Betsomnia Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået teknisk fejl.

Jeg vandt 3500 euro efter mange mislykkede forsøg. Foretog mine hævninger for 1500€ og 2000€.

Jeg sagde endelig fik mit tab tilbage. Loggede ud af min konto og sendte til Maya min vip-manager og bad hende hjælpe med tilbagetrækningsprocessen, og hun bekræftede.

Og så åbnede den igen efter et par timer for at se, at min saldo er nul. Og ingen afventende udbetalinger.

Jeg sendte e-mail direkte igen til Maya, og hun fortalte mig, at der ikke er nogen afventende udbetalinger!!

Hvorfor forsvandt mine penge? Hun fortalte mig, at der var noget galt med kasinoet, og hun sendte til senior manager og ventede på hans svar.

Jeg modtog e-mail fra Maya: "dine penge blev annulleret, fordi saldoen ved en fejl blev fordoblet under betalingen"

Disse midler kan desværre ikke inddrives:(

Heldigvis er intet blevet fordoblet, men de har snydt mig.

DET ER FØRSTE GANG AT SE NOGET SÅDAN.

jeg klagede, og de fortalte mig, at jeg overtrådte dette udtryk, hvilket ikke er sandt, og alle de gevinster, jeg har, er fair væddemål og risikable spil.

Men her er udtrykket " 6.21 I tilfælde af, at virksomheden fejlagtigt (på grund af en teknisk fejl i gevinsttabellen, en fejl forårsaget af en menneskelig faktor eller en anden form for fejl) har genopfyldt kundens konto med midler, der ikke tilhører ham , så vil dette beløb blive betragtet som virksomhedens ejendom og vil blive trukket fra kundens konto. Hvis en kunde hæver penge, der ikke tilhører ham, før fejlen blev bemærket, vil det fejlagtigt betalte beløb (uden at det berører kundens juridiske midler og handlinger) blive betragtet som en kundes gæld til virksomheden. I tilfælde af en unøjagtig genopfyldning af saldoen skal kunden straks underrette virksomheden via e-mail)

Jeg klagede og kiggede tilbage gennem alle mine indsatser og spilhistorie. Alle spil var ærlige og fair.

Men de fortalte mig okay, men fordi jeg rullede mine udbetalinger ud og fik endnu en sejr, er mine midler annulleret, fordi det gjorde nogle fejl, der førte til, at mine midler blev annulleret!!! Wha whaaaat er det pjat!

De fortalte mig en anden grund, efter at den første var et falsk krav fra deres side og fortalte mig, at jeg ikke kan tage mine penge, fordi jeg overtrådte vilkårene, hvilket er endnu et falsk krav om at stjæle mine penge. Jeg spillede hårdt, meget fair og i lang tid for at få denne sejr. Men de fortalte mig, at de penge, jeg tjente, har de ret til at tage dem. Og de vil ikke hjælpe.

Maya har så dårlig indflydelse, og bliv ved med at presse og lyve for at få flere penge fra dig.

Kære amoh04513,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle hvilke spil du har spillet?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina. Tak for din hjælp.

Jeg spillede kun blackjack med evolution. Og spins af pragmatiske spil. (Større bas bonanza snestorm-big bas bonanza halloween-big bas bonanza-big bas holder det ægte)

gevinsterne lavet af ingen aktiv bonus men rigtige indskudspenge. Jeg lavede mere end 20 indbetalinger. Og ingen enkelt tilbagetrækning.

Jeg havde tilbagetrækning før, men det tog meget lang tid før jeg mistede dem tilbage.

Den dag jeg vandt pengene. Jeg indsatte mere et depositum med minimum 50 euro fra ideel betaling ved hjælp af min bankkonto.

jeg har vundet 250 euro. Udtrak 200 og beholdt 50 for sjov. Men vandt mere end det.

fortsatte med at spille og havde over 2000 sejre.

trak dem tilbage og fortsatte med at spille og vandt 1500. Foretog min tilbagetrækning og sendte til Maya min vip for at fremskynde processen. Sov og vågnede ved at se dem nægte mine sejre. Tjek venligst den vedhæftede fil nedenfor.

de blokerede min konto, og de samlede indskud, jeg lavede gennem deres casino, er mere end mine gevinster, desværre, men de ville ikke engang betale

Mange tak, amoh04513, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej amoh04513,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Betsomnia Casino til at deltage i samtalen.

