Spillerens indskud blev ikke krediteret af ukendt årsag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg lavede en indbetaling med oxxo pay, og saldoen blev aldrig afspejlet, og det har været 2 måneder, og til dato er intet blevet løst
Kære fredangulo1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Problemet var, at da jeg sendte billetbetalingsbeviset, sendte jeg det fra en anden e-mail, og derfra startede problemet,,,,, oy bortset fra at de havde blokeret min konto
Hej fredangulo1,
Var den anden e-mail også din? Var indbetalingsmetoden din egen eller en andens?
Kan du sende betalingsbekræftelsen til nikolas.b@casino.guru som et bevis på, at indbetalingen skete?
Ja, selvfølgelig sender jeg den til dig med det samme.
Tak fredagulo1 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej fredangulo1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, hvis du har sendt indbetalingen fra en anden e-mailadresse end den, du brugte til registreringen, kan dette identificeres af casinosystemet som en tredjepartsindbetaling, som ikke er tilladt, og kasinoer lukker ofte den involverede konto med det samme. Men der er selvfølgelig brug for flere oplysninger for at afklare denne sag. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Vær venligst opmærksom på, at Betway Casino MX ofte har ignoreret os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager, bliver vi ved med at prøve.
Vi vil gerne invitere Betway Casino MX til at deltage i samtalen.
Kære Betway Casino MX,
Kan du give oplysninger om spillerens manglende indbetaling? Hvorfor er spillerens konto blokeret?
Kære fredangulo1,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte den mexicanske spillemyndighed ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsende en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
