Spilleren fra Mexico havde spillet på kasinoet og landede konsekvent på det samme sted, 'Jocker Fruits', på Det Gyldne Hjul, hvilket sjældent gav gevinster. Vi anmodede om flere detaljer og skærmbilleder for bedre at forstå problemet. Spilleren leverede skærmbilleder, men fandt ud af, at vi ikke kunne påvirke, hvordan kasinoet tilbød bonusser, eller tvinge dem til at tilbyde en anden bonus, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har spillet på dette casino i et stykke tid nu, og i omkring 15 dage er Golden Wheel (dagligt gratis spin) landet på samme sted (Jocker Fruits). Det er et spil, der sjældent giver dig selv den mindste chance for at vinde øre, og det er skuffende.
Kære Florarmenta71,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betway Casino MX. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Geacias, jeg vil tage et skærmbillede i de følgende dage, da det er et gratis dagligt spin.
Tak for dit svar.
Jeg beklager, men du har ikke forklaret problemet på en måde, så vi forstår, hvordan vi kan hjælpe dig.
Giv mig venligst oplysningerne om problemet, ellers afviser vi din klage.
Jeg sender screenshots 
...i går var det det samme, men jeg tog ikke et skærmbillede
Tak Florarmenta71 for dit svar.
Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe. Vi kan ikke påvirke en måde, hvorpå casinoet tilbyder bonusser, eller tvinge casinoer til at tilbyde dig en anden bonus.
Af denne grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
