Betway Casino - Spillerens kontobekræftelse afvises.

Hej,

Jeg vil gerne klage over dette casino, da det er umuligt at bestå verifikation hos dem.

De blokerede min konto og anmodede om bevis på adressedokument, (jeg har uploadet mit pas over en automatiseret proces, hvilket var nemt), men efter at de anmodede om yderligere dokument, har jeg et problem, fordi deres supportmail giver automatisk svar "Denne postkasse overvåges ikke længere, og din e-mail vil ikke blive besvaret."

Jeg har prøvet at nå dem via livechat-support 4 gange, og hver gang der er en kø på 40 personer, og når jeg når ~5, afbrydes forbindelsen mig, hvilket gør dem umulige at nå dem. Adressebevis jeg sendte for 4 dage siden, og der er ingen bekræftelse, hvis de overhovedet modtager det, bogstaveligt talt ingenting.

Hej wernyyyy123,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betway Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

De sendte mig en anmodning den 20.06.2024 om yderligere dokument (bevis for adresse)

Mit pas er blevet godkendt tror jeg, da det blev uploadet over automatisk upload.

Jeg sendte dette dokument for en uge siden som et svar på deres anmodning, men jeg fik automatisk svar om, at denne mail ikke længere overvåges. Jeg sendte det til en anden mail og modtog stadig ikke noget svar, så jeg ved ikke engang, om de har modtaget dette dokument.

Det er umuligt at kontakte dem, da 40 personer i que er omkring 5 timers ventetid på at passere 35 personer, jeg spildte omkring 10 timer allerede, og jeg blev automatisk afbrudt lige før min tur, det er derfor, jeg besluttede at klage, fordi deres støtte er nok det værste jeg nogensinde har mødt.

Hej,

Det ser ud til, at de har verificeret min konto, da det endelig lykkedes mig at komme i kontakt med dem via live chat, men dette er en forfærdelig service på trods af, at min konto er blevet "verificeret", og jeg er i stand til at hæve, min saldo er 204 EUR. Jeg har 604 EUR i uafviklet væddemål, fyren i live chat fortalte mig gentagne gange, at disse væddemål er afgjort, og forsøgte at fortælle mig, at jeg brugte disse penge til at placere andre væddemål, mens kun åbne væddemål er fra 19.06.2024 for disse 604 EUR (de blev placeret før bekræftelsesanmodningen) ,

Jeg forsøgte at genopfriske min session flere gange og prøvede endda at logge ind igen et par gange, men det hjalp ikke, og jeg hørte kun, at det var problemet fra min side.

Han besluttede at afbryde forbindelsen til chatten til sidst, og jeg er tvunget til at vente et par timer igen for at passere 40 personer, dette er virkelig utroligt, bogstaveligt talt den værste kundeservice nogensinde, det bør vurderes som 0.

Hej wernyyyy123,

Jeg er glad for at høre, at bekræftelsen er gennemført. Desværre beskæftiger vi os ikke med sportsvæddemålsrelaterede problemer, og vi anbefaler også 14 dage til tilbagetrækningen.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med, eller kan vi betragte sagen som løst?

Hej

Jeg vil gerne hæve mine penge, men de tilbageholder dem som uafklarede væddemål fra 19.06.2024, hvor den officielle score blev frigivet samme dag.

Hvis du ikke kan hjælpe mig i det tilfælde, så luk venligst ikke denne klage med det samme, da jeg gerne vil vente, indtil de løser forlig og hæver mine penge, men jeg er usikker på, om de ikke også vil have problemer med tilbagetrækningen.

Hej wernyyyy123,

Da de uafklarede væddemål er inden for sportsvæddemål, er vi tvunget til at lukke klagen for nu. Hvis du har problemer med tilbagetrækningen, bedes du kontakte mig på nikolas.b@casino.guru og vi genåbner sagen.

Husk også, at hvis udbetalingen afventer mindre end 14 dage, kan vi kun anbefale at vente.

Med venlig hilsen,

Nick