Spilleren fra Ontarios konto blev blokeret efter en anmodning om udbetaling, der var under sikkerhedstjek. På trods af at han kontaktede support via e-mail 20 dage før, havde han ikke modtaget noget svar. Klageteamet havde forlænget kommunikationsperioden for at give mulighed for et svar, men da han ikke svarede på henvendelser, blev klagen afvist på grund af manglende information.
Jeg placerede et væddemål, jeg vandt, og foretog derefter en udbetaling. De fortalte mig, at min tilbagetrækning er under sikkerhedstjek, og de vil snart opdatere mig. Dew uger senere blokerede de min konto, og hver gang jeg kontakter deres live chat, fortæller de mig, at jeg skal sende en e-mail til deres support, hvilket jeg gjorde, men der er gået 20 dage siden min første e-mail og indtil videre ikke engang et eneste svar
Hej Darren.D, ,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betpanda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
