Spilleren fra Quebec havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage, og forsinkelser kunne have været på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller store mængder af udbetalingsanmodninger. Spilleren bekræftede senere, at betalingen var modtaget fra BetSofa, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Hej,
Jeg skriver til dig i dag for at indgive en klage mod BetSofa. De respekterer ikke betalingsfristerne i deres vilkår og betingelser. Betalinger skal ske inden for 24 timer, hvis spilleren overholder paragraf 7.2, hvilket er mit tilfælde. De første betalinger på 1000$ (daglig grænse) siden den 19. april er regelmæssigt annulleret efter mine anmodninger og udskudt. Jeg skal stadig kontakte support for endelig at få en $1000 inden for 2-3 dage. Siden den 23. april kommer der en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at trække mig tilbage. Kundeserviceagenten fortæller mig så, at jeg skal hæve ved Interac-overførsel i stedet for krypto, og siden da ikke flere hævninger og intet svar fra kundeservice. Du kan se transaktionerne på de vedhæftede filer, samt identitetsbekræftelsessiden, og jeg har ingen aktive bonusser.
Tak for din hjælp!
Hej Kristina 🙂
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din støtte i denne klage. Det er virkelig værdsat. Vi vil kunne afslutte klagen, da BetSofa har betalt det skyldige beløb. Jeg vil gerne takke dem for at have opfyldt deres forpligtelser.
Kære franklaqu,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
