Spilleren fra Holland havde indsendt en anmodning om tilbagebetaling til kasinoet for otte måneder siden, men den forblev ubehandlet. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham for at undersøge problemet, men modtog intet svar på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Letland havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før, men havde ikke modtaget pengene. Kasinoet hævdede, at pengene var blevet overført, men spillerens bank rapporterede ingen transaktion. Kommunikation med kasinooperatører var forblevet uhensigtsmæssig og gentagne. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket førte til, at kasinoet kunne overføre spillerens gevinster til hans konto.

Spilleren 'Kreezymind1985' foretog flere indbetalinger på Betspino, men indbetalinger blev taget fra hans bank uden at blive krediteret hans konto. Senere blev €50 debiteret hans kreditkort uden hans samtykke. Selvom €225 til sidst blev krediteret til hans Betspino-konto, mangler han stadig €50 og vil have det refunderet.

Spilleren fra Litauen rapporterede problemer med et casino-websted, og sagde, at på trods af, at deres politik lovede cashback, blev en anmodning om cashback efter et depositum på €3.000 afvist på grund af "tekniske problemer". De opfattede dette som en potentiel fidus. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere information og kommunikation fra spilleren, men efter en forlænget tid svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende engagement.

Spilleren fra Letland stod over for problemer med at hæve 1600 euro fra Betspino efter at have vundet en jackpot, mens han spillede Piggy Tap. Kasinoet lukkede kontoen uden en detaljeret forklaring med henvisning til overtrædelser af reglerne, som spilleren anfægtede og hævdede, at ingen vilkår var blevet overtrådt. Spilleren mente, at lukningen var uretfærdig og betragtede det som bedrageri. Klageholdet gennemgik sagen og fastslog, at spillerens gameplay, selv om det rejste spørgsmål, ikke gav tilstrækkeligt grundlag for at tilbageholde gevinster. Kasinoet mistede dog interessen for at genoverveje sagen, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uafklaret, hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering.

Spilleren fra Holland havde underskrevet en tilbagebetalingsaftale med Betspino på €6652 den 27. april. Til at begynde med var kommunikationen god, men så blev spilleren ignoreret af alle relevante afdelinger og VIP-managere, hvilket efterlod betalingen uafklaret. På trods af flere opfølgninger modtog spilleren ikke noget svar fra kasinoet. Vi gennemgik sagen og konkluderede, at den var uden for vores omfang, og anbefalede spilleren at kontakte juridiske myndigheder eller en advokat. Klagen blev afvist baseret på vores politik og lovlighedsbekymringerne for kasinoets aktiviteter i spillerens land.

Spilleren fra Japan havde ansøgt om en hævning på 500 EUR, men blev uventet bedt om at registrere en ny konto og var ude af stand til at bruge kasinoet. På trods af at have gennemført KYC og tilbagetrækninger tidligere, forblev problemet uløst i over en måned, med de 500 EUR stadig ubetalt. Klageholdet havde grebet ind og lettet kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til en løsning på spillerens bekymringer. Spilleren bekræftede, at problemerne var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Holland havde vundet €24.000 på Betspino, men kunne kun hæve €5.000 ad gangen. Mens han ventede på yderligere udbetalinger, spillede han de resterende €19.000 væk. Spilleren følte, at kasinoet manglede ansvarlige spilleforanstaltninger og anmodede om en delvis refusion på €5.000-€10.000 som en goodwill-gest. Efter at have rapporteret problemet, blev hans konto blokeret. Vi gennemgik kasinoets vilkår og fandt ud af, at de var inden for deres rettigheder med hensyn til udbetalingsgrænser. Da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser, blev klagen afvist på grund af manglende beviser og kommunikation.

Spilleren fra Holland havde accepteret et forlig om en refusion på €5132 fra Betspino, foreslået den 13. april. Tilbagebetalingen skyldtes det faktum, at online gambling på Betspino og lala.bet var ulovligt i Holland, hvilket ikke var blevet kommunikeret til spilleren. På trods af Betspinos aftale om at refundere, havde spilleren endnu ikke modtaget pengene. Efter spillerens henvendelse indledte vi en diskussion for at afklare situationen. Afspilleren bekræftede senere via e-mail, at problemet var blevet løst. Vi havde efterfølgende lukket sagen.

Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve beløb på 4020€ og 2000€ fra sin casinokonto. Han var ude af stand til at fortsætte med at spille på kasinoet eller sporten eller foretage udbetalinger, og han havde ikke modtaget nogen svar på hans e-mail-forespørgsler. Efter Klageholdets undersøgelse viste det sig, at kasinoet havde forsøgt at nå ud til spilleren og gav en detaljeret forklaring på kontolukningen og udbetalingssuspenderingen på grund af overtrædelser af sidens regler. På trods af holdets bestræbelser på at kommunikere med spilleren, reagerede han ikke på deres beskeder, hvilket førte til afvisningen af hans klage.