Spilleren fra Italien oplever problemer med hjemmesiden for onlinekasinoet. Spillerens konto blev suspenderet på grund af brug af tredjeparts betalingsmetode. Desuden mistede spilleren alle de penge, hun indsatte. Af disse grunde afviste vi klagen.
Kære marinaeleonora87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for mere information end et billede. Kan du venligst uddybe?
Hvor længe har du spillet på kasinoet?
Hvor længe har du oplevet softwareproblemer?
Har du kontaktet kundesupport vedrørende dit problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, jeg sluttede mig til dette casino den 18/07
Jeg betalte med en bankkonto, der ikke står i mit navn, så den 07/18/ suspenderede de min konto ... Jeg fortsætter med at spille og indbetale og har spilleautomatfejl ... Jeg er enig i går med suspensions-e-mailen, så kontakt support for både den kontinuerlige serverproblemer både for begrænsningen....de siger at jeg skal kontakte adm for serverproblemer og at jeg med en begrænset konto ikke skulle have betalt.
Slottet var praktisk talt vanvittigt, hjulene fortsatte med at snurre, og så snart de stoppede, gav de gennemsnitlige gevinster, så forlader den samlede blokering skærmen, og denne fejl giver mig... Jeg prøver at få adgang til spillet igen, men trods alt var det blevet afbrudt og Jeg mistede fremskridtene for bonusserne, og den skulle have været åbnet ved at beregne mængden og mønterne, der blev indsamlet under hele spillet.
Mange tak for de yderligere oplysninger. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
4.4 Verifica dei dati bancari
Se i Clienti utilizzano carte di credito o debito, il nome dell'intestatario DEVE svarer til en quello inserito al momento della registrazione al Sito ea quello dell'intestatario del Conto. In caso contrario, il Conto potrebbe essere sospeso e il Cliente dovrà mettersi in contatto con il Servizio Clienti per conoscere i dettagli della nostra procedura di verifica. Le vincite oi pagamenti eseguiti da Betway tramite bonifico bancario, potranno essere accreditati esclusivamente su un conto intestato al titolare del Conto di Gioco. Per i depositi, il Cliente potrà utilizzare solo carte di credito eller debito intestate a suo nome.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Ok, jeg var forkert ved at betale, men hvis jeg havde en suspenderet konto den 18., fordi de den 19. accepterede betalinger alligevel, kan en suspenderet konto normalt ikke indbetale, eller tager jeg fejl?
Kan du forklare, hvorfor din konto blev suspenderet den 18. juli?
Kan du forklare, hvorfor du foretog en indbetaling på din konto, når du vidste, at den var suspenderet?
Nej, jeg vidste ikke, at det var suspenderet ... jeg kontaktede dem om slot-problemet, så åbnede jeg en e-mail og så suspensionen, som de også fik at vide.
Jeg kendte ikke til suspensionen, og hvis jeg bliver suspenderet, kan jeg alligevel ikke indbetale.
Så jeg troede aldrig, at jeg ville få kontoen suspenderet, da indbetalingerne er blevet accepteret.
Da jeg læste e-mailen, bad jeg om forklaringer ... som aldrig nåede frem, og de svarede ikke på den sidste e-mail.
Er der nogen nyheder? De svarer mig ikke
Jeg kontaktede kundeservice igen ... de fortalte mig, at min konto var permanent lukket, men der blev ikke sendt nogen e-mail for at underrette mig om denne procedure.
Jeg spurgte igen, hvorfor betalinger blev accepteret efter suspensionen
Og de sagde, at betalinger altid accepteres
Undtagen i tilfælde af kontolukning og selvsuspendering.
Hvor meget indbetalte du til kasinoet? Hvor mange af pengene har du spillet væk?
Forstår jeg rigtigt, at du har indbetalt 866 euro til kasinoet? Hvor meget af pengene har du mistet?
Jeg indsatte og tabte i alt 866 euro
Overbevist om, at slot vil komme til bonus, fordi jeg indsamlede en masse fantastiske zeus i løbet af spillet, men så 503 fejlen ... noget, der aldrig er sket for mig i noget casino.
Den dag i dag kan jeg stadig ikke forstå, hvad der skete, og hvordan det er muligt for en person at spille mere end 500 euro i en spilleautomat, og så ud af ingenting kommer der en fejl, som dealeren ikke er ansvarlig for.
Jeg vil gerne kontakte adm og tjekke mit spil, fordi jeg er overbevist om, at fejlen ikke var tilfældig.
Jeg beklager, men da du har indsat penge fra en bankkonto, som ikke tilhørte dig, og du spillede pengene væk, er der ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
