BetRegal Casino - Spilleren kan ikke hæve sine gevinster.

Hej, i dag (11.11.2021) modtog jeg, uden varsel eller forudgående varsel, en e-mail om, at betregal havde annulleret alle mine penge på grund af udløb af tid. Jeg har ikke været i stand til at logge ind på min betregal-konto siden marts 2020, da de har frosset min konto. Jeg ved ikke hvorfor, men min konto der er frosset. Denne e-mail er første gang, de har kontaktet mig siden da. Jeg har altid været nødt til at blive spurgt i live chat om, hvilket dokument de skulle bruge næste gang, eller hvilke bankoplysninger de skulle bruge for at sende mine penge eller andre detaljer. Det har været en ekstrem frustrationsproces som kunde hele vejen.

Jeg har aldrig vidst, hvorfor min konto er frosset, men betregal har siden marts 2020 anmodet om en meddelelse, som jeg har afvist at sende dem på grund af covid-pandemien. Jeg ville ikke risikere at gå til indre by og retsbygning og udsætte mig selv for potentiel infektion, da jeg er en del af risikogruppen. Jeg kan dø, hvis jeg får denne virus. Så jeg ventede til dette efterår, da covid-situationen i mit land er under kontrol, og vi har vacciner. Så for en måned siden fik jeg det, som forlover bad om, en noterial meddelelse. Jeg sendte det til dem. Det blev godkendt, og jeg sendte dem mine bankoplysninger samme uge. De havde alt, hvad de skulle bruge for at sende mine penge.

En måned senere modtog jeg denne e-mail i norge (du kan indtaste e-mailen i google translate for at få essensen af det):

"Kjære Ludvig,

Tak for at du kontakter oss på Betregal

Vær opmærksom på at midlene gik tapt på grund af udløbet. Du vil desværre ikke modtage flere midler.

Skulle du have yderligere spørgsmål, venligst ikke med at komme til LIVE CHAT eller sende os en e-post fra Kontakt os siden.

Vennlig hilsen,

Keith

Kontoansvarlig Betregal"

Jeg finder dette dybt uretfærdigt, da jeg altid har forsøgt at bekræfte min konto og givet dem alle de dokumenter, de har bedt om. Jeg har givet dem mine bankoplysninger. Jeg har talt med live chat i timevis for at få opdateringer og fremskridt, men betregal har hverken været hjælpsom eller løsningsorienteret. Nu har de slettet mine penge, fordi de har brugt lang tid på at håndtere min konto. Jeg skal ikke straffes for langsommelighed. Dette er mine hårdt tjente penge, og jeg skal ikke betale for kasinoets fejl. Jeg beder betregal og casinoguru om at hjælpe mig med at løse denne sag. Hav en dejlig dag.

Med venlig hilsen,

Ludvig

Kære ludde55,

Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende denne situation er for dig. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse denne sag, men først, kan du venligst specificere, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, jeg kan ikke huske at være ærlig, hvad jeg gjorde på deres websted. Jeg kunne have taget casinoets velkomstbonus, men det har jeg måske ikke. Jeg havde ingen gevinster fra denne bonus, hvis jeg tog den, er jeg ret sikker på. Jeg placerer primært sportsindsatser. Jeg tror heller ikke, at jeg var oppe på sportsvæddemål.

Jeg sender dig min e-mail-udveksling med betregal. Intet problem. Det meste af min kommunikation er med forlovere live chat. Jeg har desværre ikke modtaget nogen transskriptioner fra dem.

Med venlig hilsen,

Ludvig

Mange tak ludde55 for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Ludvig!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for BetRegal Casino ind i denne klage for at give os en forklaring og hjælpe os med at løse problemet.

Vi vil gerne bede BetRegal Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.