Spilleren fra Frankrig hævede med succes $300, men oplevede problemer med en efterfølgende $400-udbetaling, da hans konto blev blokeret og under revision. Han modtog ingen information eller support fra kundeservice på trods af at han havde $1000 tilbage i saldoen. Klageteamet præciserede, at der var utilstrækkelig indsigt til at løse problemer relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, jeg indsatte penge på kasinoet og vandt $1300. Jeg anmodede om en hævning på $300, og pengene ankom hurtigt. Jeg placerede endnu et væddemål og vandt $1400. Jeg anmodede om en hævning på $400, men modtog ikke pengene, og min konto blev blokeret. I chatten sagde de, at det var under gennemgang og gav ingen yderligere information, og fortalte mig at vente på et e-mail-svar. De svarer ikke på mails, og jeg bliver ignoreret i chatten uden svar. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Jeg har $1000 tilbage på min saldo og har anmodet om en hævning på $400. Alle transaktioner blev foretaget i TON-valuta, med beløb angivet i dollars i henhold til valutakursen.
Kære mellsrtoy4,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Bestod du den fulde KYC-verifikation, eller sendte du i det mindste eventuelle identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Sats på sport
Jeg nægtede bonussen, der var ingen bonusser.
Ingen dokumenter blev anmodet om, support ignorerer.
Fortæl mig, har de allerede betalt nogen efter blokeringen? Har du nogen kontakt med dem?
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
