Spilleren fra Ukraine indsendte påkrævede identitetsbekræftelsesdokumenter til Betpanda for over to uger siden, men har ikke modtaget noget svar. På trods af flere forsøg på at kontakte support, er hun stadig ude af stand til at få adgang til sin konto eller hæve sine midler, uden at der er angivet klare oplysninger om verifikationstidslinjer.
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino.
For mere end to uger siden modtog jeg en e-mail fra Betpanda, der anmodede mig om at indsende dokumenter til identitetsbekræftelse. Inden for en halv time sendte jeg alle de nødvendige dokumenter (listen var ret omfattende). Siden da har jeg forsøgt at kontakte dem via to af deres mailadresser, men jeg har ikke fået noget svar. Online supporttjenesten på webstedet giver ingen information og kan ikke hjælpe. Jeg blev ved med at modtage den samme undskyldning.
Jeg tjekkede deres regler på hjemmesiden, men kunne ikke finde nogen information om tilbagetrækningstidslinjer og bekræftelse. Der er gået mere end 15 dage, og der har ikke været nogen tilbagemelding fra dem. Jeg kan ikke få adgang til min konto, hæve mine penge eller få status for min bekræftelse.
Hej oleks28888,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betpanda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