Kære Betsomnia Casino,

Kan du give mere afklaring om "saldoen blev fejlagtigt fordoblet under betalingen" fra dit team? Jeg forstår, at der nogle gange kan opstå tekniske fejl, men hvis spilleren opnåede deres gevinster på €3500 rimeligt, og gevinsterne normalt tidligere var bekræftet, skal disse udbetales. Jeg ser frem til din afklaring. Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Tak Michal for din støtte.

Jeg håber, de kan betragte dig som en retfærdig mægler og samarbejde med min sag. Siden den dag dukker de ikke op og samarbejder. Men de efterlod mig et svar på min anmeldelse med trustpilot, at jeg kan nå dem tilbage, og de er villige til at løse det.

Jeg forsøgte at nå dem igen, og de forlod mine beskeder på læst og dukkede ikke op igen. Ignorerer fuldstændig mine beskeder. og blokerede mig, så jeg ikke kan nå dem. De giver mig en følelse af at have med svindlere fra markedspladsen at gøre, ikke fagfolk. Det førte til virkelig dårligt humør og mentalt sammenbrud. Specielt Maya VIP-manageren. Hun lovede mig mange gange, at jeg ikke lukker min konto og beholder den, indtil jeg vinder, så kan hun hjælpe mig. Men da jeg fik sejren, opførte hun sig meget underligt og skuffet.

hej Betsomnia.

du dukker ikke op, men din 24/7 tilgængelig på chat for nye kunder.

Jeg kan ikke tro, at I driver en forretning for at snyde folk.

Jeg spurgte dig mange gange gennem live chat, og de svarer inden for få minutter. Når de først kender mit brugernavn, dukker de ikke op igen.

Jeg vil ikke opgive min ret. Du har midler, der skal betales. Betal det venligst og luk denne aftale for altid. Men jeg vil blive ved med at gøre det og skrive mine anmeldelser, indtil du giver mig mine penge tilbage.

du fortjener ikke en nul stjerne.

Kære amoh04513,

Jeg forstår din utilfredshed med ventetiden, men det er standardproceduren, at der er mindst 7 dage til casino-teamet kan svare. Jeg beder venligt om din tålmodighed

Kære Michal.

Jeg forstår, at de har 7 dage, men jeg føler, at jeg er nødt til at sige noget, før sagen går gennem afvisningsproces, fordi de ikke samarbejder.

de ved, hvad de laver.

de er aktive fra den anden side og forsøger at slette mine anmeldelser og gør også deres arbejde. Jeg har bemærket nogle e-mails om det.

også. Jeg lavede en særlig konto for gambling. På det tidspunkt, jeg lavede det, var det fint og sikkert. Efter at have brugt deres betalingsmetode begyndte jeg at modtage beskeder om, at nogen forsøger at åbne min netbankkonto. Som har nul adgang til nogen anden udbyder end betsomnia.

denne adfærd kræver mere undersøgelse.

det ser ud til, at de driver en fidusvirksomhed, der bruger folks data. Hvilket gør mig bekymret, og det burde være klart for folket.

Jeg vil også åbne en ny sag. Jeg havde erfaring med dem før, og jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre. Men jeg læste vilkårene, og jeg indså, at de overtrådte dem før, og jeg lagde ikke mærke til det.

Så her er hvad de også gjorde med mig.

Jeg bad Maya lukke min konto, og det ville hun ikke gøre.

efter jeg insisterede på, at hun lukkede den. Men efter et par dage fandt jeg ud af, at kontoen er åben igen uden nogen tilladelse fra min side.

som en gambling afhængighed træk førte mig til at foretage nye indskud.

jeg mistede dem alle igen. Og bad om at lukke kontoen, men de lukkede den ikke.

Maya fortalte mig, at hun kan give mig en indbetalingsgrænse på 500 euro om ugen, og hun valgte tidsrammen for mig. hun lod mig ikke gøre det. Hun fortalte mig, at hun kan gøre 1 uge for mig, og hun håber, at jeg kan vinde. Jeg mistede mine indskud igen som normalt.

hun brugte denne manipulationstaktik igen, og jeg fejlede den.

i min sidste uge, hvor jeg brugte dette casino, vandt jeg der. De tillod mig ikke at trække dem tilbage, og jeg indgav denne sag/klage.

