Spilleren fra Mexico får en gevinst på 15.000 gange på et slot, men kan ikke hæve pengene efter at have annulleret en aktiv bonus, hvilket uventet annullerer deres gevinster på $15.030. På trods af henvendelse til kundesupport hævder kasinoet, at nylige ændringer af deres vilkår betyder, at gevinster fra bonusmidler fortabes ved annullering, en politik som spilleren bestrider ved hjælp af arkiverede beviser.
ØNSKER IKKE AT UDBETALE EN 15.000X SLOT-GEVIND!! INDSÆT IKKE!
Jeg ramte dette 15.000x på SixSixSix den 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
Jeg forsøgte at hæve penge, men var ikke i stand til at blive bedt om at kontakte kundeservice.
Jeg havde indbetalt omkring $135 og modtog en bonusmatch på 100%, som jeg brugte til at spinde slots. Efter at have ramt de 15.000x og ikke kunne hæve, klikkede jeg rundt og annullerede den aktive bonuskamp på $135, hvilket endte med at fjerne den samlede gevinst på $15.030, jeg havde på min saldo, og efterlod den med omkring $120 med det samme. Jeg antog, at annullering af denne bonus kun ville fjerne den lille $135 bonus og give mig mulighed for at hæve min resterende 15k saldo.
Jeg kontaktede support for at rette dette problem på min saldo og give mig mulighed for at hæve mine gevinster.
Support siger, at de er ved at undersøge problemet og vil vende tilbage til mig. Efter ca. 5 dage tilbage og fjerde hævder casinoet, at jeg i deres vilkår indvilligede i at miste eventuelle bonusgevinster, hvis jeg annullerer en bonus. Dette er for en kendsgerning fuldstændig falsk.
Jeg havde arkiveret hele deres hjemmeside og afslørede dokumenter/T&C'er samme dag, som jeg ramte denne sejr, hvis de havde forsøgt at tilføje eller ændre vilkår på grund af dette problem. Det viser sig, at det er præcis, hvad de gjorde.
De ændrede vilkårene til at inkludere en erklæring som citeret fra deres support "En gambler har ret til at annullere enhver bonus og ikke opfylde omsætningskravene uden at miste nogen af deres midler. Men alle bonusmidler, såvel som gevinster forbundet med bonusmidler, vil være ugyldig i sådanne tilfælde."
Jeg har skærmoptagelser på tværs af flere enheder og 3. parts arkivlinks, der beviser, at de tilføjede disse termer bagefter.
Modbydelig opførsel af kasinoet, de kan ikke stole på. Casino Guru skal sortliste dem!!
Kære NikkiT,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bets.io Casino.
Bemærk venligst, at den regel, du nævnte, blev tilføjet senere og er en standardpraksis i onlinekasinoer. Vi mener, at når du har accepteret bonussen, skal du følge bonusbetingelserne. Annullering af bonussen betyder oftest, at enhver ubrugt indbetaling af rigtige penge returneres til dig.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Tomas,
Først og fremmest tak fordi du kiggede på dette. Jeg har givet svar på dine spørgsmål nedenfor:
Var der en advarsel, meddelelse eller andet informationsvindue vedrørende det faktum, at dine gevinster fra bonussen vil blive annulleret, hvis du beslutter dig for at annullere en bonus?
Nej, denne regel var ikke en del af T&C, da jeg tilmeldte mig kontoen, eller mens dette problem opstod, og der var heller ikke nogen pop op eller meddelelse om, at annullering af bonussen ville miste al indtjening. Det blev først tilføjet senere, efter jeg havde kontaktet kundeservice.
Har du bedt casinoet om at genoprette din bonussaldo for at give dig en chance for at fuldføre omsætningen af bonussen?
Ja, de har afvist at genoprette balancen.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Min e-mail er
Ja, jeg har sendt dig hele kommunikationskæden. Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan give.
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Jeg kommunikerer med kasinoet angående problemet uden for tråden. Giv mig venligst lidt mere tid til at indsamle oplysninger, der er relevante for din sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
