Spilleren fra Rusland havde en blokeret casinokonto og kunne ikke kontakte support på grund af fraværet af live chat og manglende e-mail-kommunikation. Han søgte afklaring om kontoens status og var bekymret over hans 2100 dollars. Problemet blev noteret som potentielt løst; uden bekræftelse fra ham blev klagen dog indstillet til at blive afvist.
Min konto blev blokeret, e-mailen, som kontoen blev registreret til, var k*************@yandex.ru, de skrev oprindeligt, at transaktionen blev bekræftet, efter et stykke tid, da jeg forsøgte at logge ind på kontoen, står der "din konto er blevet blokeret, kontakt support via e-mail", mens jeg ikke kan skrive til live chatten, da den simpelthen forsvandt fra siden, min e-mail og beskeder bliver simpelthen ikke besvaret. Beløbet er ikke små 2100 dollars, jeg beder dig om at bede om at ordne situationen og i det mindste kontakte casinoets repræsentanter, så du i det mindste forstår årsagen til alt, hvad der sker.
Kære XLXX4N,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen og spærrede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære XLXX4N, tak for informationen.
Har du fået svar fra casinoet?
Er din casinokonto midlertidigt eller permanent blokeret?
Var din anmodning om udbetaling afventende, da din konto blev blokeret?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
