Spilleren fra Brasilien forsøgte at hæve sine gevinster, men hendes anmodninger er blevet returneret gentagne gange. På trods af registrering af vellykkede udbetalingsanmodninger og ventet over 24 timer hver gang, er pengene ikke blevet overført. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Min datter sendte mig linket til casinoet, og jeg lavede en indbetaling på 30, hvor indbetalingsbonussen var deaktiveret. Jeg spillede og vandt 60, forsøgte at foretage en udbetaling, og den sagde, at jeg skulle låse op for rollover. Jeg fortsatte med at spille, mine penge var næsten væk, og jeg havde en saldo på 8 reales. Jeg havde en stor gevinst, min saldo var 112, og jeg anmodede om en udbetaling på 100. Alt virkede fint på det tidspunkt. "Succesfuld udbetalingsanmodning" Jeg ventede på, at pengene blev overført, men det gjorde de ikke, jeg tjekkede spilkontoen og pengene var returneret, og jeg kunne først anmode om en udbetaling efter 24 timer. Jeg har allerede gentaget denne proces 4 gange, og det samme sker hver gang.
Hej matiadefatima,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetReal Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår har du forsøgt at hæve din saldo fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
