Spilleren fra Holland havde et problem med at et depositum på €500 ikke blev godkendt af onlinekasinoet. Efter at han kontaktede casinoets live support, var han blevet bedt om at vente et par dage mere, hvilket havde ført til hans frustration. Efter vores råd om at kontakte sin betalingsudbyder og stoppe yderligere indbetalinger, havde spilleren rapporteret, at hans indskud blev refunderet tilbage til hans bankkonto, hvilket løste problemet.
Jeg indbetaler 500€ fredag den 24. maj via bankoverførsel, pengene har forladt min konto, men ikke godkendt til min casinokonto. Jeg tog kontakt til live supportteamet og sendte dem transaktionsoplysningerne, de sagde til mig. Vent til kl. 72. Jeg ventede i dag mandag d. 27. Må jeg kontakte live chat supportteamet om at bede mit indskud på 500€, de fortalte mig, at vi ville videresende din sag til finansafdelingen, og det vil tage et par timer indtil et par dage. Dette er ulækkert, jeg vil have mine penge tilbage refunderet til min konto, de lod mig vente på ingenting, den maksimale tid er nået, hvilket var 72 timer inden jeg vil ikke vente længere, jeg vil have mine penge tilbage. Jeg havde samme problemer på deferent casino
Kære bakhtiarjan60,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Jeg vil gerne fortælle dig, at mit depositum er refunderet i dag tilbage til min bankkonto, så denne sag er løst tak for hjælpen. Mig
Kære bakhtiarjan60,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
