BETWINNER Casino - Spilleren har problemer med kontobekræftelse.

Begynder

Peru

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej, for cirka 29 dage siden forsøgte jeg at foretage en tilbagetrækning, men de afviste det og anmodede om bekræftelse. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter: ID-billeder, selfies og et kontoudtog. Først sendte jeg en e-mail til dem, så bad de mig om at sende de samme dokumenter via hjemmesiden, og nu beder de mig om at sende mine dokumenter med posten.

Problemet med postvæsenet er, at betwinner kun gav mig en noget forvirrende adresse, de oplyste ikke en modtagers navn, hvilket er et krav fra min bys postkontor for at kunne sende noget.

Jeg ville sætte pris på dit svar

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære ernestogabrielangel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvilke dokumenter anmodede kasinoet om at du sender?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående adressen? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Peru

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Kristina.

Først bad de mig om at sende dem via e-mail billeder af mit identitetsdokument, kontoudtog, billede, der viser mit ansigt, og at jeg taler med dem, efter at have sendt alt, blev min konto blokeret og igen bad de mig om mit kontoudtog, men nu Gennem deres hjemmeside efterkom jeg ved at sende alt det, men nu siger de, at jeg skal sende mit identitetsdokument og mit kontoudtog igen med posten.

Jeg sender dig et billede af den besked, de sendte mig, og samtalen med deres chat til din e-mail. tak skal du have

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar, ernestogabrielangel. Har du i det mindste prøvet at sende brevet til den adresse, som casinoet har foreslået?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Peru

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg havde mange problemer, men jeg var endelig i stand til at sende brevet med posten. De fortalte mig ikke, hvor mange dage posten ville blive leveret, men de gav mig en kode for at kontrollere brevets status.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

I orden. Da det kan tage et par dage at blive leveret, vil jeg anbefale at vi giver det lidt tid. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold os venligst opdateret i mellemtiden. Mange tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Peru

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej, posten er åbenbart ikke ankommet endnu, og jeg tror, det tager længere tid.

Jeg vil gerne vide, om du har set en lignende sag, hvor kasinoet anmoder om dokumenterne med posten, og om det blev løst?

Efter min mening virker alt som en fidus for mig, og kasinoet forsøger at forsinke så meget som muligt for ikke at betale mig, da det ikke giver nogen mening for mig at anmode om dokumenter ved det betyder at vide, hvor lang tid det tager, når jeg sendte det samme dokumenter digitalt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Ja, faktisk kræver kasinoer nogle gange, at spillere sender dokumenter via postvæsenet, og det er helt sikkert ikke første gang, jeg har hjulpet med sådan en klage, men desværre er det ikke særlig almindeligt, så jeg kan ikke huske, om lignende sager blev løst eller ikke fra toppen af mit hoved.

Har du tjekket sporingskoden for at se, hvor din mail er i øjeblikket?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Peru

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Ifølge sporingskoden er min e-mail allerede i Mexico, men den er endnu ikke blevet leveret, jeg ved ikke hvor lang tid det vil tage at levere e-mailen.

Det er næsten 2 måneder siden, jeg forsøgte at bekræfte min konto, så det var min mening, at kasinoet ikke ønsker at betale mig og gør alt for at forsinke, at jeg bliver træt og opgiver pengene, da alt dette giver ingen mening.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak, ernestogabrielangel, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Peru

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Efter at have klaget til postvæsenet, informerede de mig om, at mine dokumenter allerede var leveret for 10 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget et svar fra kasinoet.

Jeg kontaktede casinoets sikkerhedsafdeling, og de fortalte mig, at jeg skulle følge instruktionerne ved at gå ind på hjemmesiden via pc, men da jeg går ind igennem det får jeg en besked, der indikerer, at jeg bare skulle vente, mens mine dokumenter bliver gennemgået.

Hvor frustrerende alt dette er, hvis oplysningerne i posten er sande, er der gået mange dage, og de giver ikke noget svar.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej ernestogabrielangel,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære BETWINNER Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du tjekke, om du allerede har modtaget alle de nødvendige dokumenter til bekræftelsen fra spilleren? Jeg vil også gerne bede dig om at angive årsagen til, at det var nødvendigt at kræve, at dokumenterne blev sendt med posten, hvis du tidligere har modtaget digitale kopier af dem? Så vidt vi ved, er de fleste online casinoer i stand til at udføre verifikation fuldstændigt baseret på elektroniske formater af dokumenterne, mens udsendelse af fysiske papirer til andre lande kun bremser hele processen. Så jeg spekulerer på, om du overvejede nogle hurtigere muligheder for at bekræfte spillerens konto, som at bede om at uploade yderligere dokumenter eller bekræftelse via videoopkald.

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Peru

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Natalia,

De meddelte mig, at de modtog e-mailen, og de bad mig for 4 dage siden om at sende mit billede med et stykke papir med en kode, så det gjorde jeg og modtog ikke noget svar før i dag, jeg loggede ind på min konto og igen spurgte de mig at sende mit billede. med en kode, så jeg sendte billederne igen.

Jeg synes bare det er ubehageligt fra casinoets side, jeg forsøgte at tale med support, og de fortæller mig, at de ikke har noget med det at gøre, og at jeg bare følger instruktionerne fra sikkerhedsafdelingen, og der er ingen måde at kontakte deres sikkerhedsafdeling enten fordi hver gang jeg sender dem en e-mail, svarer de med det samme: "følg instruktionerne sendt til hjemmesiden."

Jeg ville spørge dig, om der er nogen måde at rapportere dette bettinghus på, jeg har set mange tilfælde, hvor dette casino ikke ønsker at verificere konti for ikke at betale, og jeg tror, at min sag ikke vil blive løst på den måde, for selvom Jeg overholder alle casinoets instruktioner, de beder mig simpelthen om noget andet, jeg har været i gang i mere end 2 måneder, og jeg tror, at hvis jeg fortsætter denne vej, vil de ikke betale mig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære ernestogabrielangel,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra BETWINNER Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Vi har modtaget følgende besked fra kasinoets repræsentant:

Kære alle,

Alle relevante data er blevet grundigt kontrolleret af de tilsvarende specialister.

Det skal bemærkes, at paragraf 2.40 i Selskabets vilkår og betingelser, som en bruger accepterer under registreringen, siger følgende:

"Hvis bookmakerens sikkerhedstjeneste er i tvivl om spillerens identitet eller deres personlige oplysninger (adresse, kredit- eller betalingskort, andre data), er de berettiget til at anmode om alle dokumenter fra spilleren, der underbygger deres identitet eller andre indsendte data ved bookmakerens absolutte frist. skøn, samt at annullere eventuelle betalinger, indtil alle sådanne detaljer er verificeret, kan tage op til 72 timer fra modtagelsen af dokumenter. Hvis det bevises, at de indsendte data er falske, er bookmakeren berettiget til at annullere alle væddemål. alle transaktioner på ubestemt tid og fortsæt med fuld verifikation af kontoen. Spilleselskabet har ret til at anmode om, at dokumenterne sendes med posten. Bookmakeren forbeholder sig retten til at anmode om alle nødvendige dokumenter til en sådan verifikation.

Desværre hævder sikkerhedsafdelingens specialister, at der ikke er modtaget dokumenter med posten.

Verifikationsstatussen for spillerens konto forbliver således den samme.

Med venlig hilsen,

Betvinder

Kære ernestogabrielangel, vil du venligst dele bevis på, at du har sendt dokumenterne til kasinoet (enhver bekræftelse fra posten, kvittering eller sporingsnummer for dit brev)?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej ernestogabrielangel

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt