Spilleren fra Australien havde hævdet, at hendes transaktion blev afvist. Hun sagde, at hver gang hun forsøgte at indbetale penge, blev pengene trukket fra hendes bankkonto, men de afspejlede sig ikke i spillet. På trods af vores holds forsøg på at løse problemet, gav spilleren ikke yderligere oplysninger. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Kære channontara5,
Mange tak for din klage. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Forsøgte du at hæve dine gevinster, men udbetalingsanmodningen blev annulleret?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hver gang jeg forsøger at indbetale penge tager det det fra min bank, men det dukker aldrig op i spillet, men jeg taber penge uanset årsagen, jeg kan aldrig finde de penge, der blev taget fra min konto
Tak for dit svar, channontara5. Så er denne klage over tabte indskud?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
