Betpanda Casino - Spillerens konto lukket under første udbetalingsforsøg.

Gik til udbetalingsgevinster efter at have spillet i timevis og modtog e-mail om, at udbetalingen blev nægtet. Jeg modtog derefter en e-mail, der sagde, at kontoen er blevet lukket på grund af oprettelse af mere end én konto for at få fordel af kasinokampagner. Jeg åbnede min konto på udbetalingsdagen og brugte aldrig nogen kampagne eller bonus. Jeg gik ind på min profil og afviste bonussen for at trække mig ud. Efter at have kontaktet supporten siger de kun "Der er ikke behov for yderligere handling, da vores system har identificeret og løst problemet. Det har registreret flere konti tilknyttet din profil og har efterfølgende blokeret dem alle, inklusive den nuværende." Jeg har spillet på et andet online casino og aldrig brugt dette før. Første gang jeg bruger det, indbetaler jeg og tjener penge og går derefter til udbetaling, og de lukker min konto. Det er forkert. Ingen bonus eller poromtion blev brugt, som du kan se fra skærmbilledet

Kære needhelpwithdrawl,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina. Tak fordi du hjælper med at løse problemet med BetPanda.

For at besvare dine spørgsmål er jeg den eneste i husstanden, og mit netværk er sikkert. De har ikke bedt om nogen dokumenter og holdt op med at kommunikere med mig, efter at jeg præsenterede skærmbilleder. Opdatering nedenfor.

OPDATERING

Efter at have brugt timer på at undersøge dette var jeg i stand til at finde en e-mail, der sagde, at min tilbagetrækning blev accepteret, få timer før den senere blev afvist.

Derfor nåede jeg tilbage til online chat-funktionen for at bringe dette op. Jeg fik derefter at vide en anden grund til, hvorfor min konto blev lukket. Det var på grund af min e-mail. "Det kan være forbundet med svigagtig aktivitet".

Jeg bruger en e-mail-klient, som maskerer min personlige e-mail for at give sikkerhed og beskytte mig mod databrud, spam og mange andre ting. Det står på deres side, at der er en del af de 5 søjler, der gør dem anderledes.

Ikke kun fremmer de sikkerhed og privatliv, der er intet på webstedet, der siger, at dette ikke er tilladt, og det er derfor, jeg brugte det. Ingen besked af nogen art ved tilmelding og modtagelse af kode til bekræftelse af e-mail. Det er faktisk det modsatte. På forsiden af deres hjemmeside står der "Anonym. Brug en hvilken som helst e-mailadresse for at komme i gang på andenpladsen" Jeg vedhæftede skærmbillede med område fremhævet med rødt.

Det er så forkert, og jeg er en ærlig person, der lige prøvede et nyt casino. Ingen kampagner brugt. Ingen bonusser brugt. Der er ikke oprettet andre konti. Grunden til, at jeg valgte denne side, er, at de har en spilleautomatudbyder, som jeg elsker, at den anden side, jeg har været medlem af i over 2 år, ikke længere.

Så oprørende og forvirrende har jeg e-mail og besked på deres side om, at min tilbagetrækning blev godkendt. Dette kan ikke være lovligt.

Dette skal gøres rigtigt. De svarer ikke længere på mine beskeder. Vær venlig at hjælpe mig.

Kontoaktiverings-e-mail

Bekræftelse af tilbagetrækning

Jeg var i stand til at få fat i kundeservice igen og ville være sikker på, at jeg faktisk ikke er skyld. Her er et skærmbillede med support, der bekræfter, at du er i stand til at registrere dig med en hvilken som helst e-mailadresse for at forblive anonym.

Mange tak, needhelpwithdrawl, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Kristina. Jeg afventer svar fra Branislav.

Hej, needhelpwithdrawl,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Betpanda Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Betpanda Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære needhelpwithdrawl,

Kasinorepræsentanten kontaktede mig uden for tråden og gav mig yderligere detaljer.

For det første - uanset en e-mail eller en e-mail-klient, som en spiller bruger til at registrere, har onlinekasinoer værktøjer til at opdage flere konti på andre måder og forbinde dem med andre parametre.

For det andet - kan du venligst forklare, hvordan det er muligt, at du har glemt adskillige andre konti, som du har registreret hos casinoet over flere på hinanden følgende dage?

Er du klar over, at flere konti og bonusmisbrug (kun 1 velkomstbonus er tilladt pr. spiller/konto) betyder en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser?

Jeg glemte ikke noget, da jeg ikke oprettede en anden konto hos betpanda. Har betpanda andre søsterwebsteder, der falder ind under denne paraply? Det er den eneste måde, jeg ville have en anden konto eller konti knyttet til mig. Den foregående dag lavede jeg en konto gennem en anden hjemmeside, der har .io.