Lige nu skal jeg være færdig med denne sag, før jeg går igennem den anden. Eller jeg kan arbejde i begge parallelle linjer.

Jeg er tilgængelig med alle nødvendige dokumenter og oplysninger for at kunne samarbejde og få mine penge. Intet behov for al denne taktik fra betsomnia, medmindre de ikke er legitime.

Tak for din forståelse og din tid Michal.

Hej Amoh04513, Hej Michal

Jeg er CPO for betsomnia, lige nu er jeg ved at undersøge din sag personligt.

For at præcisere:

1) Du skal forstå, at denne sag ikke ville blive afvist eller droppet

2) Hvert projekt har forskellige opdelinger, og kommunikationen mellem dem er måske ikke ideel, så ja, du kan se, at vores marketingafdeling svarer på dine anmeldelser, men det er muligvis ikke forbundet med din diskussion med lederen

3) vi havde faktisk et problem fra platformens side, som kan have påvirket ikke kun din saldo, men flere klienter, der misbrugte fejlen til at tilbageføre anmodninger om udbetalinger og få saldoen op på en sådan måde

Giv dig lidt tid til at tjekke dit cashflow og din forbindelse til problemerne, og så vender jeg tilbage til dig. Vi vil fortsætte strengt i henhold til vores vilkår og betingelser, men hvis jeg ser nogen uoverensstemmelse i henhold til de nævnte regler eller manglende overholdelse af disse regler fra vores side, så vil jeg selv kreditere dig med midlerne og sørge for, at tilbagetrækningen er foretaget .

Michal, jeg beder dig fra din side om at forlænge responstiden med 3 dage mere, så jeg kunne dykke dybt og vende tilbage med komplette svar og undersøgelsesflow med beviser indtil mandag.

Hej betsomnia,

Jeg håber dine ord holder sandhed.

mit transaktions-id:

28926636 (1500 euro)

28926607 (2000 euro)

Din vip-manager fortalte mig, at du har bemærket, at jeg ved en fejl har genopfyldt midler, der er tilføjet på grund af teknisk fejl. Hvilket førte til denne fejl.

Og jeg bad om mere forklaring eller afklaring på hvilket tidspunkt eller hvor meget jeg modtog disse midler ved en fejltagelse, men jeg fik intet svar.

Kan du venligst forklare denne påstand fra din side?

den anden påstand om, at der var en fejl eller fejl på dit system. og det ser ud til, at nogle kunder udnyttede denne fejl til at annullere udbetalingsanmodninger og på en eller anden måde øge deres kontosaldo.

Jeg har aldrig hørt om denne fejl, eller der skete i det mindste intet under min spillesession. Alt var normalt.

Hvis du kunne præcisere, at det ville være bedre, ellers tror jeg er meget stressende for mig at håndtere alle disse tab af tid/penge og energi. Så venligt hjælp mig med at komme mig over dette.

Jeg ved, hvor og hvilke spil jeg havde mine penge fra, så lad mig vide, hvis jeg kan give flere oplysninger.

Jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Kære Betsomnia-team,

Tak for dit svar. Jeg forstår, at denne situation er mere kompleks og har brug for mere tid til at komme til grunden. Jeg vil give dig ekstra tid til at foretage en grundig undersøgelse.

Kære Amoh04513,

Jeg anerkender din utilfredshed med ventetiden. Men som formidlet af Betsomnia-teamet, er situationen mere indviklet, hvilket kræver en omfattende undersøgelse, hvilket naturligvis tager tid. Jeg beder venligst om din tålmodighed under denne proces.

Bare en påmindelse om, at mandagen næsten er forbi, og jeg fik ikke noget svar fra betsomnia.

