BetStorm Casino forsinkede en udbetaling på €3921, og situationen forblev uløst. Brugeren siger, at de anmodede om udbetaling den 31. marts og har opfyldt alle dokumentanmodninger, men BetStorm har ikke svaret på e-mails og livechatbeskeder, men har blot bedt dem om at vente uden yderligere kontakt. En mægler har anmodet om opdateringer og advaret om, at hvis BetStorm ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil sagen blive betragtet som uløst og kan påvirke operatørens placering på siden.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet anerkendte forsinkelsen og informerede ham om, at udbetalinger kunne tage tid på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden svar fra spilleren, blev klagen dog lukket på grund af manglende kommunikation. Klageteamet forblev åbent for at hjælpe, hvis spilleren besluttede at kontakte dem igen.

Spilleren fra Finland havde en ventende udbetalingsanmodning siden den 31. marts og havde ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet. Da hun spurgte via livechat, var svaret, at der ikke var noget, de kunne gøre, og at hun måtte vente på yderligere kontakt. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men oplevede forsinkelser og manglende samarbejde fra casinoet. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte eCogra eller Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.