Betsomnia Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af indbetalingstvist.

Kasinoet blokerede min konto efter flere anmodninger om mine indbetalinger, som ikke blev krediteret min konto. Jeg har kontaktet casinoet mange gange på e-mails og live chat, de bliver ved med at ignorere mig.

Jeg anmoder om at få alle mine indskud refunderet.

Kære Alprince2001,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du har foretaget indbetalinger, men de ikke blev krediteret din casinokonto?

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

• Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino?
• Har du allerede kontaktet din bank? Ideelt set burde de være en del af efterforskningen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Tak for dit svar. Det var ikke mit første indskud. Jeg har kontaktet min bank, og transaktionerne blev gennemført med succes ved deres afslutning. Kasinoet blokerede pludselig min konto efter adskillige anmodninger om opdateringer, og de svarer mig ikke tilbage på e-mail og live chat.

Jeg anmodede om min indbetalingshistorik fra kasinoet, og de gav heller ikke.

Jeg kan sende dig skærmbillederne og e-mails, hvis du vil.

Som tak for din service og support.

Mange tak for dit svar, Alprince2001. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej skat,

Jeg har videresendt alle e-mails og dokumenter til din nævnte e-mail.

Tak🌹

Tak, men jeg bad om en samtale mellem dig og betalingsudbyderen, som ikke er blevet leveret. Desuden indikerer et af dine skærmbilleder, at betalingen mislykkedes:

Er dette et skærmbillede fra betalingsudbyderens app?

Som jeg nævnte, viser skærmbilledet, at betalingen mislykkedes, men faktisk blev trukket fra mit kort, således et skærmbillede, da jeg indsatte på kasinoet,

Samtalen var over telefonen med min bank, og jeg har sendt skærmbillede af betalingerne,

tak skal du have

Kan du venligst præcisere tvistens værdi ($2.500)? Hvor mange mislykkede indbetalinger foretog du? Havde du også en aktiv saldo på din casinokonto, da den blev blokeret?

Jeg gætter på mere end 5 indskud, og ja, jeg tror, jeg havde en saldo på omkring 150

Som jeg nævnte, nægtede kasinoet også at sende mig min indbetalingshistorik, når det blev bedt om det. Så mængden kan variere.

Tak 🌹

Mange tak, Alprince2001, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alprince2001,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Betsomnia Casino til at deltage i samtalen.

Kære Betsomnia Casino,

Kan du give mere afklaring på, hvorfor spillerens indskud ikke blev afspejlet i deres casinokontosaldo? Hvor mange indbetalinger foretaget af spilleren er blevet modtaget af dig og i hvilke beløb? Hvilke indskud mislykkedes?

Hej Michal,

Jeg har nøje gennemgået situationen og vil gerne forklare nogle af punkterne omkring klagen.

Efter at have dobbelttjekket indbetalingerne foretaget af spilleren på vores casino, kan jeg trygt forsikre dig om, at alle vellykkede indbetalinger fra spillerens side blev krediteret casinoets saldo og til sidst gik tabt som et resultat af spillet.

Jeg erklærer også, at spillerens saldo på tidspunktet for lukning af kontoen var mindre end én euro.

Ja, vi modtog spillerens henvendelse til supporttjenesten med spørgsmålet om manglende evne til at foretage en indbetaling, men efter at have tjekket situationen med den tekniske afdeling blev det besluttet, at problemet ikke er fra vores betalingsudbyders side.

Spilleren hævdede også, at pengene blev debiteret bankkontoen, da indbetalingen mislykkedes, men da manageren bad om et kontoudtog over betalingen, nægtede spilleren at samarbejde.

Du er velkommen til at bede om yderligere detaljer, hvis der er behov for afklaring. Jeg hjælper gerne med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Betsomnia Casino repræsentant

Tak for dit svar, Betsomnia-team.

Kære Alprince2001,

Vil du være venlig at forklare, hvorfor du ikke samarbejdede, da casinomanageren anmodede om et kontoudtog fra dig, der viser de omstridte betalinger? Er du klar over, at kontoudtoget, der viser transaktionerne, er afgørende for at undersøge problemet?

Jeg har indsendt transaktionerne til ham samme dag.

Jeg har også spørgsmål og venligst og svar fra casinorepræsentanten.

Hvorfor blokerede de betalingssystemet for mig?

Jeg bad om indbetalingshistorik mange gange og gav ikke?

Hvorfor min konto blev blokeret uden nogen varsel.

Hvorfor var der ingen svar på mine e-mails og på livechat?

Hvorfor tilføjede de ikke mine penge tilbage, da min konto var åben?

Kære Michal ,

Spilleren gav et skærmbillede af den nævnte indbetaling, men disse midler blev ikke modtaget af vores betalingssystem. Mest sandsynligt blev de frosset i nogen tid og vendt tilbage til spillerens konto. I løbet af den videre procedure fremsatte manageren en anmodning om et kontoudtog for at bekræfte, at midlerne var blevet debiteret, men denne anmodning blev direkte afvist af spilleren. Bevis for dette kan findes i e-mail-korrespondancen.

Kære Alprince2001 ,

Vi har kontrolleret driften af vores betalingsaggregator og ikke fundet nogen uregelmæssigheder i funktionen. Problemet med ikke at kunne foretage en indbetaling var ikke på kasinoets ende.

I henhold til paragraf 9.4 i kasinoets vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til permanent at lukke din konto på webstedet, hvis vi kommer til en begrundet mistanke om, at du har deltaget i bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene. med eller uden varsel.

Hvad angår den ugentlige cashback, krediteres den den følgende torsdag for indbetalinger foretaget i kampagneugen, dvs. foretaget i den foregående uge. Dette blev gjort opmærksom på af vores manager i e-mail-korrespondance, og også vilkårene for denne kampagne er altid tilgængelige på webstedet.

Med venlig hilsen,

Betsomnia Casino repræsentant

Tak for svaret.

Det er fint med mig, at du lukkede min konto. Men da jeg spurgte, modtog jeg ingen svar og blev ved med at ignorere mine e-mails. Nu har du svaret (det er vel nemt at svare).

Og for indbetalingerne kan du selvfølgelig sige, at det ikke er dit sidste problem.

For kontoudtoget, ja, jeg nægtede, da det har alle mine oplysninger og detaljer.

for pengene tilbage modtog jeg aldrig penge tilbage, og yoh lukkede min konto uden varsel.

Ville give min indbetalingshistorik til min e-mail, som jeg har bedt om mange gange?

Tak for afklaringen, Betsomnia-team.

Kan du venligst sende spilleren indbetalingshistorikken for hans casinokonto?

Kære Alprince2001,

Efter min mening har casinoteamet givet tilstrækkelig afklaring vedrørende hele situationen. Hvis du ikke er villig til at levere den ønskede dokumentation, kan problemet ikke undersøges med succes, selvom det, som kasinoet informerede os om, er meget usandsynligt, at problemet var på deres betalingsudbyders side. Du blev tidligere informeret om alt dette via e-mail, så jeg er usikker på, hvad dine forventninger var til denne klage. Jeg har venligt anmodet casinoet om at sende dig indbetalingshistorikken for din tidligere konto. Desværre er vi nået til et punkt, hvor der ikke er meget mere vi kan gøre med din klage, og jeg bliver nødt til at lukke den som afvist, da jeg ikke ser nogen fejl fra casinoets side.

Sig til, hvis du har brug for hjælp til andet, eller hvis jeg kan overveje din sag behandlet.

Tak skal du have Michal.

Jeg venter på min detaljerede indbetalingshistorik fra kasinoet.

Det var en fejl, at jeg ikke tog et screenshot af alt, hvad der foregik med casino.

Kære Michal ,

Jeg kan give dig en detaljeret historik over spillerens indskud i privat kommunikation. Erklæringen indeholder fuld information om vellykkede krediterede spillers indskud, der var involveret i spillet.

Så vidt jeg forstår, er det vigtigste og stadig åbne krav i spillerens klage, at han har foretaget indskud på Betsomnia Casino, men de blev ikke krediteret. Denne erklæring vil hjælpe dig med at sikre dig, at spillerens indbetalinger, der er erklæret som mislykkede, faktisk var mislykkede.