Hej

Jeg er lige i gang, undskyld forsinkelsen

Resultatet præsenteres i dag

Hej Amoh, Hej Michal

Vi har analyseret alle spillertransaktioner siden november 2023

ifølge vores beregninger blev spillerens saldo nulstillet ved en fejl

Årsagen til at nulstille saldoen var spillerens mistanke om misbrug af en platforms systemfejl, som opstod som følge af en ændring i transaktionsbehandlingens tidszone. Dette problem eksisterede i en kort periode og førte til, at spillerens udbetalinger tidligere blev annulleret, før udbetalingstransaktionen blev oprettet. Der er kun 8 spillere, der er berørt af dette problem, hvoraf fem udnyttede situationen til at fordoble deres egen saldo på en sådan måde, for hvilken deres ukorrekt akkumulerede saldo i henhold til reglerne 6.10 og 6.20 blev nulstillet. Spilleren Amoh befandt sig i en snæver tidsperiode ved at oprette flere tilbagetrækningsoperationer, der lignede adfærdsmønstret for spillere, der brugte teknisk fejlmisbrug, som et resultat af, at supportafdelingen og den tekniske support på platformen anbefalede at udføre handlinger svarende til dem. anvendt på misbrugere, mens det tekniske problem blev løst.

Jeg er personligt dybt ked af en sådan situation, men jeg kan ikke være til stede 24/7/365 på arbejdet, så jeg kan desværre ikke kontrollere alt. Vi vil udføre disciplinært arbejde med supportafdelingen og platformen. Vi vil også tilbageføre penge til spillerens saldo. Jeg beder dig kontakte supportafdelingen igen, de vil tildele dig en ny VIP-manager af indlysende årsager. Jeg vil gerne give dig en øjeblikkelig tilbagetrækningsmulighed for denne transaktion, men dette vil kræve, at vi udfører en række opgaver med økonomiafdelingen. Du kan holde kontakten med din nye VIP-manager om dette spørgsmål. VIP-afdelingen vil også være ansvarlig for kompensation for generne. Denne situation viser os ikke på en god måde, men jeg håber på jeres forståelse. Jeg vil heller ikke forsvare afdelingernes fejlagtige handlinger, men situationen var faktisk yderst sjælden, og til min store beklagelse må jeg indrømme, at det var simpelt uheld, hvilket naturligvis ikke retfærdiggør os. Jeg håber, jeg var i stand til at løse din situation på en positiv måde.

Med venlig hilsen,

CPO hos Betsomnia

Andrew

Kære Betsomnia,

Tak for afklaringen, og jeg sætter pris på din støtte og ærlighed.

Kasinoet var et af mine favoritter, og det har en god platform, men opførselen var ikke professionel, eller jeg var bare uheldig, da dette skete.

Jeg har i hvert fald tænkt mig at trække dem tilbage med den nye VIP-manager, når jeg genvinder adgang, og jeg undskylder selvfølgelig for de hårde ord eller negative kommentarer, jeg har fremsat. Disse ting sker, så lad os komme videre. Jeg håber, du får en succesfuld karriere, og at dette problem snart er løst.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar, Betsomnia-team. Vi forstår alle, at fejl kan ske for alle, uanset hvor flittige de er. Jeg er taknemmelig for, at du har taget initiativ til at revurdere situationen og sikre, at spilleren modtager deres fortjente gevinster.

Kære Amoh04513,

Ifølge Betsomnia-teamets svar var situationen virkelig uheldig. Jeg er dog glad for, at vi var i stand til at behandle din klage og nå frem til en tilfredsstillende løsning. Jeg afventer din bekræftelse, når jeg har modtaget dine gevinster, men jeg er overbevist om, at processen vil forløbe problemfrit, og casinoteamet vil fortsætte med at levere deres sædvanlige fremragende service.

Kære alle,

Jeg kontaktede manageren og nu er alt i orden. Jeg skulle modtage betalingen inden længe, når jeg modtager den, bekræfter jeg her.

Tak igen for din støtte.

Kære alle.

Modtagne midler. Tak for samarbejdet Andrew.

og endnu en gang tak for Casino-guru-teamet for at hjælpe mig med at løse mit problem.

Jeg vil genoverveje kasinoet igen. Håber alt fungerer glat fra nu af.

ønsker jer alle en god dag

Gode nyheder, Amoh04513. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Selvom jeg anerkender, at din brugeroplevelse i dette tilfælde måske ikke har været ideel, er selv de bedste systemer ikke fejlfri, og vi som mennesker laver af og til fejl. Kompleksiteten af situationen krævede noget tid til fuldt ud at forstå og behandle. Jeg vil gerne takke Betsomnia-teamet for deres fair tilgang, og jeg sætter pris på, at de tog sig tid til at revurdere situationen og sikre, at dine gevinster blev udbetalt korrekt. Jeg er glad for, at vi kunne bringe din klage til en tilfredsstillende løsning.🙂

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru