Spilleren fra Italien er blevet blokeret efter at have anmodet om en udbetaling sandsynligvis på grund af en indbetaling foretaget fra en tredjeparts betalingsmetode. Vi bad kasinoet om hjælp, men vi har ikke modtaget noget svar. Vi afviste derfor klagen som uberettiget.
Hej, jeg har brug for din hjælp!
For omkring en måned siden registrerede jeg mig på denne bettingside.
på tidspunktet for indbetalingen, da jeg ikke havde et forudbetalt kort i mit navn, brugte jeg min søns.
Intet problem for depositum, faktisk fik jeg det.
Derfor er jeg klar over, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne, jeg vil gerne have nogle afklaringer.
Jeg vandt nettobeløbet på € 900. Jeg sendte mit identitetsdokument, og min konto blev straks valideret.
Når jeg hæver € 250, bliver jeg mindet om ikke at foretage indbetalinger med kort i tredjemands navn, de indsatte penge tilbageføres, og jeg er bekræftet i, at min udbetaling regelmæssigt blev behandlet, og at den ville blive behandlet inden for 3 arbejdsdage.
Når jeg hæver den resterende del, € 650, beder de mig om bevis for bopæl. Jeg sender en regning med besked om, at jeg for nylig havde skiftet bopæl, men at regningen under alle omstændigheder stadig afspejlede min gamle bolig. Deres procedure, suspender kontoen, spørg mig igen om kopien af mit kørekort, jeg sender det og modtager efterfølgende ikke længere svar, nu er min konto i spærret tilstand.
For et stort kasino var det nok blot at regulere min position, som den gjorde, i stedet for at undgå min tilbagetrækning, forsvandt de.
Det er et latterligt tal for at have en så streng holdning til mig. Så meget desto mere grund, hvorfor give muligheden for at indbetale alligevel? Store kasinoer, når du indbetaler med andre kort, blokerer straks din indbetaling og minder dig om disse vilkår og betingelser. Jeg vil derfor blot bede personalet, om der er mulighed for at låse min konto op, om at modtage min sum og fortsætte med at spille på denne side, som jeg i øvrigt nød det rigtig godt.
Kære danilospeziale94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Er du blevet informeret om, hvad der synes at være årsagen til at blokere din konto? Forstår jeg korrekt, at adressebeviset forårsagede disse problemer? Eller var det indbetalingen fra din søns kort?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Kristina
Efter min mening begge dele. På tidspunktet for afsendelse af dokumentet blev spilkontoen verificeret. Da jeg anmodede om hævningen, informerede de mig imidlertid om, at det brugte kort ville blive elimineret, at de indsatte penge ville blive tilbageført, og at
tilbagetrækning vil blive behandlet inden for 3 hverdage. Men da der blev anmodet om en yderligere tilbagetrækning, bad de mig om bevis for bopæl. Jeg sendte elregningen, som dog attesterede min nye bolig, med angivelse af, at betalingen for strømmen vedrørte min gamle bolig. Når det er sagt, modtog jeg endnu en e-mail, der fortalte mig, at jeg skulle sende kopien af mit kørekort igen. Når kopien er sendt,
min konto. Jeg vedlægger en kopi af e-mailen.
Jeg er en ærlig og retfærdig person, jeg håber, at casinoet vil vurdere min sag som en fejl.
Mange tak for dit svar, danilospeziale94. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Jeg vil især gerne se alle meddelelser vedrørende tredjepartsindbetalingen og problemer med dine dokumenter. Tak på forhånd.
Hej, jeg har sendt alt på e-mail, hvis du ikke har modtaget det, så lad mig vide, at det hele er her. Med venlig hilsen
I tilfælde af at du bruger en tredjeparts betalingsmetode, har casinoet ret til at annullere dine gevinster. Forstår jeg rigtigt, at casinoet har besluttet at lade dig hæve dine gevinster, men de trækker indbetalingsbeløbet fra dine gevinster?
Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har indbetalt med en andens betalingsmetode?
Kasinoet havde besluttet at betale mig mine gevinster. Først vendte han dog de deponerede tal om med henvisning til elimineringen af den pågældende indbetalingsmetode. Jeg vedlægger e-mailen med detaljeret
annulleret beløb, som ikke er en del af den samlede gevinst.
Mange tak danilospeziale94 for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej danilospeziale94,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gerne stille dig nogle yderligere spørgsmål:
Ud fra min forståelse af kommunikationen mellem casinoet og dig, kan du kun beholde dine gevinster fra en indbetaling foretaget fra dit kort og ikke fra de indbetalinger, der ikke er foretaget i dit navn. Kasinoet informerer dig om dette her:
Selv på indbetalingstidspunktet kan brugeren kun bruge kredit- eller betalingskort, hvis navn matcher det registrerede. Eventuelle gevinster, der stammer fra brugen af disse beløb, forbliver dog i din tilgængelighed (derfor i din casinokontosaldo)
Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset oplysninger, og fortæl mig om mine spørgsmål ovenfor. Virkelig værdsat!
Jeg foretog ingen indbetaling efterfølgende, da jeg ventede på reguleringen af kontoen. Jeg angiver dog, at jeg fik bekræftet, at mit dokument var valideret.
Jeg indsatte i alt € 261,00, som derefter blev tilbageført, efter min anmodning om tilbagetrækning, uden at modtage anden kommunikation via e-mail end den den 21.06.2022.
Nej, kasinoet informerede mig først den 21.06.2022 om, at min første hævning på € 250,00 var ved at blive behandlet. Ved min næste fortrydelsesanmodning modtog jeg kun anmodningen om bevis for bopæl.
Efter ovenstående begivenheder blev min konto suspenderet uden nogen kommunikation og efterfølgende blokeret.
Jeg spørger på Betway-kasinoet: Hvorfor blev en så svær beslutning truffet over for mig? Hvorfor advare mig om, at når mit barns indbetalingsmetode blev elimineret, var min position regulær, og at summen på € 250,00 derfor ville blive behandlet inden for 48 timer? Hvorfor give mig muligheden for at indbetale alligevel, selvom det er forbudt? Vi taler om et tal, der ikke engang er højere end € 1000,00, som jeg i gennemsnit bruger på mine indsatser ugentligt. Hvorfor fjerne muligheden for at fortsætte med at spille på denne vidunderlige side? Ingen ønsker at stille spørgsmålstegn ved dine regler, men jeg håber, du har den gode forståelse for, at mine var en lejlighedsvis fejl. Med venlig hilsen tak for formidlingen. Jeg afventer yderligere implikationer.
Jeg kan forstå din frustration danilospeziale94.
Desværre blev grunden til, at din indbetaling i casinoet, du lavede med din søns kort, accepteret, fordi der er reelle tekniske og andre begrænsninger for, at casinoet kan tjekke, om der er et misforhold mellem kortholders navn og casinokontonavn.
Vi vil bede casinoet om en forklaring på din sag, men bemærk venligst, at hvis de alligevel beslutter at konfiskere dine gevinster, vil vi ikke være uenige i deres beslutning.
Betway casino,
Kan du fortælle os, hvorfor danilospeziale94s konto er blevet blokeret, og hvad kan man gøre for at lade ham fortsætte med at spille sikkert? Kan du kommentere status på anmodningen om tilbagetrækning af de 250 € fra den 21. juni?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej danilospeziale94,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den.
Vi kan ikke straffe casinoet for ikke at tillade dig at hæve dine gevinster som følge af indbetalingen foretaget ved hjælp af en betalingsmetode, der ikke er i dit navn, derfor afviser vi din klage.
Hvis du beslutter dig for at forfølge denne sag yderligere, har du mulighed for at følge kasinoets klageprocedure beskrevet i punkt 8 på følgende link: https://betway.it/policies/protezione-dei-giocatori/
For at indgive en klage skal du kontakte kasinoet på følgende e-mailadresse inden for 3 måneder efter, at problemet opstod, og give dem følgende detaljer:
E-mail: manager@betway.it
Skriftlige meddelelser skal indeholde følgende oplysninger:
a) Brugernavn;
b) Dit registrerede navn og efternavn;
c) En detaljeret forklaring af klagen;
d) En dato og et klokkeslæt knyttet til klagen (hvis relevant)
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
