BetRivers Casino NJ - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket, og hendes konto er blevet låst.

Den 26. juni 2024 indbetaler jeg 2900 til betrivers-kontoen ved hjælp af min mands paypal og bankkonto. Den 27. juni anmodede jeg om tilbagetrækningen, og de bad om en kopi af kontoudtoget. Kontoudtoget havde ikke mit navn, hverken paypal. Så BR anmodede om et samtykkebrev fra min mand om, at han er opmærksom på indbetalingerne. Jeg leverede dette dokument, og jeg bekræftede også mig selv og min mand. Siden da er min konto låst og under gennemgang i 4 uger. Jeg indgav en klage i BBB og også i NJ DGE. Fortæl mig venligst, hvad jeg ellers kan gøre.

Kære kostasgoodeat,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:

7.2. For at indbetale penge på din konto kan du kun bruge en betalingsmetode, der er tilgængelig via Tjenesterne, som opbevares i dit navn og registreret på den adresse, du har angivet ved registreringen. Alle indbetalinger, som du foretager hos os, skal holdes adskilt og adskilt fra vores midler og skal administreres og administreres af os eller tredjeparts betalingsbehandlere, vi har engageret. Midler på din konto påløber ikke renter.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak Veronica for svaret..det betyder at jeg har mistet mine penge..vil de sende dem tilbage til mig? Jeg tror ikke, de kan beholde dem..Jeg ved, at jeg har overtrådt disse vilkår, men jeg har givet samtykke til at bevise, at det ikke var bedrageri..tak

Desværre afhænger beslutningen om at tilbagebetale indbetalingerne udelukkende af casinoet, og vi undersøger eller formidler ikke disse forhold yderligere. Jeg anbefaler, at du kontakter casinoets kundesupport for at diskutere din situation og se, om de kan tilbyde nogen hjælp.

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.