HjemKlagesagerBetvistas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Betvistas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 586

Beløb: Mex$80.000

Betvistas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 20.12.2023 | Uløst : 28.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde oplevet en betalingsforsinkelse fra kasinoet, da midlernes status forblev 'afventende'. Hun havde anmodet om tilbagetrækningen tre dage tidligere og havde ikke været i stand til at kommunikere med kasinoet siden. Hun havde ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før og havde en aktiv bonus, da hun vandt. På trods af vores teams forsøg på at kontakte kasinoet, var der intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, markerede vi klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoets side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det betaler mig ikke, siger bare afventende

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Melissitha15,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tre dage


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Melissitha15. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

okay, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
  • Der er gået 7 dage, og jeg kan ikke komme i kontakt med en spilrådgiver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Der er gået 10 dage


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Melissitha15

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De vil hjælpe mig ok cool

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men jeg forstår ikke din sidste besked. Kan du venligst oplyse, om du har modtaget dine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Melissitha15

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg bliver ved med at vente

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De fortæller mig ingenting

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ked af det, men jeg er ikke sikker på, hvad der foregår. Begynd venligst at svare med rimelige beskeder, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Undskyld siden dagen. 20. december har betvistas casino ikke betalt mig, hvad jeg vandt, og jeg kan ikke kommunikere med casinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Med aktiv bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Bemærk venligst, at jeg stillede dig tre spørgsmål, ikke ét.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke foretaget nogen hævninger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Og de andre forstod jeg ikke ferdoosa

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Har du givet nogen dokumenter for at bekræfte din identitet? Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nej, intet af det, jeg kan ikke engang kommunikere med nogen eller en rådgiver, han sendte mig for at chatte og da jeg kom ind tog han mig ud og jeg kunne ikke komme ind mere, chatsiden dukkede ikke op mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Melissitha15, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Melissitha15 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Betvistas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg håber for Gud, at noget kan være ASER, for ikke engang med rådgivere kan man kommunikere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg venter stadig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere