Spilleren fra Tyskland indgav en klage over en forsinket udbetaling hos BetPanda.io, som ikke var blevet behandlet på trods af påstande om øjeblikkelige udbetalinger. Spilleren blev informeret om, at forsinkelsen skyldtes et "sikkerhedstjek", som ikke var den første hændelse. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at sagen var blevet behandlet tilfredsstillende.
Jeg skriver for at indgive en klage vedrørende den forsinkede tilbagetrækningsproces hos BetPanda.io. På trods af kasinoets annoncerede påstand om øjeblikkelige udbetalinger, er min udbetalingsanmodning, fremsat på [specifik dato/tidspunkt], endnu ikke blevet behandlet eller modtaget. Denne forsinkelse har nu oversteget 24 timer
.
Da jeg kontaktede support, informerede de mig om, at forsinkelsen skyldtes et "sikkerhedstjek." Det er ikke første gang, jeg er stødt på sådanne forsinkelser med tilbagetrækninger på denne platform.
Derudover forårsager forsinkelsen mig betydelige gener, da jeg mister muligheder i en igangværende turnering på grund af manglende midler. Jeg mener, at denne situation overtræder kasinoets annoncerede løfter og skaber en uretfærdig ulempe for spillere, der er afhængige af rettidig adgang til deres penge.
Ønsket opløsning:
Øjeblikkelig behandling og afslutning af min tilbagetrækning.
Jeg forventer, at kasinoet løser dette problem omgående og respekterer deres forpligtelse til øjeblikkelige udbetalinger.
Tak for din hjælp.
Kære talalm988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære talalm988,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristin
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
