de tvivlsomme.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Jeg skal nok få mig selv indlagt på en klinik efter jul, fordi jeg ikke kan lade være med at spille på egen hånd.
Jeg sender dig alle e-mails, jeg har om dette.
Jeg indbetalte derefter omkring 2500 til 3000.
Venlig hilsen
Tak til Blerko for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Blerko,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Betpanda Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Blerko,
Jeg prøver at nå kasinoet uden for denne tråd. Jeg vil give dig besked med eventuelle opdateringer. Tak for din tålmodighed.
Kære Blerko,
Jeg fik et svar fra kasinoet, hvori det stod, og jeg citerer: "spillerens konto blev lukket omgående efter at have modtaget deres e-mail."
Kan du bekræfte tidsrammen for mig? Præcis hvornår sendte du en indledende anmodning om selvudelukkelse, hvor du nævnte ludomani, og hvornår præcist blev din konto lukket?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