Jeg håber, at dette vil være nok til at afslutte sagsbehandlingen i klagen.

Med venlig hilsen,

Betsomnia Casino repræsentant

Kære Betsomnia-repræsentant,

Min frustration og skuffelse over de vanskeligheder, jeg er stødt på med at få min indbetalingshistorik. Jeg har fremsat flere anmodninger om disse oplysninger, men både du og din VIP-manager, Markus, har ignoreret mine henvendelser. Det er min ret til at få adgang til min egen indbetalingshistorik, og jeg anmoder dig om at sende den til min e-mailadresse med det samme. For at være klar, giver jeg dig ikke tilladelse til at sende disse oplysninger til andre end mig selv. Disse data er private og fortrolige, og jeg beslutter, om og hvornår jeg ønsker at dele dem med en anden, såsom Michale. Hvis jeg havde ønsket det sendt til Michale fra begyndelsen, ville jeg udtrykkeligt have bedt om det. Jeg håber, du forstår vigtigheden af at respektere mit privatliv og håndtere mine personlige oplysninger med omhu. Det er bekymrende, at selvom det er ligetil for casinoet at acceptere indskud fra spillere, bliver det ekstremt svært, når spillere anmoder om oplysninger eller forsøger at hæve penge. Dette mønster er desværre almindeligt på tværs af mange casinoer, og det afspejler dårligt kundeservicestandarderne.

Tak skal du have.

Kære Betsomnia-team,

Tak for dit svar. Jeg tror ikke, det er nødvendigt at dele spillerens indbetalingshistorik med os på nuværende tidspunkt. Giv spilleren disse oplysninger, så de kan kontrollere, hvorfor nogle af deres indbetalinger ikke lykkedes. Vi vil ikke undersøge denne sag yderligere, fordi spilleren ikke er villig til at dele vigtige beviser, heller ikke med dig.

Kære Michal ,

Indbetalingshistorikken indeholder ikke information om mislykkede indbetalinger og hjælper ikke spilleren med at kontrollere, hvorfor nogle indbetalinger er mislykkedes. Jeg anbefaler kraftigt, at spilleren kontakter sin betalingsudbyder for detaljer om problemet.

Hvis det er nødvendigt at give yderligere oplysninger for at løse sagen, er vi åbne for at fortsætte på den måde, jeg beskrev i den forrige meddelelse.

Med venlig hilsen,

Betsomnia Casino repræsentant

Kære Betsomnia-team,

Jeg forstår. Selvom det måske ikke hjælper spilleren væsentligt, har de bedt om oplysningerne, så send dem venligst videre. Når spilleren modtager historien om deres indbetalinger, lukker jeg denne klage. Det er faktisk op til spilleren at kontakte deres betalingsudbyder for yderligere detaljer om problemet med mislykkede indbetalinger.

Kære Michal ,

Jeg respekterer din insisteren på at give spilleren indbetalingshistorik og har netop sendt en erklæring med de nødvendige detaljer via e-mail. Jeg håber, at spilleren snart bekræfter modtagelsen, og at du kan lukke klagen.

Tak for din interesse i denne sag!

Med venlig hilsen,

Betsomnia Casino repræsentant

Tak skal du have.

Jeg har modtaget indbetalingshistorikken i et excelark. Jeg tror det var nemt at sende det! Hvis samarbejdet var der fra begyndelsen, ville denne klage ikke blive offentliggjort her.

Kære Michal,

Tak skal du have. Du kan lukke denne klage her.

Kære Betsomnia-team,

Tak for dit samarbejde.

Kære Alprince2001,

Tak for bekræftelsen. Da dette var det eneste tilbageværende problem, vi kunne hjælpe med, vil jeg nu lukke din klage. Det oprindelige formål med din klage er blevet afklaret, og de mislykkede indbetalinger skal undersøges af dig hos din betalingsudbyder. Ingen fejl fra kasinoets side blev bevist, så jeg vil klassificere klagen som uberettiget.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru