HjemKlagesagerBetway Casino - Spillerens konto blev blokeret efter bekræftelsesindsendelse.

Betway Casino - Spillerens konto blev blokeret efter bekræftelsesindsendelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 25

Beløb: 420 R$

Betway Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.03.2024 | Uløst : 16.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde vundet et væddemål og forsøgte at hæve sine gevinster på R$420,00. Selvom hun omgående havde efterkommet en anmodning om bekræftelse, blev hendes konto blokeret uden forklaring, efter at hun ikke modtog et svar inden for virksomhedens angivne 24-48 timers verifikationstidsramme. Vi havde forsøgt at mægle situationen ved at invitere kasinoets repræsentanter til diskussionen, men fik intet svar. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte eCOGRA og Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg placerede et væddemål på et spil, vandt, og min saldo blev R$420,00. Virksomheden anmodede om bekræftelse via e-mail, og jeg sendte de ønskede dokumenter den 09/03/2024. Fra i dag (24/03/2024) har jeg ikke modtaget nogen feedback. Jeg nævner dette, fordi virksomhedens hjemmeside siger, at verifikation tager mellem 24-48 timer. Jeg har kontaktet hjemmesidens chat dagligt i jagten på en løsning og fik at vide, at de ville vende tilbage til mig på mail. Men i de sidste 4 dage er min konto blevet blokeret uden nogen forklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Heyjenny,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betway Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Er din konto blevet blokeret på grund af mislykket bekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Verônica, jeg sendte mit adressebevis og mit dokument med foto, dette den 03/09/2024, hvorefter jeg den 11. fik tilsendt et link, som jeg modtog på e-mail, og jeg sendte dig mit selfie-billede sammen med dokumenterne som du bad om. Siden da var dette mit sidste indlæg. Jeg blev ikke informeret om årsagen til spærringen, jeg vil bare hæve mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

I disse print tog jeg, Jennifer, kontakt igen. Der har været adskillige gange, at jeg har søgt kontakt for at anmode om tilbagetrækningen, de (BETWAY) sagde, at de havde modtaget nye oplysninger for 4 dage siden, og der er ikke kommet noget tilbage til mig i denne periode, og det sjove er, at de ikke kom ind røre ved. kontakt via e-mail stadig som rapporteret og i 3 eller 4 gange bliver jeg nødt til at sende bekræftelsesdokumenter igen via e-mail/link, som jeg ikke ved hvornår de vil sende til mig igen, huske på at vi allerede går ind i en ny måned, og der er ingen værdi for mig, og der er ingen bekræftelse af min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, heyjenny, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej heyjenny,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Betway Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.


Kære Betway Casino , kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto blev blokeret?


Bedste ønsker,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/contact-us/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( dominika.l@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere