Spilleren fra Spanien har en afventende tilbagetrækning og står over for en rutinemæssig sikkerhedsgennemgang, som har forsinket processen i over to dage. På trods af tidligere hurtige udbetalinger og ingen usædvanlig aktivitet, er spilleren bekymret over deres kontostatus og ønsker at hæve alle midler.
For mere end to dage siden påbegyndte jeg en tilbagetrækning af 5 Solanas på betpanda.io. Jeg havde indbetalt og tabt i flere dage, men jeg var på en god streak og besluttede at udbetale nogle gevinster. Normalt har jeg foretaget hævninger, og de er hurtige til at betale, men da det tog mere end en dag, kontaktede jeg dem, og de fortalte mig, at min konto gennemgår en rutinemæssig sikkerhedsgennemgang. Min saldo er i øjeblikket negativ, da jeg har tabt mere, end jeg har vundet. Jeg har ikke gjort noget usædvanligt, bare almindelige sportsvæddemål. Udover de 5 Solanas, der afventer udbetaling, har jeg 6,43 Solanas på kontoen. De har ikke bedt mig om nogen dokumentation for at bekræfte min identitet eller noget, bare en rutinemæssig sikkerhedsgennemgang, men noget føles galt. Jeg vil gerne trække alt tilbage, det giver mig ikke en god følelse.
Kære inesmariad,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, tak for svaret. Jeg opdaterer at de 5 solanaer stadig afventer og nu har jeg 13 solanaer mere på kontoen. Jeg har på intet tidspunkt været forpligtet til at bekræfte kontoen, faktisk er det et kasino uden KYC. Ligeledes, hvis de beder mig om et dokument, vil jeg ikke have noget problem med at vedhæfte det. Jeg venter stadig på svar fra kasinoet. Nu er det samlede beløb mere end €3.500. Jeg bliver ved med at vente, jeg håber, du kan hjælpe mig med at genvinde det, der er mit.
Tak for dit svar, inesmariad. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
