Betsixty Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af ulicenseret casino.

Kære kundesupportteam,

Jeg skriver for at indsende en klage vedrørende den seneste gamblingaktivitet, jeg har deltaget i betsixtys platform, og for at anmode om tilbagebetaling af alle tabte midler i denne periode. Efter yderligere undersøgelser har jeg identificeret, at dit online casino ikke har licens til at operere i Holland, og jeg mener, at dette er i strid med både hollandsk lov og mine personlige spilrestriktioner som pålagt af den hollandske regering.

I henhold til den hollandske spillelov (Wet Kansspelen op afstand) skal udbydere af onlinespil have en licens udstedt af den hollandske Kansspelautoriteit (KSA) for lovligt at tilbyde tjenester til indbyggere i Holland. Betsixty er ikke licenseret af KSA, hvilket gør deres aktiviteter inden for den hollandske jurisdiktion ulovlige. Derfor blev mit engagement som hollandsk bosiddende lettet i strid med lokale spillelove, hvilket gjorde enhver spiltransaktion ugyldig i henhold til hollandsk lov.

Jeg er også registreret hos Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), som er et hollandsk regeringsinitiativ designet til at beskytte enkeltpersoner mod ludomani ved at udelukke dem fra deltagelse i både landbaseret og online gambling.

Min registrering i CRUKS forbyder mig at deltage i nogen form for gambling, uanset om det er gennem licenserede eller ikke-licenserede operatører.

Din platform anerkendte eller respekterede dog ikke denne udelukkelse. Denne manglende overholdelse af CRUKS-reglerne resulterede i økonomiske tab, som aldrig burde være opstået.

I lyset af ovenstående anmoder jeg venligt om at få alle midler tilbage, der er gået tabt på platformen i den periode, hvor jeg var registreret på CRUKS, og dit casino fungerede uden en hollandsk licens. Det samlede tabte beløb beløber sig til €~2100 euro. Jeg mener, at jeg er berettiget til en fuld refusion, da transaktionerne blev udført ulovligt og i direkte overtrædelse af både mine rettigheder og hollandske lovkrav.

Jeg ser frem til dit hurtige svar og en løsning på denne sag.

Kære Klaasie,

Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.

Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsning af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler. Jeg beklager, men i dette tilfælde er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på casinoer med licens i Holland.

Desuden har vi tidligere håndteret CRUKS-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte CRUKS direkte på https://cruksregister.nl/contact . Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, CRUKS anvender for at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer CRUKS uafhængigt og anvender sit eget sæt af kriterier, som vi ikke kender. Det er derfor uden for vores evne at vurdere sådanne tilfælde, medmindre du direkte har anmodet om selvudelukkelse fra dette specifikke casino.

• Har du informeret casinoet om dit spilleproblem, inden du indbetalte?
• Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit svar og for afklaringen vedrørende din holdning til behandling af tvister. Jeg vil dog gerne understrege et par vigtige punkter i lyset af dit svar:

Desværre har det været umuligt for mig at deaktivere eller selvudelukke fra min konto på Betsixty.com. På trods af flere forsøg på at lukke min konto og begrænse mig selv fra yderligere gambling, har jeg ikke været i stand til at gøre det. Derfor er det ikke muligt for mig at nægte mig selv adgang til platformen, hvilket er en alvorlig bekymring i betragtning af min registrering hos CRUKS og mine løbende problemer med gambling.

Efter genberegning af mine tab, beløber det samlede beløb sig til €3.705. Jeg anmoder Casino Guru om, som mægler, at kontakte en repræsentant på Betsixty.com på mine vegne for at:

1. Luk straks min konto permanent for at forhindre yderligere spilaktivitet.
2. Bed Betsixty.com om at kontakte mig direkte for at anerkende lukningen og alle andre handlinger, der er truffet for at løse denne sag.

Jeg vil simpelthen stoppe med at spille, og Betsixty.com har gjort dette ekstremt svært for mig. Med din hjælp til at nå ud til kasinoet håber jeg, at dette problem kan løses hurtigt og definitivt.

Tak for din forståelse og fortsatte støtte.

Tak for dit svar, Klaasie. Send venligst alle anmodninger om selvudelukkelse sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . På forhånd tak.

Kære Kristina,

Tak for dit svar. Jeg har lige sendt en e-mail til BetSixty Casino vedrørende min anmodning om kontolukning og tilbagebetaling, med dig i CC. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe med at lette kommunikationen med BetSixty Casino for at sikre, at min konto er permanent lukket, og at jeg modtager en refusion.

Med venlig hilsen

Steffen

Tak, jeg har modtaget denne e-mail, men for at anmode om en tilbagebetaling af dine tidligere indbetalinger skal jeg se al kommunikationen mellem dig og casinoet. Vil du venligst sende den til mig, så vi kan fortsætte med klagen?

Jeg er ked af det, men jeg mener, at både kasinoet og jeg tydeligt forklarede, at CRUKS-selvudelukkelse ikke virker på kasinoer uden den nødvendige licens. Og da det ser ud til, at du ikke har informeret casinoet om dit spilleproblem før indbetalingen (eller i det mindste ikke har fremlagt tilstrækkelige beviser, selvom jeg har bedt om det flere gange), er vi ikke i stand til at hjælpe dig med tilbagebetalingen.

På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, hvordan man kan udelukke sig selv korrekt i fremtiden. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Desuden vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Til sidst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.