Da jeg ikke brugte nogen velkomstbonus på min konto, giver dette virkelig ikke mening. Hvorfor skulle jeg oprette en ny konto for bare at have? Jeg er klar over, at du på ethvert onlinekasino har en konto pr. bruger. Det giver ikke mening, at man ville gøre, hvad jeg får at vide, jeg har gjort, for bare at tabe penge, da jeg ikke ville have lov til at hæve på nogen nævnte konto.

Jeg ønskede at spille en udbyder, som de har, og det er alt. Jeg gik lige igennem alle mine e-mails igen for at dobbelttjekke, og jeg var sikker på, at der ikke blev oprettet andre konti hos mig.

Gør dette rigtigt

Vi kender ikke til nogen søsterkasino(er).

Hvilket nøjagtigt websted/casino med .io registrerede du den foregående dag, tak?

Hvorfor skulle du ikke have lov til at trække dig?

Du henviste til informationen " Anonym. Brug en hvilken som helst e-mailadresse til at komme i gang på andenpladsen ", så det giver ikke mening at tale om noget som KYC længere. Hvis der desuden var flere konti, og casinoets velkomstbonus blev brugt i mere end 1 af dem, er det stadig et alvorligt brud.

Jeg bad kasinoet om et par flere detaljer.

Nu er jeg ved at sætte timeren op til casinoet, og når jeg har de nødvendige oplysninger, vil jeg informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Jeg sætter pris på din tid og hjælp.

Det var vildt.io

Da jeg tilmeldte mig læste jeg TOS, som man skal gøre før man registrerer sig. Det står klart, at brugere kun kan have én konto.

Hvis denne beskyldning faktisk var sand, ville det betyde, at jeg oprettede en konto efter at have fået andre til at afvise bonussen, og derefter indbetale mine penge og spilde timer med at spille. Det er bare dumt. Hvilken fordel er det for mig?

Jeg vil gerne vide, hvordan min konto er knyttet til andre? Gennem en kryptopung? Via IP-adresse?

Jeg bor alene og bruger en VPN som anbefalet af Betpanda. Jeg sender og modtager krypto flere gange om ugen gennem min pung og mest hele tiden ændres adressen ved modtagelse såvel som ved afsendelse.

Dette skal virkelig ordnes og laves lige i deres ende

Hvilken fordel er det for dig? En mulighed for frit at spille på casinoet selv efter tidligere overtrædelser, hvilket ikke burde have været muligt efter oprettelse af mere end 1 konto og misbrug af bonus. For eksempel.

Som jeg nævnte, er der andre måder, hvorpå online casinoer kan opdage flere konti, og af forståelige årsager vil jeg bestemt ikke afsløre dem.

Selvom det ser ud til, at du var forsigtig med datamatcherne, taler vi meget sandsynligt om flere konti på netop dette casino.

Lad os venligst vente på casinoets svar og bekræftelse/yderligere detaljer.

Med snesevis og snesevis af onlinekasinoer og alle tilbyder en form for bonus (som jeg aldrig gør, når jeg spiller med en rå indbetaling), hvorfor skulle jeg bevidst oprette en konto og indbetale mine hårdt tjente penge med den lille chance for, at jeg ikke ville være i stand til at tilbagetrækning. Jeg nyder at spille, men det er bare fjollet, og som sagt er det absolut ingen fordel for mig.

Jeg føler, at jeg må tale om alt, hvad jeg ved, og jeg håber, at sandheden bliver vist, da jeg bliver anklaget for noget.

Når det er sagt, forstår jeg ikke Branislav, hvordan du som en upartisk part ville sige, at jeg var "forsigtig med datamatches" for at hentyde til, at jeg forsøgte at gøre noget ulovligt. Jeg har en lidt ok forståelse af, hvordan internettet fungerer, og talte derfor på min IP-adresse og kryptopung, så det ville ikke siges, at nogen af disse er problemet.

Jeg oprettede en konto på dette casino, indsatte mine hårdt tjente penge og spillede i timevis. Så enkelt er det.

Kære needhelpwithdrawl,

Kasinoets påstande og beslutning blev understøttet af relevante detaljer og beviser.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug.

Der var flere konti (inklusive din omstridte konto) oprettet og brugt af 1 person på casinoet, som tidligere har misbrugt casinoets bonustilbud ved at bruge bonusser på mere end 1 af de linkede konti, hvilket alvorligt overtrådte casinoets regler. Du måtte ikke åbne mere end én konto, og det er forbudt at bruge mere end 1 bonus pr. person/konto/bruger. Desværre forbinder nogle specifikke indikationer og tegn disse konti, og derfor ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet.

Jeg anbefaler kraftigt, at du fremover overholder dette casinos og andre casinoers vilkår og betingelser. Selvom casinoet var anonymt, hvilket det ikke er, betyder det ikke, at du kan oprette mere end én konto.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Selvom det kun er uden for tråden, også tak til Betpanda Casino Team, for at give information og for deres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru