HjemKlagesagerBetRivers Casino NJ - Spillerens konto er konstant låst.

BetRivers Casino NJ - Spillerens konto er konstant låst.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 150 $

BetRivers Casino NJ
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.08.2024 | Sag lukket : 05.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra New Jersey stod over for gentagne kontolåsning efter at have forsøgt at bruge et bonusvæddemål, på trods af forsikringer fra kundesupport om, at kontoen var blevet låst op. Efter to ugers igangværende problemer, herunder anmodninger om at bekræfte betalingsoplysninger, som hun ikke kunne få adgang til på grund af kontolåsen, udtrykte hun frustration over manglen på gyldig begrundelse fra support vedrørende problemet. Klageteamet forlængede responstiden for at give mulighed for yderligere kommunikation, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Lavet en konto for en bonusindsats på $75. Da jeg går tilbage for at bruge mit bonusvæddemål, stod der, at min konto var låst. Først tænkte jeg intet over det og gik til supportchatten. De sagde, at det automatiserede system opdagede noget, og de sagde, at de vil sende mig en e-mail, når det er låst op. Jeg får e-mailen næste dag senere og siger, at den er ulåst, og den låste IGEN, når jeg prøver at logge ind. Så jeg prøver igen gennem supporten igen, og de siger det samme som før. Næste dag senere e-mail om, at den er låst op igen. Jeg prøver og den er LÅST. Nu bliver jeg lidt ked af det, da jeg prøvede igen, og DET VIRKEDE IKKE. Så denne gang ventede jeg 3 dage, og jeg blev stadig låst ude. Nu er jeg frustreret, fordi der er gået en uge, og jeg stadig ikke kan komme ind på min konto. Jeg ringede denne gang, og i telefonen sagde de præcis det samme, som de sagde på supportchatten. Jeg får e-mailen om, at den er ulåst, og jeg bliver LÅST UDE IGEN. PRØVTE DEN SAMME PROCES IGEN I 2 UGER. En dame havde frækheden og sagde PRØV EN ANDEN PLACERING. Husk du har gjort dette fra mit eget HJEM I NJ, og hun havde den frækhed at sige, prøv et andet sted. NÆSTE DAG SENERE BLIVER JEG LÅST UDE IGEN. Nu siger de, at mine betalingsoplysninger skal verificeres, SOM JEG IKKE KAN GØRE, FORDI JEG IKKE ENGA KAN KOMME IND på MIN KONTO. et par dage tidligere købte jeg en telefon fra moto-webstedet istelf. JEG KUNNE ENDELIG LOG PÅ BARE FOR AT DE FORTÆLLER MIG, DE IKKE KAN VERIFICERE MIN PLACERING. OG GÆT HVAD DER SKER NÆST. ÅH DU GÆTTTE DET!!!! JEG BLIVER LÅST UD DEN NYE TELEFON. Hver gang jeg ringer eller går på chatten giver de mig en runde og vil ikke give mig en gyldig begrundelse for, hvorfor min konto bliver ved med at blive låst? Jeg vil bare gerne ind på min konto, fordi dette er den værste kundeservice, jeg nogensinde har handlet med noget firma endsige et kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære cjfromnyc6,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetRivers Casino NJ.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du forklare, hvad det omstridte beløb på 150 USD repræsenterer i denne situation?
  • Har du udfyldt din NJ-adresse i din spillerprofil?
  • Har du sikret dig, at GPS'en på din telefon og placeringsdeling er aktiveret for kasinoapplikationen eller internetbrowseren?
  • Var der nogen spilaktivitet på din casinokonto?
  • Har du foretaget nogen indbetalinger i casinoet?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

De $150 for de penge, jeg indsatte, og de penge, jeg ikke kan bruge fra bonusvæddemål

Jeg har sat min NJ på min spillerprofil

Min placering er altid slået til på min telefon og bærbare computer

Der var spilleaktivitet den første dag, jeg tilmeldte mig

Jeg har kun foretaget indbetalinger den første dag, jeg bruger appen

Jeg har kun et skærmbillede, som var for 2 dage siden

file

Jeg har kun et screenshot af dette for at få denne persons navn ned, og de kunne stadig ikke hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Opdatering: talte med vejlederen William, og han havde dette at sige. (Det er måske ikke i orden)

filefilefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed og forklaringen.

Hvis din saldo for rigtige penge blev spillet ned, og kasinoet deaktiverede din konto, kan vi desværre ikke tilbyde nogen udvej i situationen, på trods af din negative oplevelse.

Forstå venligst, at kasinoet kan beslutte at begrænse eller endda lukke spillerens konto til enhver tid uanset årsag. Så længe kasinoet ikke tilbageholdt dine penge, kan vi ikke gribe ind på dine vegne.

Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres kampagnetilbud uden forudgående meddelelse.

Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen omstændigheder, eller hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers lukker jeg din klage.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej cjfromnyc6

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere